- Phân tích kết quả xứ lý số liệuNghiên cứu định tính
PHỤ LỤC 2: PHIẾU CÂU HỎI KHẢO SÁT
Xin chào Anh/ Chị!
Tôi tên là Phạm Văn Bằng, hiện tôi đang thực hiện nghiên cứu với đề tài:
“Nghiên cứu một số thành phần ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu SNP (SaiGon NewPort) - Tổng Công ty Tân Cảng Sài Gòn”, rất mong Anh/ Chị dành chút ít thời gian trả lời giúp một số câu hỏi khảo sát bằng cách điền thông tin hoặc đánh dấu vào ô thích hợp dưới đây. Cũng xin lưu ý Anh/ Chị là không có ý kiến, quan điểm nào đúng hay sai, tất cả các ý kiến, quan điểm của Anh/ Chị đều có giá trị đóng góp cho nghiên
cứu này.
PHẦN 1: KHẢO SÁT.
Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết đánh giá của mình về các phát biểu dưới đây. Đối với mỗi phát biểu, Anh/ Chị hãy chọn một trong các con số từ 1 đến 5, theo quy ước số càng lớn là Anh/ Chị càng đồng ý:
(1) Hoàn toàn không đồng ý; (2) Không đồng ý;
(3) Bình thường; (4) Đồng ý;
(5) Hoàn toàn đồng ý.
(Xin vui lòng khoanh tròn một con số thích hợp cho từng phát biểu.)
STT CÁC PHÁT BIỂU MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý
I Nhận Biết Thương Hiệu
1 Tôi biết được các dịch vụ cảng biển
của thương hiệu SNP. 1 2 3 4 5
2
SNP là thương hiệu mà tôi nghĩ đến đầu tiên khi nghĩ về các thương hiệu dịch vụ cảng biển.
1 2 3 4 5
3 Tôi có thể nhớ và nhận biết Logo của
SNP một cách nhanh chóng. 1 2 3 4 5
4
Tôi có thể dễ dàng phân biệt được SNP trong hàng loạt các thương hiệu
dịch vụ cảng biển khác trên thị trường.
1 2 3 4 5
5
Các đặc điểm của thương hiệu SNP có thể đến với tôi một cách nhanh chóng khi được nhắc tới.
vi
II Hình Ảnh Thương Hiệu
6 Thương hiệu SNP có các sản phẩm/
dịch vụ đa dạng. 1 2 3 4 5
7 Không gian làm việc tại SNP rất thân
thiện và ấn tượng. 1 2 3 4 5
8
Thương hiệu SNP có mạng lưới hoạt động các cảng ở những vị trí thuận tiện.
1 2 3 4 5
9
Thương hiệu SNP thể hiện phong cách kinh doanh dịch vụ cảng biển chuyên nghiệp.
1 2 3 4 5
10 Tôi nghĩ rằng SNP được nhiều người
biết đến nhất. 1 2 3 4 5
III Chất Lượng Cảm Nhận
11 SNP cung cấp các dịch vụ với chất
lượng rất tốt. 1 2 3 4 5
12 Nhân viên SNP giúp đỡ khách hàng
tận tình 24/24. 1 2 3 4 5
13 Nhân viên SNP giao dịch với khách
hàng lịch sự, văn minh. 1 2 3 4 5 14 SNP giao nhận hàng hóa nhanh
chóng, thuận tiện. 1 2 3 4 5
15 SNP giảm thiểu chi phí cho khách
hàng. 1 2 3 4 5
IV Giá Trị Cảm Nhận
16 Tôi cảm thấy được quan tâm, chăm
sóc khi sử dụng các dịch vụ của SNP. 1 2 3 4 5
17 Tôi cảm thấygiá trị nhận được từ
SNP cao hơn giá trị bỏ ra. 1 2 3 4 5
18 Giá cả của SNP so với chất lượng
dịch vụ là hợp lý. 1 2 3 4 5
19 Các dịch vụ của SNP đáp ứng được
nhu cầu và mong muốn của tôi. 1 2 3 4 5
20 SNP là thương hiệu có uy tín được
nhiều người biếtđến. 1 2 3 4 5
V Lòng Trung Thành Thương Hiệu
21 Dịch vụ mang thương hiệu SNP sẽ là
vii
22
Tôi sẽ sử dụng dịch vụ của thương hiệu SNP miễn là nó cho tôi sự hài
lòng
1 2 3 4 5
23
Tôi sẽ giới thiệu dịch vụ của SNP cho bạn bè và người quen của tôi khi họ có nhu cầu.
1 2 3 4 5
24 Tôi cho rằng, tôi trung thành với các
dịch vụ mang thương hiệu SNP. 1 2 3 4 5
VI Giá Trị Thương Hiệu
25
Nếu thương hiệu khác có các dịch vụ giống như SNP, tôi thích sử dụng dịch vụ SNP.
1 2 3 4 5
26 Nếu có một thương hiệu khác cũng tốt
như SNP, tôi vẫn tin dùng SNP. 1 2 3 4 5
27
Nếu một thương hiệu khác không khác SNP bất cứ tí nào, thì sử dụng dịch vụ SNP sẽ là một quyết định
khôn ngoan.
1 2 3 4 5
28 Tôi sẵn lòng giới thiệu dịch vụ SNP
cho những người có nhu cầu 1 2 3 4 5
PHẦN 2: THÔNG TIN CÁ NHÂN.
Xin Anh/ Chị cho biết đôi nét về thông tin cá nhân của Anh/ Chị:
29. Giới tính:
1. Nam 2. Nữ
30. Nghề nghiệp/ lĩnh vực hoạt động thuộc:
1. Kinh doanh 2. Văn phòng
3. Tài chính/ ngân hàng 4. Khác 31. Xin Anh/Chị cho biết thuộc nhóm tuổi nào:
1. >= 20 tuổi - 30 tuổi 2. > 30 tuổi - 40 tuổi 3. > 40 tuổi - 50 tuổi 4. > 50 tuổi
32. Xin Anh/Chị cho biết thu nhập trung bình hàng tháng:
1. Dưới 5triệu 2. 5 triệu - dưới 10 triệu
3. 10 triệu - dưới 15 triệu 4. Trên 15 triệu.
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Anh/ Chị. Kính chúc Anh/ Chị cùng gia đình đồi dào sức khỏe và thành công trong cuộc sống!
viii
PHỤ LỤC 3