6. Bố cục của luận văn
1.5.2. Kinh nghiệm của Ngân hàng TMCP Á Châu
Với định hướng đa dạng hóa sản phẩm và hướng đến khách hàng để trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) đã thục hiện đầy đủ chức năng của một ngân hàng bán lẻ. Hiện nay ACB là ngân hàng có danh mục sản phẩm dịch vụ được coi là phong phú nhất trong thị trường ngân hàng với hơn 200 sản phẩm cơ bản tương ứng với 600 sản phẩm tiện ích.Danh mục sản phẩm ACB tập trung vào các phân đoạn khách hàng mục tiêu, bao gồm cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ.ACB có hệ thống kênh phân phối tương đối lớn. Đến năm 2011 có 311 chi nhánh,hơn 300 máy ATM chủ yếu tại các thành phố lớn.
Với chiến lược kinh doanh chuyển đổi từ chiến lược các quy tắc đơn giản sang chiến lược cạnh tranh bằng sự khác biệt hóa, ACB đã thực hiện rất nhiều chiến dịch quảng cáo gây được sự chú ý đặc biệt của khách hàng. ACB đã tạo được điểm nhấn trong việc định vị thương hiệu của mình trên thị trường qua hàng loạt những chiến dịch quảng cáo thành công như “Vì sao nên chọn chúng tôi?” thông điệp ngắn gọn và hình ảnh viên kim cương có màu xanh logo ACB, TVC quảng cáo truyền hình với ca khúc “Mỗi ngày tôi chọn một niềm vui”. Bên cạnh đó, ACB cũng thường xuyên có các chương trình khuyến mại huy động tiết kiệm lớn như chương trình: “Căn hộ mơ ước”, “Chung niềm vui lớn”, “Ngôi nhà hạnh phúc” đã góp phần gia tăng doanh số huy động và sử dụng dịch vụ của ACB. Với slogan “ACB ngân hàng của mọi nhà” hơn 10 năm qua, ngân hàng ACB vẫn không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng thể hiện ở các quy trình bài bản và chuyên nghiệp trong nhiều khâu.