Kết quả phân tích hồi quy cho thấy, có 05 nhân tố tác động đến ý định mua cửa nhựa lõi thép uPVC của khách hàng cá nhân tại TP.HCM với trọng số từ cao tới thấp nhƣ sau: Giá trị tính theo giá (0,447), Sản phẩm hữu hình (0,268), Chuẩn chủ quan (0,235), Nhận biết thƣơng hiệu (0,178), Thái độ (0,126). Mô hình hồi quy có hệ số R2 hiệu chỉnh = 70,8%, chứng tỏ độ phù hợp của mô hình với bộ dữ liệu là khá cao, giải thích đƣợc 70,8% cho bộ dữ liệu khảo sát. Kết quả cũng cho thấy có sự khác biệt giữa các nhóm trình độ học vấn ảnh hƣởng đến ý định mua cửa nhựa lõi thép của khách hàng cá nhân tại TP.HCM.
Nhƣ vậy, có thể nói kết quả nghiên cứu đề tài này khá phù hợp với các cơ sở lý thuyết và mô hình của Ajzen (1975, 1985), Howard & Sheth (1969), Levitt (1980), Aaker (1991). Kết quả nghiên cứu này cũng phản ánh đƣợc ý kiến của khách hàng cá nhân về tình hình thực tế ý định mua cửa nhựa lõi thép uPVC tại TP.HCM. Cụ thể nhƣ sau:
Giá trị tính theo giá: Khách hàng cá nhân rất quan tâm đến giá trị tính theo giá. Khách hàng cá nhân sẽ chọn sản phẩm đạt yêu cầu về giá cả phù hợp với chất lƣợng sản phẩm, với thu nhập khách hàng, có tính cạnh tranh và ổn định cao. Vì vậy, kết quả kiểm định yếu tố giá trị tính theo giá có tác động đến ý định mua cửa nhựa lõi thép uPVC của khách hàng cá nhân tại TP.HCM là hoàn toàn phù hợp với nghiên cứu của Levitt (1980) và thực tiễn.
Sản phẩm hữu hình: Sản phẩm hữu hình có tác động cùng chiều đến ý định mua cửa nhựa lõi thép uPVC. Đây là một yếu tố quan trọng đối với sản phẩm có thời hạn sử dụng lâu dài nhƣ sản phẩm cửa. Nên nếu sản phẩm cửa nhựa nào có bề mặt dễ chăm sóc, tính năng chống ồn tốt, độ bền cao, màu sắc đẹp và thân thiện với môi trƣờng thì càng đƣợc khách hàng lựa chọn nhiều hơn. Kết quả kiểm định yếu tố sản phẩm hữu hình có tác động đến ý định mua cửa nhựa lõi thép uPVC của khách hàng cá nhân tại TP.HCM là hoàn toàn phù hợp với nghiên cứu của Levitt (1980) và thực tiễn.
Chuẩn chủ quan: Chuẩn chủ quan hay còn đƣợc hiểu là ảnh hƣởng của xã hội mà cụ thể trong nghiên cứu này là ảnh hƣởng của gia đình đối với khách hàng. Nếu
70
sản phẩm càng nhận đƣợc sự ủng hộ cao từ gia đình của khách hàng thì càng có ý định mua cao. Kết quả kiểm định yếu tố chuẩn chủ quan có tác động đến ý định mua cửa nhựa lõi thép uPVC của khách hàng cá nhân tại TP.HCM là hoàn toàn phù hợp với nghiên cứu của Ajzen (1975, 1985) và thực tiễn.
Nhận biết thƣơng hiệu: Để khách hàng nhận biết đƣợc thƣơng hiệu của sản phẩm là cả một quá trình bao gồm rất nhiều hoạt động khác nhau nhƣ: quảng cáo, truyền thông, bán hàng, khuyến mãi… Nếu doanh nghiệp làm tốt các công tác này sẽ giúp cho khách hàng dễ dàng nhận biết đƣợc thƣơng hiệu của mình, có thể phân biệt đƣợc với các thƣơng hiệu cạnh tranh khác và nhận biết đƣợc những đặc điểm của khách hàng. Kết quả kiểm định yếu tố nhận biết thƣơng hiệu có tác động đến ý định mua cửa nhựa lõi thép uPVC của khách hàng cá nhân tại TP.HCM là hoàn toàn phù hợp với nghiên cứu của Aaker (1996) và thực tiễn.
Thái độ: Thái độ của khách hàng đối với việc lựa chọn sản phẩm cửa nhựa cũng là một yếu tố không thể thiếu trong việc hình thành ý định mua. Nếu khách hàng càng cảm thấy việc mua cửa nhựa là một ý kiến hay, là một quyết định khôn ngoan, có lợi và đƣợc ngƣỡng mộ thì càng có ý định mua cao. Kết quả kiểm định yếu tố thái độ có tác động đến ý định mua cửa nhựa lõi thép uPVC của khách hàng cá nhân tại TP.HCM là hoàn toàn phù hợp với nghiên cứu của Ajzen (1975, 1985) và thực tiễn.
Kiểm định nhân khẩu học: Kết quả kiểm định cho thấy không có sự khác biệt về giới tính, thu nhập ảnh hƣởng đến ý định mua cửa nhựa lõi thép uPVC của khách hàng cá nhân tại TP.HCM. Đồng thời, chƣa đủ cơ sở để kết luận có sự khác biệt giữa các nhóm của độ tuổi và nghề nghiệp hay không. Nhu cầu mua cửa nhựa không phân biệt giới tính nam hay nữ vì ai cũng có thể có ý định mua và cửa nhựa cũng có nhiều phân khúc giá khác nhau từ bình dân đến cao cấp, nên vấn đền mua cửa không mang đặc thù giới tính hay thu nhập. Tuy nhiên, lại có sự khác biệt về trình độ học vấn của khách hàng, những ngƣời có ý định mua cửa nhựa chủ yếu nằm ở nhóm đối tƣợng cao đẳng, đại học. Kết quả này phù hợp với đối tƣợng khảo sát và thực tiễn.
71
Tóm tắt chương 4
Chƣơng 4 đã trình bày đặc điểm mẫu nghiên cứu, thực hiện việc kiểm định thang đo các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua cửa nhựa lõi thép uPVC của khách hàng cá nhân tại TP.HCM. Thông qua các công cụ Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và điều chỉnh mô hình nghiên cứu theo kết quả EFA. Các giả thuyết nghiên cứu đã đƣợc kiểm định bằng phƣơng pháp hồi quy. Kết quả kiểm định cho thấy các giả thuyết đƣa ra từ H1, H2, H3, H4, và H5 phù hợp với dữ liệu mẫu thu thập đƣợc. Chƣơng tiếp theo cũng là chƣơng cuối cùng, sẽ trình bày kết luận của toàn bộ nghiên cứu, các hàm ý chính sách rút ra đƣợc và những hạn chế của nghiên cứu.
72
CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ