Theo Michael L.Schnell, chủ tịch ngân hàng thứ nhất của Mỹ, chìa khóa dẫn đến thành công của họ là tuyển chọn được nhân viên thật tốt.
a) Nâng cao chất lượng nhân viên của chi nhánh
+ Cần xây dựng một quy trình tuyển dụng khoa học, khách quan và hợp lý để tuyển dụng được các nhân viên thực sự có trình độ, năng lực, phù hợp với yêu cầu của công việc. Việc tuyển chọn theo quy trình kỹ lưỡng, từ khâu đầu vào qua các vòng từ làm bài test và câu hỏi liên quan đến nghiệp vụ ngân hàng, vòng phỏng vấn kiểm tra kỹ năng mềm (giao tiếp, thuyết trình…), trình độ tin học, anh văn.
+ Ưu tiên tuyển dụng những CBTD ở tại địa phương vì các CBTD này sẽ am hiểu những vấn đề về văn hóa, phong tục tập quán tại địa phương, đã xây dựng các mối quan hệ từ trước sẽ dễ dàng hơn trong công việc.
+ Lập kế hoạch cử các cán bộ nhân viên trẻ tuổi đi đào tạo chuyên sâu nhằm xây dựng đội ngũ có trình độ chuyên môn vững vàng.
+ Cần có các cuộc thăm dò ý kiến nhân viên để biết được tâm tư, nguyện vọng của họ, biết được những mong muốn của họ với ngân hàng, điều này sẽ giúp nhân viên ngày càng gắn bó chặt chẽ với ngân hàng.
b) Xây dựng lòng trung thành cho nhân viên là điều cốt lõi trong sự phát triển hoạt động cho vay nói riêng và ngân hàng nói chung, bởi chỉ khi nhân viên trung thành thì mới có khách hàng trung thành. Một chính sách hàng đầu của ngân hàng First Bank là tạo cho nhân viên ngân hàng một môi trường làm việc tốt.
Do đó Agribank Ninh Hòa cần:
+ Định kỳ hằng tháng tổ chức đối thoại giữa trưởng, phó phòng với nhân viên, những thắc mắc sẽ được trả lời rõ ràng; điều này làm cho nhân viên cảm thấy ý kiến của họ được tôn trọng, họ có vị trí trong tập thể. Làm việc trong một môi trường mà người lãnh đạo luôn coi trọng giá trị con người thì rõ ràng không có gì lạ khi người lao động coi ngân hàng là nhà, cống hiến hết mình với thái độ và trách nhiệm lao dộng tốt nhất.
+ Tạo động lực trong kinh doanh cho nhân viên: Mức lương, thưởng hợp lý và công bằng. Ngoài lương theo hệ số còn có lương kinh doanh và mức thưởng theo doanh số, tuy nhiên mức đánh giá và cách tính cần được công bố rõ ràng để nhân viên có thể tự theo dõi, tránh tình trạng đố kỵ.
+ Quan tâm đến đời sống nhân viên: chúc mừng sinh nhật hay ngày đặc biệt của nhân viên. Đồng thời tổ chức đi chơi, dã ngoại, tham gia trò chơi để thông qua đó tăng cường đoàn kết nội bộ.