Trong các mục tiêu chiến lược của Bộ Tài chính, nội dung về tuyên truyền hỗ trợ NNT là một trong những mục tiêu chiến lược của ngành Thuế. Thực hiện chiến
lược cải cách hệ thống thuế giai đoạn 2011 - 2020, nhiệm vụ quan trọng được xác định là tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính thuế, cải tiến phương thức quản lý phù hợp thực tế và hiện đại hơn với mục tiêu “đặt quyền lợi của người nộp thuế lên trên hết”. Thông qua công tác tuyên truyền, mọi tổ chức, cá nhân trong xã hội hiểu rõ bản chất tốt đẹp của thuế, hiểu rõ được nội dung cơ bản của chính sách thuế. Từ đó, họ có sự đồng tình cao và thực hiện tốt các chính sách thuế của nhà nước, sẵn sàng và tự nguyện cung cấp thông tin và phối hợp với cơ quan thuế để thu thuế, lên án mạnh mẽ các hành vi vi phạm về thuế. Đồng thời, thông qua việc cung cấp đầy đủ và có chất lượng cao dịch vụ hỗ trợ về thuế, cơ quan thuế sẽ nâng cao được tính tuân thủ, tự giác chấp hành tốt nghĩa vụ thuế với nhà nước theo quy định của các luật thuế trên cơ sở hiểu biết sâu sắc bản chất tốt đẹp của công tác thuế, nội dung quy định cụ thể của các chính sách thuế, thủ tục hành chính thuế.
Để thực hiện công tác TTHT, ngày 15 tháng 08 năm 2011 Chi cục thuế Thành phố Hà Tĩnh đã áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008. Thông qua hệ thống này, công tác này đã được đẩy mạnh và đạt được nhiều kết quả tốt. Kết quả đạt được trong công tác TTHT qua các năm như sau:
Năm 2012, Chi cục thuế thành phố đã thực hiện tuyên truyền theo hướng chuyên sâu đến từng ngành nghề kinh doanh cụ thể. Tuyên truyền chính sách không theo diện rộng mà tổ chức thành các buổi tọa đàm về chính sách như: giảm, giãn thuế cho các ngành dịch vụ du lịch, khách sạn, nhà hàng hoặc giảm, giãn thuế cho một số mặt hàng đối với ngành thương mại, sản xuất hoặc chuyên đề về thuế đối với hoạt động bất động sản, hoạt động kinh doanh giao nhận vận tải hoặc thuế thu nhập cá nhân đối với hộ kinh doanh. Cụ thể như sau:
+ Tổ chức 5 buổi tập huấn về các Luật thuế giá trị gia tăng, thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế thu nhập cá nhân và các chính sách giảm, giãn thuế cho 945 doanh nghiệp; 3 buổi đối thoại với doanh nghiệp, hộ cá thể về các chính sách giảm, giãn và hoàn thuế; 2 hội nghị về việc chấp hành quy định bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ phải xuất hóa đơn theo quy định và 1 hội nghị về chính sách thuế đối với bất động sản và vận tải quốc tế cho các doanh nghiệp.
+ Tổ chức hội nghị tuyên dương 247 tổ chức và cá nhân thực hiện tốt nghĩa vụ thuế năm 2011 nhằm khuyến khích và ghi nhận những đóng góp của NNT cho ngân sách nhà nước.
+ Tuyên truyền thông qua trang thông tin điện tử của Ủy ban nhân dân thành phố; hỗ trợ giải đáp, hướng dẫn chính sách được 1.673 lượt, trong đó: trả lời chính sách thuế bằng văn bản cho 145 trường hợp, trả lời trực tiếp 1.095 lượt, trả lời qua điện thoại 578 cuộc.
- Năm 2013, Chi cục Thuế đã tổ chức 9 buổi tập huấn cho hơn 800 doanh nghiệp về quyết toán thuế thu nhập doanh nghiệp và quyết toán thuế thu nhập cá nhân, về triển khai thực hiện Nghị định 92/2013/NĐ-CP của Chính phủ về sửa đổi bổ sung luật thuế TNDN, thuế GTGT. Kết hợp với Ủy ban nhân dân thành phố tổ chức tập huấn cho các đơn vị hành chính sự nghiệp trên địa bàn thành phố về kê khai quyết toán thuế thu nhập cá nhân. Ngoài ra, Chi cục thuế đã tổ chức giải đáp vướng mắc về thuế tại bàn đối thoại trực tiếp tại trụ sở (ngoài bàn hướng dẫn chính sách thuế tại bộ phận một cửa, chi cục bố trí thêm các bàn đối thoại trực tiếp). Qua đó, 149 câu hỏi được giải đáp và 33 ý kiến phản ánh được ghi nhận. Đối với hoạt động hỗ trợ thường xuyên trong năm, kết quả là trả lời chính sách thuế bằng văn bản cho 209 lượt văn bản, trả lời trực tiếp tại bàn cho 1.000 lượt NNT và trả lời qua điện thoại 600 lượt NNT.
Sáu tháng đầu năm 2014, chi cục Thuế thành phố Hà Tĩnh đã tổ chức 2 buổi tập huấn cho hơn 900 doanh nghiệp về luật thông tư số 39/2014/TT-BTC hướng dẫn thi hành Nghị định số 51/2010/NĐ-CP và Nghị định số 04/2014/NĐ-CP về hóa đơn GTGT; và thông tư 78/2014/TT-BTC về luật thuế TNDN. Ngoài ra, chi cục thuế đã hỗ trợ giải đáp, hướng dẫn chính sách được 402 lượt, trong đó: trả lời chính sách thuế bằng văn bản cho 75 trường hợp, trả lời trực tiếp 159 lượt, trả lời qua điện thoại 178 cuộc.
Bên cạnh kết quả đạt được, hoạt động tuyên truyền hỗ trợ NNT vẫn còn một số mặt tồn tại về nội dung, hình thức và phương pháp triển khai.
- Về hoạt động tuyên truyền:
+ Đối với hình thức tuyên truyền qua thông báo niêm yết tại trụ sở cơ quan thuế đa phần NNT ít quan tâm để ý bởi nội dung thể hiện nhiều thông tin nhưng hình thức trình bày lại không sinh động, ấn tượng, lôi cuốn.
+ Do thiếu phân loại nhóm NNT và xác định nội dung, hình thức tuyên truyền cho các nhóm đối tượng NNT nên thông tin cần phổ biến đến NNT thường chung chung, dàn trải.
+ Các buổi đối thoại theo chuyên đề hoặc theo một nhóm đối tượng NNT cụ thể còn quá ít so với nhu cầu cần được đáp ứng của NNT.
+ Nhu cầu tiếp nhận thông tin thông qua mạng internet của NNT hiện nay rất lớn nhưng chi cục chưa có trang tin điện tử riêng để thực hiện việc này. Trang tin hiện nay đăng tải nội dung về bộ máy tổ chức.
- Về hoạt động hỗ trợ:
+ Thiếu nhân sự lẫn phương tiện hỗ trợ là nguyên nhân khiến dịch vụ hỗ trợ về thuế cũng chưa hiệu quả. Hai cán bộ thuế và một lãnh đạo đội Tổng hợp – Nghiệp vụ dự toán – Tuyên truyền hỗ trợ với hai máy vi tính, một máy điện thoại phục vụ một lượng lớn NNT đến liên hệ trực tiếp tại bàn hoặc qua điện thoại nhất là vào những ngày cao điểm nhận hồ sơ khai thuế (từ ngày 18 đến ngày 20 hàng tháng). Số máy vi tính hỗ trợ cho nhân viên trong giải đáp bằng văn bản còn thiếu. Đường truyền mạng cũng thường chậm, trục trặc.
+ Trách nhiệm pháp lý của cán bộ thuế về nội dung hướng dẫn, hỗ trợ NNT chưa được quy định cụ thể nên khiến một số đơn vị kinh doanh chưa tin tưởng vào hướng dẫn đó.
+ Đội ngũ cán bộ hướng dẫn còn trẻ, thiếu kinh nghiệm thực tế, khả năng xử lý công việc chưa tốt.
Bên cạnh đó, việc đánh giá chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ NNT vẫn chưa được chú trọng. Công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT đạt chất lượng khi tất cả công việc thực hiện theo đúng quy trình, đúng hạn. Do vậy, kết quả đánh giá không sâu.
Nhìn chung, công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT của chi cục vẫn chưa thật sự quan tâm đến nhu cầu của NNT. Vì vậy, chi cục cần có hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ NNT một cách đầy đủ để từ đó đề ra những giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và cũng để thỏa mãn sự hài lòng của NNT.