- Phân tích kết quả xứ lý số liệuNghiên cứu định tính
PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI PHỎNG VẤN
PHẦN GIỚI THIỆU
Xin chào Anh/ Chị!
Tôi tên là Phạm Văn Bằng, hiện tôi đang thực hiện nghiên cứu với đề tài:
“Nghiên cứu một số thành phần ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu SNP (SaiGon NewPort) - Tổng Công ty Tân Cảng Sài Gòn”, rất mong Anh/ Chị dành chút ít thời gian trao đổi, thảo luận một số suy nghĩ của Anh/ Chị và góp ý cho nghiên cứu về vấn đề này. Cũng xin lưu ý Anh/ Chị là không có ý kiến, quan điểm nào đúng hay sai, tất cả các ý kiến, quan điểm của Anh/ Chị đều có giá trị đóng góp cho nghiên cứu này.
PHẦN CHÍNH CỦA CUỘC THẢO LUẬN
I. Nhận biết thương hiệu.
1. Những thương hiệu nào trong lĩnh vực khai thác cảng biển mà Anh/ Chị đã sử dụng và nghe qua? Và biết đến qua kênh thông tin nào?
2. Hiện tại Anh/ Chị đang sử dụng dịch vụ khai thác cảng biển của thương hiệu nào? (Ký hiệu: X).
3. Theo Anh/ Chị thương hiệu nào trong ngành khai thác cảng biển đang dẫn đầu thị trường Việt Nam?
4. Anh/ Chị có thể phân biệt được thương hiệu khai thác cảng biển này với thương hiệu khác không? Những điểm nào làm Anh/ Chị có thể phân biệt được hoặc không phân biệt được? Vì sao?
Tác giả đưa ra những câu hỏi sau đây, mong các Anh/ Chị cho biết: Các Anh/ Chị có hiểu được nội dung câu hỏi nói gì không? Nếu đánh giá mức độ nhận biết của Anh/ Chị về một thương hiệu khai thác cảng biển nào đó thì cần thêm hoặc bớt gì để
rõ ràng và dễ hiểu hơn không?
NBTH-1 Tôi biết được các dịch vụ cảng biển của thương hiệu X
NBTH-2 X là thương hiệu mà tôi nghĩ đến đầu tiên khi nghĩ về các thương hiệu dịch vụ cảng biển.
NBTH-3 Tôi có thể nhớ và nhận biết Logo của X một cách nhanh chóng.
NBTH-4 Tôi có thể dễ dàng phân biệt được X trong hàng loạt các thương hiệu dịch vụ cảng biển khác trên thị trường.
ii
NBTH-5 Các đặc điểm của thương hiệu X có thể đến với tôi một cách nhanh
chóng khi được nhắc tới.
NBTH-6 Một cách tổng quát, khi nhắc đến X tôi có thể dễ dàng hình dung ra nó.
II. Hình ảnh thương hiệu.
1. Khi nói đến hình ảnh của một thương hiệu trong ngành khai thác cảng biển nào đó, bạn nghĩ ngay đến điều gì? Vì sao bạn nghĩ như vậy? Những biểu hiện nào để nói lên hình ảnh của thương hiệu đó? Tại sao?
2. Tác giả đưa ra những câu hỏi sau đây, mong các Anh/ Chị cho biết: Các Anh/ Chị có hiểu được nội dung câu hỏi nói gì không? Nếu đánh giá hình ảnh thương hiệu trong tâm trí của Anh/ Chị về một thương hiệu khai thác cảng biển nào đó thì cần thêm hoặc bớt gì để rõ ràng và dễ hiểu hơn không? Và nguyên nhân
của việc thêm bớt này?
HATH-1 Thương hiệu X có các sản phẩm/ dịch vụ đa dạng.
HATH-2 Không gian làm việc tại X rất thân thiện và ấn tượng.
HATH-3 Thương hiệu X có mạng lưới hoạt động các cảng ở những vị trí thuận tiện.
HATH-4 Thương hiệu X thể hiện phong cách kinh doanh dịch vụ cảng biển chuyên nghiệp.
HATH-5 Tôi nghĩ rằng X được nhiều người biết đến nhất.
III. Chất lượng cảm nhận.
1. Những yếutố nào trong lĩnh vực khai thác cảng biển mà Anh/ Chị cho là quan trọng? Đó là các yếu tố Anh/ Chị dùng để đánh giá chất lượng của dịch vụ khai thác cảng biển mà Anh/ Chị cảm nhận được?
2. Tác giả đưa ra những câu hỏi sau đây, mong các Anh/ Chị cho biết: Các Anh/
Chị có hiểu được nội dung câu hỏi nói gì không? Nếu đánh giá chất lượng cảm nhận của Anh/ Chị về một thương hiệu khai thác cảng biển nào đó thì cần thêm hoặc bớt gì để rõ ràng và dễ hiểu hơn không?Và nguyên nhân của việc thêm bớt này?
CLCN-1 X cung cấp các dịch vụ với chất lượng rất tốt.
CLCN-2 Nhân viên X giúp đỡ khách hàng tận tình 24/24.
iii
CLCN-4 X giao nhận hàng hóa nhanh chóng, thuận tiện.
CLCN-5 X giảm thiểu chi phí cho khách hàng.
CLCN-6 Nhìn chung, tôi hoàn toàn tin tưởng vào chất lượng dịch vụ của thương hiệu X.
IV. Giá trị cảm nhận.
1. Nhìn một cách tổng quát, Anh/Chị muốn giá trị mình nhận được từ Nhà cung cấp dịch vụ khai thác cảng biển như thế nào?
2. Tác giả đưa ra những câu hỏisau đây, mong các Anh/ Chị cho biết: Các Anh/ Chị có hiểu được nội dung câu hỏi nói gì không? Nếu đánh giá giá trị cảm nhận của Anh/ Chị về một thương hiệu khai thác cảng biển nào đó thì cần
thêm hoặc bớt gì để rõ ràng và dễ hiểu hơn không? Và nguyên nhân của việc thêm bớt này?
GTCN-1 Tôi cảm thấy được quan tâm, chăm sóc khi sử dụng các dịch vụ của
X.
GTCN-2 Tôi cảm thấy giá trị nhận được từ X là cao.
GTCN-3 Những gì tôi nhận được khi sử dụng dịch vụ của X cao hơn so với những gì tôi bỏ ra.
GTCN-4 Giá cả của X so với chất lượng dịch vụ là hợp lý.
GTCN-5 Các dịch vụ của X đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của tôi.
GTCN-6 X là thương hiệu có uy tín được nhiều người biết đến.
GTCN-7 Dễ dàng tìm kiếm và sử dụng dịch vụ của X
V. Lòng trung thành thương hiệu.
1. Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết hiện nay Anh/ Chị đang sử dụng dịch vụ khai thác cảng biển được cung cấp bởi đơn vị nào? Vì sao Anh/ Chị lại chọn đơn vị này? Nếu Anh/ Chị có quyền lựa chọn bất kỳ một đơn vị khai thác cảng biển nào, thì Anh/ Chị có còn sử dụng dịch vụ của đơn vị này hay chọn một đơn vị khác.
2. Tác giả đưa ra những câu hỏi sau đây, mong các Anh/ Chị cho biết: Các Anh/ Chị có hiểu được nội dung câu hỏi nói gì không? Nếu đánh giá lòng trung thành của Anh/ Chị về một thương hiệu khai thác cảng biển nào đó thì cần thêm hoặc bớt gì để rõ ràng và dễ hiểu hơn không? Và nguyên nhân
iv
LTT-1 Dịch vụ mang thương hiệu X sẽ là sự lựa chọn đầu tiên của tôi
LTT-2 Tôi sẽ sử dụng dịch vụ của thương hiệu X miễn là nó cho tôi sự hài
lòng
LTT-3 Tôi sẽ giới thiệu dịch vụ của X cho bạn bè và người quen của tôi khi họ có nhu cầu.
LTT-4 Tôi cho rằng, tôi trung thành với các dịch vụ mang thương hiệu X.
VI. Giá trị thương hiệu.
1. Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết, khi sử dụng dịch vụ trong lĩnh vực khai thác
cảng biển Anh/ Chị có so sánh thương hiệu mình đang sử dụng với các thương hiệu khác không? Vì sao?
2. Tác giả đưa ra những câu hỏi sau đây, mong các Anh/ Chị cho biết: Các Anh/ Chị có hiểu được nội dung câu hỏi nói gì không? Nếu đánh giá giá trị thương hiệu trong lĩnh vực khai thác cảng biển Anh/ Chị cần thêm hoặc bớt gì để rõ
ràng và dễ hiểu hơn không?Và nguyên nhân của việc thêm bớt này?
GTTH-1 Nếu thương hiệu khác có các dịch vụ giống như X, tôi thích sử dụng dịch vụ X.
GTTH-2 Nếu có một thương hiệukhác cũng tốt như X, tôi vẫn tin dùng X.
GTTH-3 Nếu một thương hiệu khác không khác X bất cứ tí nào, thì sử dụng dịch vụ X sẽ là một quyết định khôn ngoan.
v