6. Bố cục của luận văn
1.3.2. Chiến lược sản phẩm
Nội dung chính của chiến lược sản phẩm bao gồm ba phần cơ bản sau:
Xây dựng và quản lí danh mục sản phẩm
Đây thực chất là việc quyết định độ rộng, độ dài tối ưu, chiều sâu của danh mục và mức độ hài hoà của nó. Việc lựa chọn sản phẩm vào danh mục dựa vào các căn cứ: mục tiêu của từng ngân hàng, nhu cầu tiêu dùng trên thị trường mục tiêu, chu kì sống của sản phẩm. Sau khi đã xây dựng được danh mục sản phẩm, ngân hàng phải tiếp tục theo dõi, đánh giá định kì các nhóm, loại sản phẩm trong danh mục đó để xác định những sản phẩm nào có mức sinh lời cao nhất, đối tượng khách hàng nào mang lại lợi nhuận cao nhất cho ngân hàng.
Hoàn thiện sản phẩm
Là việc bổ sung, sửa đổi một số tính năng vào những sản phẩm hiện có của ngân hàng nhằm làm cho sản phẩm hiện có của ngân hàng mới mẻ hơn, đáp ứng tốt hơn các nhu cầu, thị hiếu của người tiêu dùng. Xuất phát từ đặc điểm sản phẩm, dịch vụ ngân hàng (tính vô hình, không đồng nhất về chất
lượng), việc hoàn thiện sản phẩm chú trọng vào đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ: đổi mới và cải tiến quy trình cung cấp dịch vụ theo phương thức đơn giản hoá thủ tục giấy tờ, tạo sự thuận tiện cho khách hàng; đổi mới cách thức phân phối dịch vụ tạo điều kiện thuận tiện trong giao dịch, dễ dàng cho khách hàng trong việc tiếp cận sản phẩm dịch vụ; tăng cường các tiện ích hoặc sản phẩm bổ sung đi kèm để tăng tính hấp dẫn của sản phẩm.
Phát triển sản phẩm mới
Phát triển sản phẩm mới là nội dung quan trọng nhất của chiến lược sản phẩm ngân hàng, bởi sản phẩm dịch vụ mới sẽ làm đổi mới danh mục sản phẩm kinh doanh, tăng cường khả năng cạnh tranh của ngân hàng- yếu tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển của ngân hàng trong môi trường cạnh tranh.
Sản phẩm dịch vụ mới là những sản phẩm dịch vụ lần đầu tiên được đưa vào danh mục sản phẩm kinh doanh của ngân hàng. Theo cách hiểu này, sản phẩm dịch vụ mới của ngân hàng được chia thành hai loại:
- Thứ nhất: sản phẩm dịch vụ mới hoàn toàn là những sản phẩm dịch vụ mới đối với cả ngân hàng và thị trường.
- Thứ hai: sản phẩm dịch vụ mới về chủng loại (sản phẩm sao chép) là sản phẩm dịch vụ mới đối với ngân hàng, không mới với thị trường.