Agribank Ninh Hòa là một bộ phận nằm trong hệ thống Agribank Việt Nam. Vì thế, mọi hoạt động của Chi nhánh đều chịu sự tác động trực tiếp từ Hội sở. Để phát triển hơn nữa hoạt động cho vay tại Agribank Ninh Hòa thì rất cần sự hỗ trợ từ Hội sở chính. Cụ thể :
- Nên tổ chức các buổi gặp gỡ giữa các cán bộ nhân viên từ các chi nhánh để họ có thể học hỏi, trao đổi kinh nghiệm với nhau.
- Hỗ trợ tài chính để Agribank Ninh Hòa tăng cường công tác giới thiệu, quảng bá sản phẩm đến đông đảo khách hàng. Thực hiện các chương trình từ thiện hay tài trợ cho các sự kiện trên địa bàn Thị xã để thương hiệu Agribank được nhiều người biết đến, thu hút thêm lượng khách hàng mới cho Chi nhánh.
- Nghiên cứu cho ra đời những sản phẩm mang tính riêng biệt để đón đầu thị trường, ngày càng hoàn thiện và phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Đơn giản hóa các thủ tục để mang đến cho khách hàng sản phẩm tiện ích nhất.
- Xây dựng phần mềm định danh khách hàng bằng dấu vân tay để hỗ trợ và nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay của Agrbank.
- Tiếp tục đầu tư công nghệ hiện đại có tính ứng dụng nhằm gia tăng tiện ích của sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
KẾT LUẬN
Phát triển hoạt động cho vay đang là yêu cầu đối với các NHTM hiện nay nhằm tăng cường sự hiện diện, gia tăng thị phần và đa dạng hoá các loại hình sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, gia tăng lợi nhuận, góp phần vào việc tăng sức cạnh tranh của ngân hàng. Trong thời gian qua, cùng với sức ép cạnh tranh ngày càng tăng của thị trường trên địa bàn Thị xã Ninh Hòa thì công tác phát triển dịch vụ cho vay của Agribank Ninh Hòa ngày càng được chú trọng hơn.
Với đề tài “Phát triển hoạt động cho vay tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Thị xã Ninh Hòa”, khóa luận tốt nghiệp đã tập trung làm sáng tỏ những vấn đề như sau:
Thứ nhất, hệ thống hóa có chọn lọc các vấn đề về hoạt động cho vay và phát triển hoạt động cho vay trên cơ sở xây dựng khái niệm về hoạt động cho vay và phát triển hoạt động cho vay, các sản phẩm cho vay, tiêu chí đánh giá sự phát triển hoạt động cho vay và nhân tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động cho vay.
Thứ hai, đã đi sâu phân tích thực trạng hoạt động cho vay của Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Thị xã Ninh Hòa qua các năm từ 2012 đến 2014. Từ đó, đánh giá năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ cho vay của Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Thị xã Ninh Hòa, chỉ ra những kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân.
Thứ ba, đã trình bày định hướng phát triển hoạt động cho vay của Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Thị xã Ninh Hòa. Đồng thời đưa ra hệ thống gồm 6 giải pháp nhằm phát triển hoạt động cho vay của Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Thị xã Ninh Hòa. Với mong muốn góp phần đưa hoạt động cho vay tại Agribank Ninh Hòa ngày càng phát triển, tôi đã cố gắng dành thời gian nghiên cứu cho đề tài. Tuy nhiên, với khả năng có hạn nên khóa luận tốt nghiệp chắc chắn còn nhiều điểm thiếu sót. Tôi rất mong nhận được sự quan tâm, đóng góp ý kiến của thầy cô, bạn bè và đồng nghiệp để tiếp tục hoàn thiện đề tài nghiên cứu.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Nguyễn Đăng Dờn (2010), Quản trị ngân hàng thương mại hiện đại, NXB Phương Đông, Thành Phố Hồ Chí Minh.
2. Nguyễn Minh Kiều (2009), Tiền tệ - Ngân hàng, NXB Thống kê, Hà Nội. 3. Bài giảng trường Đai học Nha Trang.
4. Khóa luận tốt nghiệp của các anh chị khóa trước tại Thư viện Đại học Nha Trang. 5. Trang web:
www.agribank.com.vn www.sbvkh.gov.vn www.cafef.vn
PHỤ LỤC
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁTMỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT
TRIỂN NÔNG THÔN (AGRIBANK) CHI NHÁNH THỊ XÃ NINH HÒA
Xin chào anh (chị), xin cảm ơn anh chị đã đọc và trả lời bảng câu hỏi này. Tôi là sinh viên khoa Kế toán – Tài chính, trường Đại học Nha Trang, những thông tin anh (chị) sắp cung cấp sau đây sẽ là nguồn thông tin hữu ích cho nghiên cứu của tôi nhằm mục đích đánh giá dịch vụ cho vay tại Agribank chi nhánh Thị xã Ninh Hòa – Khánh Hòa, từ đó đề ra biện pháp để phục vụ khách hàng tốt hơn. Anh (chị) vui lòng trả lời những câu hỏi dưới đây.
I. Thông tin đáp viên: Xin anh (chị) vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân sau Hãy đánh dấu (×) vào câu trả lời của anh (chị).
1. Giới tính: Nam Nữ
2. Tuổi: 18 - 25 26 - 35 36 - 45 46 - 60 3. Ngành nghề anh (chị) đang làm:
Làm nông
Cán bộ công chức Nhà nước
Cán bộ nhân viên trong các công ty
Kinh doanh, buôn bán
Làm việc trong lĩnh vực du lịch, khách sạn Khác (ghi rõ: ………) 4. Thu nhập hiện tại của anh (chị)
3 - 5 triệu / tháng
6 - 10 triệu / tháng
11 - 15 triệu / tháng
16 - 20 triệu / tháng
II. Đánh giá của khách hàng về dịch vụ cho vay tại Agribank Ninh Hòa
Xin anh (chị) hãy cho biết mức độ hài lòng của mình về dich vụ cho vay tại Agribank Ninh Hòa với những tiêu chí sau đây
Có tất cả 13 câu hỏi, mỗi câu hỏi sẽ có 5 trả lời được đánh số từ 1 đến 5, anh (chị) vui lòng khoanh tròn 1 trong 5 số muốn chọn.
S T T Tiêu thức Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Hoàn toàn hài lòng
1 Thủ tục, hồ sơ vay vốn đơn giản, thuận lợi 1 2 3 4 5
2 Thời gian xử lý hồ sơ nhanh 1 2 3 4 5
3 Thời gian giải ngân nhanh chóng 1 2 3 4 5
4 Chính sách phí và khuyến mãi tốt 1 2 3 4 5
5 Giá trị món vay cao so với các ngân hàng
khác cho cùng một tài sản thế chấp 1 2 3 4 5
6 Thời hạn cho vay phù hợp với sản phẩm 1 2 3 4 5
7 Lãi suất cho vay cạnh tranh 1 2 3 4 5
8 Sản phẩm cho vay phong phú 1 2 3 4 5
9 Thái độ phục vụ ân cần và sẵn sàng trả lời
mọi thắc mắc của khách hàng 1 2 3 4 5
10 Trình độ chuyên môn cao 1 2 3 4 5
11 Tác phong làm việc của nhân viên
chuyên nghiệp 1 2 3 4 5
12 Kỹ năng giao tiếp của nhân viên tốt 1 2 3 4 5
13 Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ
III. Thông tin khác
1. Các sản phẩm cho vay mà anh (chị) đã và đang sử dụng ?
Ghi rõ: ... ... ... ... ... ...
2. Anh (chị) biết các sản phẩm cho vay của Agribank qua kênh thông tin nào? Bạn bè, đồng nghiệp, người thân Băng rôn, khẩu hiệu, tờ rơi Nhân viên ngân hàng Mạng xã hội, internet (facebook…) Khác (ghi rõ: ……….)
3. Anh (chị) sẽ vẫn tiếp tục sử dụng sản phẩm cho vay của Agribank Ninh Hòa trong tương lai?
Có Không Chưa biết