5. Kết cấu của đề tài
4.1.1. Phương hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của
hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam (BIDV)
4.1.1.1. Phương hướng của BIDV trong phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Tầm nhìn đến 2015: BIDV trở thành NHTM hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, ngang tầm với các NHBL trong khu vực, cung cấp các SP, DV NHBL đồng bộ, đa dạng, chất lượng tốt nhất phù hợp với các phân đoạn khách hàng mục tiêu.
4.1.1.2. Mục tiêu của BIDV về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ:
- Hiệu quả hoạt động: nâng tỉ trọng thu nhập ròng từ hoạt động kinh doanh NHBL (trước dự phòng rủi ro) trong tổng thu nhập ròng tử hoạt động kinh doanh của ngân hàng đạt 35-40% vào năm 2015
- Khách hàng mục tiêu: cá nhân, hộ gia đình có thu nhập cao và thu nhập trung bình khá trở lên. Phấn đấu đến 2015 đạt khoảng 7 triệu khách hàng
- Địa bàn mục tiêu: tập trung vào các địa bàn đông dân cư, các thành phố lớn như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, các đô thị loại 1,2,3,4
- SP: triển khai các SP dễ tiếp cận, giàu tính công nghệ, đa dạng phù hợp với từng phân đoạn khách hàng mục tiêu
- Kênh phân phối: tiếp tục mở rộng và nâng cao hiệu quả kênh phân phối truyền thông và hiện đại
4.1.1.3. Trọng tâm chỉ đạo hoạt động bán lẻ trong thời gian tới (giai đoạn 2013- 2015) của BIDV (9 trọng tâm)
- Hoàn thiện mô hình tổ chức kinh doanh, mô hình tổ chức và cơ chế quản trị điều hành hoạt động kinh doanh NHBL
- Phát triển nền tảng khách hàng vững chắc và tối đa hóa giá trị khách hàng - Nâng cao chất lượng, phong cách giao dịch phục vụ khách hàng
- Tập trung phát triển SP bán lẻ trên nguyên tắc dễ tiếp cận, giàu tính công nghệ, thời đại, đa dạng
- Tối ưu hóa hiệu quả sử dụng các kênh phân phối truyền thống và hiện đại - Tăng cường công tác marketing, PR hoạt động bán lẻ
- Đầu tư phát triển công nghệ thông tin cho hoạt động bán lẻ - Xây dựng, phát triển và nâng cao hiệu quả nguồn nhân lực bán lẻ
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
- Hoàn thiện các cơ chế tài chính, cơ chế hỗ trợ cho hoạt động bán lẻ
4.1.1.4. Các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh ngân hàng bán lẻ giai đoạn 2013-2015 của BIDV Việt Nam
Bảng 3.19: Kế hoạch kinh doanh ngân hàng bán lẻ giai đoạn 2013 - 2015 của BIDV Việt Nam
TT Chỉ tiêu Đơn vị 2013 2014 2015 A Nhóm chỉ tiêu hoạt động
1 Huy động vốn dân cư
- Quy mô Tỷ VND 217.000 275.500 350.000 - Tốc độ tăng trưởng % 21 27 27 2 Dư nợ tín dụng bán lẻ - Quy mô Tỷ VND 55.000 73.000 95.000 - Tốc độ tăng trưởng % 15 33 30 3 Số lượng khách hàng
- Quy mô Người 5.635.000 6.311.200 7.005.432
- Tốc độ tăng trưởng % 15 12 11
B Nhóm chỉ tiêu hiệu quả
1 Thu dịch vụ bán lẻ Tỷ VND 390 484 605
2 Thu nhập ròng từ hoạt động bán lẻ Tỷ VND 4.237 5.084 6.101
C Nhóm chỉ tiêu cơ cấu, chất lƣợng
1 Tỉ trọng thu nhập ròng từ hoạt động bán lẻ/ tổng thu nhập từ hoạt động kinh doanh
% 36 38 40
2 Tỉ trọng huy động vốn dân cư/ tổng
huy động vốn % 54 58 60 3 Tỉ trọng dư nợ tín dụng bán lẻ/ tổng dư nợ tín dụng % 15 16 20 4 Nợ xấu tín dụng bán lẻ % < 3 < 3 < 3 D Nhóm chỉ tiêu mạng lƣới 1 Tổng số chi nhánh CN 131 137 142 2 Tổng số phòng giao dịch phòng 668 747 814
3 Máy ATM máy 1.795 1.930 2.060
Nguồn: Nghị quyết số 155/NQ-HĐQT ngày 06/01/2013 của Hội đồng quản trị BIDV Việt Nam