4. Kết cấu của luận văn
2.2.1. Phương pháp thu thập số liệu
2.2.1.1. Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp
Để đánh giá một cách khách quan về chất lượng SPDV NH tại Agribank Chi nhánh Tỉnh Bắc Ninh, tác giả đã lập ra một phiếu khảo sát để lấy ý kiến của khách hàng. Phiếu khảo sát này giúp nhận ra được các yếu tố tác động và ảnh hưởng đến SPDV của NH nói chung cũng như biết được mức độ hài lòng, độ tin cậy và nhu cầu sử dụng của khách hàng đối với các SPDV của Agribank Chi nhánh Tỉnh Bắc Ninh.
Thiêt lập phiếu thăm dò ý kiên của khách hàng để nghiên cứu hành vi, sở thích của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
Thu thập số liệu sơ câp: Việc thu thập số liệu sơ cấp chủ yếu thông qua phiếu thăm dò ý kiến của khách hàng có sử dụng các sản phẩm dịch vụ của Agribank Chi nhánh tỉnh Bắc Ninh.
Khảo sát thực tế: Sử dụng phiếu thăm dò ý kiến của 185 khách hàng có sử dụng các sản phẩm dịch vụ của Agribank Chi nhánh tỉnh Bắc Ninh. Sau đó được
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
thống kê và tổng hợp lại để phân tích và những giải pháp sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho Agribank Chi nhánh tỉnh Bắc Ninh trong thời gian tới.
Chọn địa bàn nghiên cứu: Lý do chọn Agribank Chi nhánh tỉnh Bắc Ninh làm địa điểm nghiên cứu do Chi nhánh là một trong những Chi nhánh ngân hàng lớn trên địa bàn và có tính cạnh tranh cao so với các ngân hàng khác như Vietinbank, BIDV và Vietcombank …
* Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi: Tìm hiểu, điều tra thực tế về phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng của Agribank Chi nhánh tỉnh Bắc Ninh, sử dụng thông tin thông qua việc đưa câu hỏi và gửi câu hỏi cho khách hàng.
Đu ậ hiẹ y: Bướ SPDV NH CN tỉnh Bắc Ninh. Bước 2: Co ô ậ . Bước 3: Xâ bảng hỏi bộ ệ theo. Bư 4: Nghiê ư .
: Theo quy luậ
ạ
185 , nhạp liẹ ệ
x ẹ â .
Quy trình được bắt đầu từ xác định vấn đề nghiên cứu. Đây là bước quan trọng vì phải xem vấn đề nào là cần thiết cho ngân hàng và cho sự phát triển của SPDV ngân hàng đồng thời phù hợp với khả năng của người nghiên cứu.
- Phiếu khảo sát tập trung lấy ý kiến của khách hàng cá nhân và gồm hai phần chính là: thông tin của đối tượng khảo sát và nội dung khảo sát.
- Với 185 mẫu phiếu khảo sát trực tiếp phát cho khách hàng đến ngân hàng.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
- â .
- : Tỉnh Bắc Ninh.
- Phưo ạn tiện.
2.2.1.2. Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp
Loại tài liệu này có nguồn gốc từ tài liệu sơ cấp đã được phân tích, giải thích và thảo luận, diễn giải. Việc xác định các tiêu thức dùng để nghiên cứu phát triển SPDV dựa trên cơ sở tham khảo các tài liệu, báo cáo tổng kế
ọ SPDV 2011 - 2014, các kế hoạch hàng năm, các
báo cáo thường niên của Agribank Chi nhánh tỉnh Bắc Ninh, sách, bài báo, tạp chí, Internet, trang web của Agribank, số liệu của Hiệp hội ngân hàng Việt Nam, các tài liệu của NHNN Việt Nam, tạp chí ngân hàng, sách lý thuyết về NH, biên bản hội thảo khoa học về tài chính - tiền tệ, Sở Thông tin và Truyền thông tỉnh Bắc Ninh và từ các báo cáo, sách báo, tạp chí, sách tham khảo của các tác giả nước ngoài, thông tin thống kê, các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước có liên quan đến đề tài… Sử dụng tài liệu thứ cấp để trả lời các mục tiêu xác định trong luận văn.