6. Bố cục của luận văn
1.3.5. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp
Chính sách này là một tập hợp các hoạt động nhằm kích thích việc sử dụng sản phẩm dịch vụ hiện đại và sản phẩm mới, đồng thời làm tăng mức độ trung thành của khách hàng hiện tại, thu hút khách hàng tương lai, tạo điều
kiện cho khách hàng tham gia vào quá trình cung ứng dịch vụ đặc biệt làm tăng uy tín, hình ảnh của ngân hàng trên thị trường. Do đặc thù riêng của ngành tài chính - ngân hàng nên hoạt động xúc tiến khuếch trương của ngân hàng cũng có những nét riêng biệt.
Thứ nhất, hoạt động giao tiếp khuếch trương được tiến hành thường xuyên liên tục và duy trì trong thời gian dài. Tuy nhiên, việc thực hiện lại gặp khó khăn bởi tính vô hình của dịch vụ ngân hàng nên hạn chế việc đưa ra những thông tin, hình ảnh, kết quả cụ thể mà chỉ có thể mô tả các dịch vụ bằng cách minh hoạ các yếu tố cấu thành dịch vụ như cơ sở vật chất kĩ thuật, đội ngũ nhân viên.
Thứ hai, hoạt động giao tiếp khuếch trương của ngân hàng rất đa dạng, phức tạp vì nó bị chi phối bởi nhiều kênh truyền tin khác nhau:
- Truyền tin từ bên ngoài ngân hàng thông qua các phương tiện trưyền thông đại chúng như truyền hình, truyền thanh, sách báo, internet, gửi thư trực tiếp cho khách hàng.
- Truyền tin tại các điểm giao dịch bao gồm: trang trí tại phòng chờ, quảng cáo bằng pano, áp phích, bảng hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ.
- Truyền tin qua truyền miệng của khách hàng: do sản phẩm ngân hàng là sản phẩm dịch vụ nên khách hàng thường tin tưởng vào thông tin của những người đã sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Do đó, ngân hàng phải chú ý đến việc đánh giá mức độ thoả mãn, hài lòng của khách hàng nhằm củng cố hình ảnh về ngân hàng.