c) Kỹ năng thuyết phục
2.1.2.3. Kỹ năng giải quyết vấn đề (Problem solving skills)
Kỹ năng giải quyết vấn đề là một trong những kỹ năng rất cần thiết trong học tập và làm việc, bởi cuộc sống là một chuỗi những vấn đề đòi hỏi chúng ta phải giải quyết mà không vấn đề nào giống vấn đề nào và cũng không có một công thức chung nào để giải quyết mọi vấn đề. Điều quan trọng là chúng ta phải tự trang bị cho mình những hành trang cần thiết, để khi vấn đề nảy sinh thì chúng ta có thể vận dụng những kỹ năng sẵn có để giải quyết vấn đề đó một cách hiệu quả nhất. Kỹ năng giải quyết vấn đề là “khả năng quyết định lựa chọn phương án tối ưu, kịp thời và hành động theo phương án đã chọn để giải quyết vấn đề hoặc khó khăn một cách hiệu quả.”[50,29].
Kỹ năng giải quyết vấn đề có vai trò rất quan trọng, giúp con người hành động đúng đắn, kịp thời mang lại thành công cho cá nhân và ảnh hưởng tích cực đến những người có liên quan. Để giải quyết vấn đề đúng đắn, chúng ta cần:
− Tìm hiểu kỹ, xác định rõ vấn đề, tình huống đang gặp phải;
− Liệt kê các phương án giải quyết khác nhau;
− Xem xét, so sánh các phương án, chọn ra phương án tối ưu nhất đối với mình và đưa ra quyết định cuối cùng;
− Hành động theo quyết định đã lựa chọn;
− Kiểm định lại kết quả hành động để rút kinh nghiệm cho những lần ra quyết định vả giải quyết vấn đề sau này.
Nếu chúng ta giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng, hiệu quả thì sẽ mang lại nhiều lợi ích cho cá nhân và tập thể. Do đó kỹ năng giải quyết vấn đề rất cần thiết.