6. Bố cục của luận văn
4.2.3. Giải pháp chiến lược về giá
Thứ nhất, xây dựng một chiến lược về giá linh hoạt. Lãi suất phải tuân thủ theo quy định của NHNN, đồng thời dựa vào giá mua bán vốn nội bộ FTP để đưa ra lãi suất phù hợp theo từng thời kỳ. Phí dịch vụ do từng chi nhánh quyết định, do đó chi nhánh nghiên cứu kỹ thị trường để có bảng giá phí mang tính cạnh tranh trên địa bàn.
Thứ hai, có biểu phí riêng cho nhóm khách hàng quan trọng, khách hàng thân thiết. Đây là đối tượng khách hàng có quan hệ lâu năm, đem lại lợi nhuận cao cho chi nhánh; vì vậy cần có chiến lược ưu tiên như không thu phí hay thu phí thấp hơn các dịch vụ tiện ích cho nhóm khách hàng này.
Thứ ba, giảm chi phí hoạt động kinh doanh như tăng cường hiện đại hóa công nghệ, tinh giảm bộ máy quản lý, nâng cao chất lượng lao động, từ đó tăng lợi nhuận cho ngân hàng và tạo lợi thế cạnh tranh về giá.
4.2.4.Giải pháp về chiến lược phân phối
Với mục tiêu đứng thứ 2 địa bàn về mạng lưới và số lượng khách hàng vào năm 2015 của BIDV Thái Nguyên là cơ sở để BIDV Thái Nguyên tiếp tục đa dạng hóa kênh phân phối và thực hiện phân phối có hiệu quả như sau:
Thứ nhất, BIDV Thái Nguyên cần tâ ̣n du ̣ng các uy tín về thương hiê ̣u , công nghê ̣ để phát triển , đa da ̣ng hóa các kênh phân phối . Trong tương lai , hoạt động ngân hàng phải theo hướng cung cấp dịch vụ khắp nơi . Vì vậy các phòng giao dịch không phải đơn thuần được mở ra để huy động vốn mà còn là nơi cung cấp các di ̣ch vu ̣ phát sinh lợi nhuâ ̣n . Các phòng giao dịch ngân hàng phải từng bước trở thành các cửa hàng bán lẻ mà mục tiêu là bán càng n hiều các sản phẩm càng tốt. Chi nhánh Thái Nguyên nên phát triển thêm các phòng giao di ̣ch, đi ̣a điểm giao di ̣ch ta ̣i các đi ̣a bàn trung tâm , các huyện để phục vụ khách hàng. Viê ̣c mở thêm các quầy giao di ̣ch tuy tốn nhiều chi ph í trong thời gian đầu nhưng mang la ̣i lợi ích hiê ̣u quả sau này , giúp cho nhân viên của ngân hàng có điều kiê ̣n tiếp câ ̣n và tuyên truyền các sản phẩm di ̣ch vu ̣ bán lẻ đến từng khách hàng , khách hàng dần có thiện cảm hơn với chi nhánh Thái Nguyên và sử du ̣ng nhiều sản phẩm hơn . Phát triển mạng lưới để tăng trưởng hoạt động, nâng cao hiê ̣u quả và an toàn trong kinh doanh, tạo vị thế, hình ảnh BIDV sâu rô ̣ng đến các đi ̣a bàn trong tỉnh.
Thứ hai, ngoài kênh giao dịch truyền thống , có một số kênh phân phối khác mà chi nhánh đang cung cấp mới chỉ mang tính hình thức , chưa khai thác hết các chức năng .Vì vậy chi nhánh phải có các biện pháp để khai thác hiê ̣u quả các kênh nà y và được khách hàng sử du ̣ng đến mô ̣t cách hiê ̣u quả . Mô ̣t kênh phân phối với chi phí thấp mà có điều kiê ̣n triển khai ngay thời điểm hiê ̣n này là IBMB (Internet Banking và Mobile Banking ), mô ̣t phương tiê ̣n giúp khách hàng tiếp câ ̣n và sử du ̣ng di ̣ch vu ̣ của ngân hàng thông qua thiết bi ̣ điê ̣n thoa ̣i và internet . Kênh này sẽ đáp ứng được yêu cầu của khách hàng về các thông tin chung như tỷ giá , biểu phí, lãi suất, các thông tin tài khoản cá nhân như số dư , liê ̣t kê giao di ̣ch , tham gia thanh toán hóa đơn , chuyển tiền. Đối tượng mà dịch vụ này hướng đến nên là những người trẻ tuổi có khả năng tiếp cận dễ dàng hơn với công nghệ mới và hiện đại.
Thứ ba, củng cố và phát triển hệ thống ATM của chi nhánh , xem đây là các trung tâm dịch vụ NHBL bằng hình thức đa dạng hóa các dịch vụ thực hiê ̣n trên ATM : gửi tiền, rút tiền, vấn tin số dư , sao kê tài khoản , thanh toán hóa đơn . Nên nghiên cứu mở thêm các máy ATM ta ̣i các điểm thích hợp , những nơi mà nhu cầu sử du ̣ng cao như cơ quan , công ty lớ n , trường ho ̣c , bê ̣nh viê ̣n , khu du li ̣ch . Hê ̣ thống ATM luôn được v ận hành 24giờ/ ngày nhằm ta ̣o lòng tin cho khách hàng ở các đi ̣a chỉ bán lẻ này . Đây là di ̣ch vu ̣ mang tính công nghê ̣ cao , đối với nhiều người dân chưa quen tiếp xúc , thâ ̣m chí không biết sử dụng thao tác trên máy ATM , cần có chương trình phát tờ rơi hướng dẫn sử du ̣ng chi tiết máy ATM để tiê ̣n cho người dân trong quá trình sử dụng, tiếp câ ̣n.
Thứtư, cần trang bị cơ sở vâ ̣t chất, trang thiết bi ̣ hiê ̣n đa ̣i cho các phòng giao di ̣ch, tạo ấn tượng tốt trong con mắt khách hàng và đáp ứng yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng nhất.