5. Kết cấu của đề tài
4.1.2. Phương hướng, mục tiêu trong phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của
nhánh Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Hải Dương (BIDV Hải Dương)
4.1.2.1. Phương hướng của BIDV Hải Dương trong phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
Hải Dương đang là đô thị loại 2 đồng thời là địa bàn mục tiêu trong phương hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của BIDV trong thời gian tới, do đó
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ lẻ có hiệu quả và chất lượng, nắm giữ thị phần lớn thứ 2 trên địa bàn tỉnh về dư nợ tín dụng, huy động vốn và dịch vụ bán lẻ (năm 2015)
4.1.2.2. Mục tiêu của BIDV Hải Dương về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong thời gian tới (giai đoạn 2013-2015)
a/ Mục tiêu chung:
- Tập trung triển khai các giải pháp tín dụng để đạt được mục tiêu tăng trưởng được giao gắn với kiểm soát chặt chẽ chất lượng tín dụng
- Tăng trưởng huy động vốn phù hợp với mức độ sử dụng vốn, ưu tiên tập trung giữ nền khách hàng quan trọng tại chi nhánh, tăng cường công tác tiếp thị nguồn khách hàng tiềm năng mới theo tiêu chí ổn định và hiệu quả
- Duy trì và phát triển ổn định tăng trưởng thu dịch vụ, phấn đấu hoàn thành vượt mức kế hoạch được giao; tập trung đẩy mạnh nền khách hàng sử dụng các dịch vụ thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử
b/ Mục tiêu cụ thể (từng mảng hoạt động): * Chất lượng hoạt động ngân hàng bán lẻ:
- Tăng trưởng huy động vốn khách hàng cá nhân bình quân 20%/ năm. - Nợ xấu (NPL) thấp hơn 2%.
- Gia tăng hiệu quả hoạt động: Thu nhập từ hoạt động bán lẻ tăng bình quân 40%/năm, chi phí hoạt động gia tăng bình quân 10% mỗi năm.
- Thu nhập từ hoạt động ngân hàng bán lẻ chiếm tỷ trọng 20-25% trong lợi nhuận trước thuế của ngân hàng.
- Mỗi phòng giao dịch mới thành lập xác lập điểm hòa vốn trong 2 năm.
*Phát triển các SP bán lẻ:
- Huy động vốn dân cư: BIDV Hải Dương trở thành địa chỉ gửi tiền tin cậy, an toàn và hiệu quả của mọi khách hàng. SP dịch vụ đa dạng, nhiều tiện ích và linh hoạt
- Tín dụng bán lẻ: BIDV Hải Dương trở thành ngân hàng hàng đầu có thế mạnh trong tín dụng bán lẻ với danh mục SP đa dạng, hấp dẫn, thủ tục gọn nhẹ đáp ứng linh hoạt các nhu cầu của khách hàng.
- Dịch vụ ngân hàng điện tử và dịch vụ phi tín dụng khác: Là ngân hàng hàng đầu cung cấp các dịch vụ ngân hàng điện tử tiêu chuẩn, chuyên nghiệp, với độ tin cây, dễ kiểm soát và được bảo mật cao.
- Phát triển mạng lưới cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ (phòng giao dịch, ATM, các kênh phân phối điện tử khác). Hoàn chỉnh mạng lưới bán lẻ tại các địa
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
bàn tiềm năng, nhằm tăng cường quản trị điều hành, giám sát rủi ro hoạt động, nâng cao sức cạnh tranh, tận dụng thời cơ và đương đầu với mọi thách thức.
c/ Kế hoạch kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ năm 2014 của BIDV Hải Dương
Bảng 3.20: Kế hoạch kinh doanh ngân hàng bán lẻ năm 2014 của BIDV Hải Dƣơng
TT Chỉ tiêu Đơn vị Kế hoạch
2014 I Chỉ tiêu hiệu quả
1 Thu nhập ròng từ hoạt động NHBL Tỷ VND 66,8
II Chỉ tiêu quy mô
1 Huy động vốn dân cư
1.1 Huy động vốn dân cư cuối kỳ Tỷ VND 3.030
1.2 Huy động vốn dân cư bình quân Tỷ VND 2.850
2 Tín dụng bán lẻ 2.1 Dư nợ tín dụng bán lẻ cuối kỳ Tỷ VND 775 2.2 Dư nợ tín dụng bán lẻ bình quân Tỷ VND 647 3 Tổng thu phí dịch vụ bán lẻ, trong đó: 7,8 3.1 Các dòng SP chi nhánh cần đẩy mạnh a Thu phí dịch vụ thẻ Tỷ VND 2,713
b Thu ròng dịch vụ thanh toán Tỷ VND 2,472
c Thu ròng dịch vụ BSMS Tỷ VND 1,020
d Thu ròng dịch vụ WU Tỷ VND 0,468
3.2 Các dòng SP chi nhánh cần đạt mức tối thiểu
a Hoa hồng bảo hiểm bán lẻ Tỷ VND 0,120
b Phí tín dụng cá nhân Tỷ VND 0,046
c Phí quản lý tài khoản cá nhân Tỷ VND 0,920
d Dịch vụ ngân quỹ Tỷ VND 0,015
e Phí bảo lãnh Tỷ VND 0,010
f Phí dịch vụ IBMB (không bao gồm dịch vụ thanh toán) Tỷ VND 0,056
III Chỉ tiêu số lƣợng, chỉ tiêu khách hàng
1 Tần suất sử dụng dịch vụ 1,845
2 Số lượng khách hàng cá nhân (lũy kế) Số KH 113.914
3 Số lượng khách hàng VIP (lũy kế) Số KH 741
4 Khách hàng sử dụng Thanh toán hóa đơn online (lũy kế) Số KH 700 5 Số lượng khách hàng sử dụng IBMB tăng mới
5.1 BIDV online tăng mới Số KH 1.100
5.2 BIDV mobile tăng mới Số KH 37
6 Số lượng khách hàng sử dụng BSMS (lũy kế) Số KH 27.171 7 Dịch vụ thẻ
7.1 Số lượng thẻ ghi nợ nội địa tăng ròng Thẻ 14.400 7.2 Số lượng thẻ ghi nợ quốc tế tăng ròng Thẻ 4.700 7.3 Số lượng thẻ tín dụng quốc tế tăng ròng Thẻ 326
7.4 Số lượng POS tăng mới POS 5
7.5 Doanh số thanh toán qua POS Tỷ VND 2,5
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
1 Tỉ lệ nợ xấu bán lẻ % 1,5
2 Tỉ lệ nợ nhóm II bán lẻ % 4,0
Nguồn: Công văn số 1005/TB-NHBL ngày 10/3/2014 của Tổng giám đốc BIDV Việt Nam