Khái niệm:
Thái độ ủng hộ hoặc sự phản đối của ngƣời đó đối với một hành động. Theo Ajzen và cộng sự, thái độ đƣợc định nghĩa nhƣ là một xu hƣớng tâm lý đƣợc thể hiện bằng cách đánh giá một chủ thể, cụ thể ở đây là ý định mua, với một mức độ ủng hộ hoặc phản đối (Ajzen & Fishbein, 1980).
Mối liên hệ giữa thái độ và ý định mua:
Các nghiên cứu trƣớc nhận thấy rằng có một mối quan hệ mạnh mẽ và ổn định giữa thái độ và ý định mua lại. Khách hàng có ý định so sánh các dịch vụ nhận thức với các dịch vụ dự kiến. Nếu khách hàng cảm thấy rằng dịch vụ dƣới mức mong đợi của họ, họ sẽ không hài lòng. Tuy nhiên, nếu cảm xúc của khách hàng là bằng hoặc vƣợt quá mong đợi của họ, họ sẽ hài lòng; theo đó, họ có ý định mua từ các nhà cung cấp. Ajzen kết luận rằng một ngƣời có niềm tin rằng kết quả từ tham gia vào một hành vi tích cực sẽ có một thái độ tích cực đối với việc thực hiện các hành vi, trong khi một ngƣời có niềm tin rằng kết quả từ tham gia vào một hành vi tiêu cực sẽ có một thái độ tiêu cực đối với việc thực hiện hành vi (Ajzen, 1991). Một định đề khác về thái độ: thái độ là một trong những yếu tố quyết định có ảnh hƣởng đến hành vi cá nhân (Gibler và Nelson, 2003), thái độ ảnh hƣởng đến ý định của ngƣời tiêu dùng để mua đồ dùng lâu bền; và thái độ ảnh hƣởng đến ý định mua của ngƣời tiêu dùng.
Giả thuyết H1: “Thái độ” có ảnh hƣởng cùng chiều, thúc đẩy ý định mua cửa nhựa lõi thép uPVC của khách hàng cá nhân.