Khi thị trường bị chia sẻ, đối thủ cạnh tranh rất mạnh và khỏch hàng cú nhiều sự lựa chọn thỡ nõng cao chất lượng dịch vụ trở thành phương chõm cho mọi hoạt động của doanh nghiệp viễn thụng. Chất lượng dịch vụ viễn thụng quyết định khả năng cạnh tranh của cỏc doanh nghiệp viễn thụng, quyết định sự tồn tại, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả sản xuất kinh doanh của cụng ty núi riờng và đến hiệu quả sản xuất xó hội núi chung. Chất lượng dịch vụ viễn thụng thể hiện ở hai khớa cạnh: chất lượng về kỹ thuật (thời gian kết nối dịch vụ, chất lượng õm thanh, hỡnh ảnh, mức độ bảo mật...) và chất lượng phục vụ khỏch hàng. Nõng cao chất lượng dịch vụ chớnh là nõng cao cả chất lượng kỹ thuật của dịch vụ và cả chất lượng phục vụ khỏch hàng. Do vậy, phải tỡm mọi cỏch để nõng cao chất lượng dịch vụ thụng qua một số biện phỏp chủ yếu sau:
Một là, nghiờn cứu và ứng dụng cỏc tiến bộ khoa học kỹ thuật vào hiện đại húa mạng lưới để nõng cao năng lực kỹ thuật của mạng lưới. Đõy là biện phỏp kỹ thuật để nõng cao chất lượng cỏc dịch vụ viễn thụng đỏp ứng nhu cầu ngày càng cao của khỏch hàng. Tăng cường bộ phận đo kiểm, tập hợp số liệu toàn diện về năng lực mạng lưới theo định kỳ để đảm bảo cỏc tham số tiờu chuẩn chất lượng dịch vụ, phỏt hiện và khắc phục những nguyờn nhõn làm giảm chất lượng dịch vụ.
Hai là, xõy dựng mạng lưới hợp lý đảm bảo chất lượng thụng tin. Cụng ty phải thực hiện tốt cụng tỏc dự bỏo, quy hoạch mạng lưới, tối ưu húa và tăng cường năng lực mạng lưới. Muốn vậy, cụng ty cần bố trớ bộ phận chuyờn trỏch theo dừi chất lượng dịch vụ, theo dừi, điều hành lưu lượng thoại hàng ngày để trỏnh tỡnh trạng nghẽn mạch làm ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi. Trờn mạng lưới phải đảm bảo cú tuyến dự phũng, cú dự trữ cụng suất, cú phương ỏn dự phũng đảm bảo đỏp ứng và duy trỡ chất lượng dịch vụ viễn thụng trong những giờ cao điểm và tại những khu vực, thời điểm cú sự kiện đặc biệt (dịp Lễ, Tết...). Nghiờn cứu, xõy dựng và cải tạo mạng cỏp quang trờn tuyến trục phải đảm bảo an toàn và mỹ quan; xử lý cỏp kộm chất lượng, quy hoạch thu gọn mạng cỏp treo, tăng cường ngầm húa và sử dụng chung cơ sở hạ tầng với cỏc bưu điện Tỉnh, thành phố.
Ba là, tổ chức tốt quỏ trỡnh sản xuất kinh doanh, đảm bảo sự phối hợp tất cả cỏc cụng đoạn, cỏc thao tỏc, quy trỡnh và sự phối hợp giữa cỏc phũng chức năng và cỏc trung tõm viễn thụng khu vực trong quỏ trỡnh kinh doanh.
Bốn là, ỏp dụng cỏc biện phỏp làm giảm sự khụng đồng đều của nhu cầu thụng tin bằng cỏch cú những mức ưu tiờn, ưu đói giảm giỏ cước vào những giờ nhu cầu truyền đưa thụng tin ớt để giảm tải những giờ cao điểm; hoặc nghiờn cứu mật độ nhu cầu truyền đưa thụng tin để tổ chức bố trớ thiết bị dự phũng cho phự hợp.
Năm là, bồi dưỡng nghiệp vụ, nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn cho cỏn bộ cụng nhõn viờn, nõng cao cụng tỏc chăm súc khỏch hàng; Nhõn viờn kinh doanh, chăm súc khỏch hàng cần được thường xuyờn tập huấn nghiệp vụ, nõng cao thỏi độ phục vụ, tạo niềm tin cho khỏch hàng; tổ chức cỏc cuộc thi đua, thi tay nghề khuyến khớch nõng cao chất lượng cụng tỏc phục vụ khỏch hàng. Tổ chức cỏc lớp đào tạo nghiệp vụ kinh doanh, kỹ năng chăm súc khỏch hàng, xõy dựng văn húa giao tiếp ... để phục vụ khỏch hàng được tốt hơn. Cụng ty nờn đa dạng cỏc hỡnh thức tiếp cận với khỏch hàng thụng qua số điện thoại miễn phớ phục vụ cụng tỏc chăm súc khỏch
hàng 18001719, Website, thu nhận thư, phiếu gúp ý, sổ thuờ bao, hội nghị khỏch hàng ... để ghi nhận, tiếp thu những ý kiến đúng gúp của khỏch hàng về dịch vụ, từ đú đề ra nhiều biện phỏp nõng cao chất lượng dịch vụ của mỡnh. Tại Cụng ty cần xõy dựng phũng chăm súc khỏch hàng để đảm nhiệm cụng tỏc quản lý toàn bộ hoạt động chăm súc khỏch hàng trong cụng ty.
Nõng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận chăm súc khỏch hàng: cụng bố cụng khai thời gian trả lời khỏch hàng về cỏc thắc mắc, yờu cầu, thời gian lắp đặt chuyển dịch thuờ bao... giải quyết cụng việc với khỏch hàng phải đỳng hẹn, giảm thiểu việc đi lại cho khỏch hàng.