6. Bố cục của luận văn
4.2.2 Giải pháp về chiến lược sản phẩm
Để xây dựng và chiếm lĩnh lòng tin đối với người tiêu dùng, đòi hỏi sản phẩm dịch vụ bán lẻ của BIDV Thái Nguyên cần phải có những điểm phù hợp với xu hướng hiện đại của hệ thống tài chính ngân hàng hiện nay, giảm bớt phiền hà, đem lại sự hài lòng và thân thiện cho mọi người và quan trọng hơn là khiến cho mọi người quan tâm tới nó, đồng thời phải có sự độc đáo, khác biệt đối với sản phẩm của các ngân hàng khác. Do đó, BIDV Thái Nguyên phải thường xuyên có những sản phẩm, dịch vụ bán lẻ mới hoặc gia tăng chức
năng vượt trội so với sản phẩm, dịch vụ cùng loại bằng cách đa dạng hóa sản phẩm, tập trung phát triển mạnh các sản phẩm dịch vụ hiện đại, áp dụng khoa học kỹ thuật. Cụ thể:
- Xây dựng được các tiêu chuẩn về sản phẩm dịch vụ. Sản phẩm dịch vụ của BIDV phải đáp ứng được các tiêu chuẩn cụ thể sau:
+ Yêu cầu chung: bảo đảm tuân thủ đúng quy định của pháp luật, phù hợp với thực tế và thông lệ quốc tế. Không ngừng nâng cao chất lượng, tính năng và sức cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ. Nghiên cứu thị trường, xu hướng tiêu dùng để phát triển những sản phẩm mới, tiên phong trên thị trường.
+ Về danh mục: Đảm bảo sự đa dạng, phong phú, số lượng các sản phẩm dịch vụ không ít các ngân hàng trên địa bàn. Các sản phẩm được xây dựng và thiết kế phù hợp với từng đối tượng khách hàng, từng giai đoạn khác nhau đảm bảo đáp ứng nhu cầu của mọi khách hàng trên địa bàn.
+ Về lợi ích: Đảm bảo các sản phẩm dịch vụ luôn mang đến cho khách hàng những lợi ích tốt nhất, hài hòa nhất.
+ Về giá trị gia tăng: Đảm bảo sản phẩm dịch vụ có tính năng vượt trội, có tính cạnh tranh hơn so với các ngân hàng khác, có sức thu hút và hấp dẫn, mỗi sản phẩm dịch vụ của BIDV phải có một giá trị đơn nhất, riêng có và khác biệt.
+ Sản phẩm, dịch vụ được quảng bá và cung ứng rộng rãi trên thị trường. - Kiểm soát quá trình và cung cấp sản phẩm, dịch vụ với các công việc cụ thể như:
+ Thiết lập các tài liệu mô tả các đặc tính, yêu cầu về giá trị cần đạt được của sản phẩm, dịch vụ cung cấp tới khách hàng.
+ Xây dựng các văn bản quy định trách nhiệm của đơn vị, cá nhân tham gia vào quá trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ; hướng dẫn thao tác công việc/nghiệp vụ cho từng các vị trí làm việc.
+ Giám sát chặt chẽ việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ đảm bảo các sản phẩm của BIDV được bảo đảm đúng chất lượng cam kết với khách hàng.
Là một chi nhánh nằm trong hệ thống BIDV, chi nhánh Thái Nguyên cần cố gắng triển khai các sản phẩm bán lẻ dựa trên từng phân đoạn khách hàng. Thường xuyên tiến hành đo lường để xác định mức độ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng với các sản phẩm dịch vụ được triển khai để có giải pháp khắc phục nhược điểm và phát huy ưu điểm.
Hiện nay, sản phẩm mà các ngân hàng cung cấp tương đối giống nhau về đặc điểm, tính năng. Do đó, để chiến lược về sản phẩm đạt hiệu quả cao thì chi nhánh cần kiên trì và đặc biệt chú trọng đến tư vấn khách hàng, chất lượng dịch vụ đi kèm để tạo sự hài lòng cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm của BIDV.