5. Kết cấu của luận văn
4.2.4. Tăng cường ứng dụng khoa học công nghệ
Do đơn vị hoạt động trong lĩnh vực thương mại nên công ty kho vận & cảng Cẩm Phả cần áp dụng cộng nghệ thông tin một cách hợp lý. Mạng nội bộ đã được thiết lập nhưng những ứng dụng trên đó chưa nhiều. Hiện chưa có phần mềm quản lý văn bản điện tử, toàn bộ văn bản vẫn sao gửi thủ công.
Cầm tiến hành sử dụng hệ thống Email nội bộ; hệ thống báo cáo doanh thu chưa cập nhật thực hiện theo ngày; chương trình quản lý khách hàng và hệ thống theo dõi công nợ mới đang thử nghiệm và cập nhật. Đơn vị chưa sử dụng hiệu quả Website tập đoàn. Việc chậm đổi mới và ứng dụng CNTT làm cho hệ thống thông tin nội bộ yếu, ảnh hưởng không nhỏ đến công tác chỉ đạo, điều hành sản xuất kinh doanh.
Để khắc phục điều này, công ty Kho vận & cảng Cảm Phả cần nhanh chóng đầu tư, ứng dụng công nghệ thông tin nhằm xây dựng hệ thống thông tin nội bộ tốt. Đơn vị cần phải phân công một lãnh đạo phụ trách về thông tin (CIO), thiết lập một hệ thống thông tin nội bộ và quản trị quan hệ khách hàng (CRM) hiện đại. Ngoài ra, Công ty cũng chú trọng đến việc triển khai xây dựng hệ thống intranet- hệ thống truyền thông nội bộ nhằm cun g cấp, chia sẻ cơ sở dữ liệu khách hàng, thị trường và dịch vụ giữa các bộ phận trong công ty.
Công ty sẽ xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2000 là nền tảng cho sự đảm bảo về chất lượng; xây dựng hệ thống quy trình kinh doanh nhằm hướng dẫn thực hiện , đánh giá và cải tiến dịch vụ; xây dựng hệ thống CRM (Customer Relationship Management) nhằm cập nhật và đánh
giá hệ thống khách hàng của công ty; xây dựng hệ thống website tương tác với khách hang. Bên cạnh đó, cần phát triển “Hệ thống thông tin quản lý - MIS”. Ngày nay, công nghệ thông tin phát triển nhanh chóng, và vai trò của MIS trong doanh nghiệp ngày càng lớn. Hệ thống thông tin quản lý giúp cho việc cập nhật thông tin nhanh chóng, dễ dàng và giúp cho việc trao đổi thông tin trong nội bộ diễn ra nhanh và hiệu quả.