a) Phân tích nhu cầu của khách hàng
Triển khai các cuộc khảo sát, tìm hiểu thị trường (mới và cũ), tiếp xúc khách hàng thông qua bảng câu hỏi hay phỏng vấn trực tiếp khách hàng; từ đó đánh giá
phân tích cái khách hàng cần là gì? Họ mong muốn nó như thế nào (lãi suất, thời hạn, phương thức trả lãi ra sao...)? từ đó giúp ngân hàng khai thác được những phân khúc khách hàng mới, thị trường tiềm năng, phát triển sản phẩm mới, đồng thời hoàn thiện sản phẩm hiện có.
b) Hoàn thiện sản phẩm hiện có
+ Không ngừng nâng cấp phần mềm giao dịch IPCAS để theo dõi chính xác và kịp thời các giao dịch của khách hàng. Đồng thời số hóa toàn bộ các khâu cho vay, từ lưu trữ hồ sơ đến thực hiện hồ sơ nhằm giúp công tác tìm kiếm nhanh chóng, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ.
+ Tạo thuận lợi cho khách thực hiện thanh toán lãi vay bằng cách liên kết khoản vay của khách hàng với tài khoản thẻ, khách trả lãi hàng kỳ bằng cách trích thẳng tiền từ thẻ mà không phải đến ngân hàng, đồng thời hỗ trợ khách hàng thực hiện giao dịch với ngân hàng ngay tại nhà thông qua hệ thống ngân hàng điện tử.
+ Đẩy mạnh khâu thẩm định tài sản bảo đảm, rút ngắn thời gian hoàn thành hồ sơ. + Có chính sách giảm lãi suất hay tặng quà cho khách hàng vay vốn vào những ngày đặc biệt. Ví như ưu đãi cho khách hàng nữ vay vốn vào ngày 8/3, 20/10; ưu đãi cho người làm trong ngành y vào ngày thầy thuốc 27/2; ưu đãi cho người làm trong quân đội vay vốn vào ngày quân đội nhân dân Việt Nam 22/12...
c) Phát triển sản phẩm mới
Agribank phải tạo được sự khác biệt: Tổng hợp từ những sự khác biệt tạo ra sự chú ý, kích thích, hấp dẫn đối tượng khách hàng. Do vậy, nó chẳng những có tác dụng duy trì, củng cố khách hàng cũ mà còn mở rộng thu hút khách hàng mới – yếu tố quyết định chiến lược cạnh tranh của các NHTM trong giai đoạn hiện nay. Triển khai những sản phẩm mới riêng biệt, chỉ riêng ngân hàng mình là cách để chiến thắng đối thủ cạnh tranh, dưới đây là một số ý kiến đề xuất để phát triển sản phẩm: + Phân khúc đối tượng phụ nữ hiện nay rất có tiềm năng nên Agribank Ninh Hòa cần triển khai nhanh và mạnh mẽ các sản phẩm dành riêng cho nữ giới.
+ Sản phẩm vay hỗ trợ mua, xây dựng nhà, mua sắm đồ dùng gia đình dành cho những cặp vợ chồng mới cưới cũng là một sản phẩm có triển vọng thu hút khách
hàng trẻ mà ngân hàng nên hướng đến, bởi nhu cầu về ổn định cuộc sống của đối tượng này rất lớn.