Công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT về cơ bản đã đáp ứng yêu cầu, tuy nhiên bên cạnh những mặt đã đạt được vẫn còn những tồn tại, hạn chế như: Việc niêm yết và công khai, minh bạch các thủ tục hành chính còn chưa đầy đủ bộ phận cấu thành thủ tục hành chính; một số hồ sơ khi giải quyết các thủ tục hành chính còn thiếu các giấy tờ theo quy định của pháp luật, hoặc phát sinh những giấy tờ không nằm trong quy định, một số hồ sơ còn chậm thời gian giải quyết cho NNT…
Vì vậy, việc công khai minh bạch tại chi cục thuế thành phố cần được quan tâm hơn nữa. Đặc biệt, đối với cán bộ nhân viên phải luôn đeo thẻ công chức gắn bảng tên khi làm việc tại chi cục; đồng thời chi cục thuế cần thực hiện tốt việc công khai các thủ tục hành chính tại trụ sở chi cục thuế, trên cổng thông tin điện tử của thành phố, tỉnh. Ngoài ra, chi cục thuế cần tổ chức tập huấn về chính sách, cải cách thủ tục hành chính cho cán bộ thuế và NNT; huy động các tổ chức hội, đoàn thể trong cơ quan tham gia tuyên truyền để thực hiện tốt công tác cải cách thủ tục hành chính thuế.
Bên cạnh đó, việc tiếp nhận, phản ánh kiến nghị của tổ chức, cá nhân tại chi cục thuế cần thực hiện tốt như công khai niêm yết số điện thoại, địa chỉ thư điện tử đầu mối tiếp nhận phản ánh, kiến nghị và hỏi đáp về thực hiện thủ tục hành chính; lập sổ theo dõi cụ thể, tóm tắt các thông tin cơ bản về tổ chức, cá nhân có nội dung phản ánh, kiến nghị hoặc hỏi đáp về việc thực hiện thủ tục hành chính; các phản ánh, kiến nghị hoặc hỏi đáp được cơ quan thuế giải đáp kịp thời theo các hình thức qua điện thoại hoặc trực tiếp.
Không những vậy, những gương NNT điển hình chấp hành tốt nghĩa vụ thuế và những trường hợp vi phạm pháp luật về thuế bị xử lý cũng cần được công khai tại trụ sở cơ quan thuế và trên các phương tiện thông tin đại chúng. Tôn vinh, khen thưởng những tổ chức, cá nhân có thành tích tốt trong chấp hành nghĩa vụthuế hoặc tố giác những hành vi vi phạm pháp luật về thuế bên cạnh việc phê phán các trường hợp vi phạm đã bị xử lý sẽ vừa là cách tuyên truyền pháp luật thuế vừa là cách răn đe, ngăn ngừa sai phạm khác của người dân cũng như NNT.
Tiếp tục mở rộng đường dây nóng điện thoại và hòm thư góp ý để tiếp thu và lắng nghe ý kiến phản ánh của Người nộp thuế về việc làm của cơ quan thuế, cán bộ
thuế nhằm tạo ra một môi trường làm việc minh bạch, hiệu quả, tăng cường công tác cải cách thủ tục hành chính, công khai minh bạch trong quản lý thuế.