6. Bố cục của luận văn
3.2.7.Chiến lược môi trường, vật chất
Hiện nay, BIDV Thái Nguyên có trụ sở chính là tòa nhà 08 tầng khang trang, tiện nghi tại số 653, đường Lương Ngọc Quyến Thành phố Thái Nguyên. Các phòng giao dịch đều đặt ở khu vực đông dân cư, thuận tiện giao thông. Nhìn chung, BIDV Thái Nguyên tuân thủ theo đúng quy chuẩn về quầy giao dịch đó là:
- Phong cách thiết kế: thân thiện, hiện đại, tối đa không gian dành cho khách hàng và chuẩn mực trong dịch vụ ngân hàng.
- Tuân thủ đầy đủ và nhất quán các hạng mục nhận diện thương hiệu. - Không gian giao dịch bên ngoài: Hệ thống biển hiệu bao gồm biển chỉ dẫn, biển thương hiệu, biển tên ngân hàng, băng rôn, poster quảng cáo, bảng thông báo lãi suất tuân thủ hình ảnh nhận diện thương hiệu, thể hiện màu sắc thương hiệu, bố trí đúng vị trí quy định, đảm bảo dễ nhận biết, có hệ thống chiếu sáng đảm bảo thu hút ban ngày và ban đêm.
- Không gian giao dịch bên trong: trang thiết bị nội thất có chất liệu hiện đại, kiểu dáng phù hợp, kích thước tương xứng với diện tích không gian giao dịch: biển logo, bàn quầy giao dịch và các loại bàn, ghế, đèn, giá để tài liệu, giá để báo. Bố trí diện tích cân đối giữa không gian tổng thể với các không gian chức năng chuyên biệt phục vụ cho từng đối tượng khách hàng, từng tính chất loại hình giao dịch.
3.2.8. Chiến lược về quá trình tương tác dịch vụ trong kinh doanh ngân hàng ngân hàng
Đối với lĩnh vực dịch vụ như tài chính ngân hàng thì quá trình sản xuất đồng thời với tiêu thụ hàng hóa, là quá trình phản ánh đầy đủ chất lượng, ưu thế và sự khác biệt hóa trong sản phẩm dịch vụ của từng ngân hàng. Chính vì thế, quản lý quá trình cung cấp dịch vụ chính là khâu quan trọng nhất để xây dựng, duy trì và nâng cao thương hiệu BIDV. Quá trình cung cấp dịch vụ chính là tổng thể các mối quan hệ giữa nhân viên - khách hàng, nhân viên -
lãnh đạo, sự kết hợp giữa ưu thế của sản phẩm dịch vụ - không gian giao dịch
- phong cách giao dịch - giá phí - chăm sóc sau bán hàng.Hiện nay BIDV đã có các quy trình tác nghiệp cho sản phẩm, nghiệp vụ cụ thể được quốc tế hóa theo quy trình ISO 9001-2000, việc giao dịch được thực hiện theo cơ chế “một cửa”. Điều này rất thuận tiện trong quá trình tác nghiệp của nhân viên với mong muốn đưa ra sản phẩm với chất lượng dịch vụ ngày càng cao.
3.2.9. Phân tích thực trạng hoạt động marketing dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Thái Nguyên theo