Căn cứ vào kết quả hồi quy thì nhân tố “Sự tin cậy” là nhân tố tác động mạnh
nhất đến sự hài lòng của NNT với chất lượng dịch vụ TTHT tại chi cục thuế thành phố Hà Tĩnh (hệ số hồi quy 0.323). Điều này có nghĩa là sự tin cậy đóng vai quan trọng trong mức độ hài lòng chung của NNT về chất lượng dịch cụ TTHT. Theo kết quả thống kê mô tả cho thấy thang đo này đều được đại đa số NNT đánh giá tương đối tốt, cao hơn hẳn với mức bình thường.
Bảng 3.19: Thống kê mô tả thang đo Sự tin cậy
N Minimum Maximum Mean
Std. Deviation
Đội TTHT luôn thực hiện đúng các quy trình giải quyết công việc như đã công khai
250 2 5 3.96 .777
Đội TTHT luôn hướng dẫn, giải đáp các vướng mắc về chính sách thuế chính xác theo luật định, không để xảy ra sai sót
250 2 5 3.88 .782
Đội TTHT bảo mật tốt
thông tin của NNT 250 2 5 3.98 .885
Các vướng mắc về thuế được hướng dẫn, giải quyết rõ ràng, kịp thời và đầy đủ
250 2 5 3.95 .797
Đội TTHT luôn giải quyết công việc đúng hẹn như đã hứa với NNT
250 2 5 4.03 .768
Kết quả thống kê mô tả cho thấy cả 5 tiêu chí của thang đo Sự tin cậy đều được NNT đánh giá hài lòng. Trong đó, tiêu chí “Đội TTHT luôn giải quyết công việc đúng hẹn như đã hứa với NNT” được đánh giá cao với điểm bình quân 4.03 cho thấy chi cục thuế đã mang lại niềm tin cho NNT trong thời gian qua. Tuy nhiên, cần nâng cao hơn nữa trình độ, chất lượng của đội ngũ TTHT tại chi cục thuế để có thể luôn hướng dẫn, giải đáp các vướng mắc về chính sách thuế chính xác theo luật định, không để xảy ra sai sót.