4. Kết cấu của luận văn
1.2.2. Kinh nghiệm phát triển SPDV NH của một số NHT Mở Việt Nam
1.2.2.1. Kinh nghiệm phát triển SPDV cao cấp của Sacombank Việt Nam
Sacombank là một trong những ngân hàng TMCP tại Việt Nam tiên phong trong việc cung cấp những SPDV NH cao cấp dành riêng cho đối tượng khách hàng cá nhân VIP và được xác định là sản phẩm chủ lực trong năm 2013 của Sacombank, điều này cho thấy rõ ưu thế của Sacombank trong cuộc đua giành phân khúc khách hàng cao cấp.
Là một NH bán lẻ, Sacombank rất chú trọng việc cải tiến danh mục sản phẩm và các dịch vụ đặc biệt dành riêng cho phân khúc khách hàng VIP. Ở mảng thẻ, Sacombank là NH đầu tiên tại Việt Nam phát hành thẻ tín dụng quốc tế Visa Platinum, dòng thẻ đẳng cấp hướng đến các khách hàng thu nhập từ 60 triệu đồng/ tháng trở lên. Theo thống kê mới nhất từ Visa International, doanh số giao dịch của thẻ tín dụng Sacombank Visa Platinum đang dẫn đầu về thị phần của thẻ Visa Platinum tại Việt Nam. Đây chính là động lực để Sacombank tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ bằng việc ra mắt thẻ tín dụng “vua” Sacombank Visa Infinte ngay trong thời điểm đầu năm 2013 dành cho 200 người giàu nhất sàn chứng khoán Việt Nam và một số ít khách hàng tiềm năng được mời làm thẻ với nhiều đặc quyền chưa từng có: là thẻ mạ vàng đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam; hạn mức tín dụng không
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
giới hạn; bảo hiểm đến 1 triệu đô la Mỹ; mặc nhiên được vào hơn 600 phòng chờ VIP của các sân bay khắp thế giới; ưu đãi bậc nhất từ các thương hiệu hàng đầu thế giới về du lịch, mua sắm, ẩm thực, giải trí; hỗ trợ tư vấn toàn cầu 24x7 qua hotline riêng miễn phí…Từ năm 2011, Sacombank cũng đã chính thức triển khai Dịch vụ NH cao cấp (Sacombank Imperial) để mang đến những tiện ích chuyên biệt cho các khách hàng, đặc biệt, mỗi khách hàng Sacombank Imperial đều đựơc chăm sóc riêng bởi một chuyên viên tư vấn chuyên nghiệp và tận tâm, giúp khách hàng giải quyết tất cả các giao dịch mà không cần đến trực tiếp NH. Với nỗ lực không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, tính đến cuối năm 2012, dịch vụ Sacombank Imperial đã đạt được kết quả vượt mong đợi là thu hút số lượng khách hàng tăng hơn 100% so với năm trước.
Tính tiên phong, phong cách phục vụ và chất lượng dịch vụ luôn là những tiêu chí hàng đầu mà Sacombank hướng đến. Không những mang đến những SPDV đi tiên phong trên thị trường Việt Nam, Sacombank luôn chăm chút và cải thiện phong cách phục vụ nhằm đáp ứng được ngay cả những khách hàng khó tính nhất với tôn chỉ “khách hàng của Sacombank luôn là thượng khách”.
1.2.2.2. Kinh nghiệm của Ngân hàng HSBC
HSBC (The Hongkong and Shanghai Banking Corporation Limited) là thương hiệu ngân hàng số 1 của Anh, được thành lập từ năm 1985. Mạng lưới của HSBC khoảng 10000 chi nhánh ở 82 nước và lãnh thổ ở Châu Âu, Châu Á Thái Bình Dương, Châu Mỹ, Châu phi và Trung Đông.
Danh mục sản phẩm của HSBC khá đa dạng với hàng nghìn sản phẩm, bao gồm các loại dịch vụ tài chính ngân hàng cho các khách hàng là cá nhân, doanh nghiệp, ngân hàng đẩu tư và các dịch vụ tài chính khác.
Chất lượng sản phẩm cũng là vấn đề HSBC luôn đề cao. HSBC luôn cam kết mang lại cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao nhất. Bộ phận dịch vụ khách hàng của HSBC rất chuyên nghiệp có thể trả lời 6,7 triệu cuộc gọi mỗi tháng, luôn luôn tiếp nhận các ý kiến đóng góp và giải đáp thắc mắc cho khách hàng. số lượng nhân viên của bộ phận này lên tới 10.250, chiếm 22% tổng nhân lực của ngân hàng. Một số giải thưởng của HSBC đạt được trong năm 2006: Giải ngân hàng quản lý vốn lưu động và tiền mặt tốt nhất toàn cầu, giải ngân hàng cho người tiêu dùng tốt nhất, giải ngân hàng Internet toàn cầu,…
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Là ngân hàng lớn, HSBC cũng luôn đi đầu trong việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới tại Anh. HSBC cũng quan tâm rất lớn tới việc đầu tư vào công nghệ thông tin ứng dụng phát triển SPDV NH với số vốn đầu tư lên tới hàng tỷ USD mỗi năm. SPDV NH sản phẩm mới nhất của HSBC gần đây là Bank Account Plus. Với mức chi phí 9.95 USD một tháng, mỗi chủ tài khoản sẽ nhận được bảo hiểm du lịch cho cả gia đình và được phép rút tiền ở các máy rút tiền mặt ở nước ngoài.