gọn nhẹ, hoạt động hiệu quả
a) Lý do chọn giải pháp:
Marketing có vai trò đặc biệt quan trọng trong việc chỉ đạo, hƣớng dẫn các hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty, là một công cụ dùng để xác định phƣơng hƣớng và hoạt định chiến lƣợc cho tƣơng lai. Nhờ hoạt động Marketing sẽ giúp doanh nghiệp biết mình cần phải sản xuất cái gì? Sản xuất nhƣ thế nào? Số lƣợng bao nhiêu? Bán cho ai? Giá bán và xúc tiến nhƣ thế nào? Làm sao để đáp ứng phù hợp nhất với mọi mong muốn của khách hàng trong hiện tại và tƣơng lại. Về mặt này, Công ty còn rất nhiều hạn chế, không chuyên môn hóa bộ phận này, việc nghiên cứu thị trƣờng chƣa đƣợc chú trọng. Việc buôn bán sản phẩm theo lối mòn truyền thống. Vì vậy, cần thiết có một bộ máy Marketing để làm nhiệm vụ này, hoạt động kinh doanh sẽ diễn ra tốt hơn, chuyên môn hơn.
b) Nội dung giải pháp
Hiện nay, Công ty chƣa có một phòng Marketing riêng biệt, song với cơ cấu tổ chức gọn nhẹ và hiệu quả hiện nay, không nhất thiết Công ty phải thành lập một phòng Marketing độc lập nhƣ các công ty khác vẫn thƣờng làm. Tại Phòng Kế hoạch – Kinh doanh, Công ty nên thành lập một nhóm Marketing chứ không để các bộ cá nhân vừa làm công việc chuyên môn vừa kiêm luôn công việc Marketing. Nhóm Marketing sẽ chịu sự quản lý trực tiếp của trƣởng phòng Kế hoạch – Kinh doanh, thực hiện theo yêu cầu của ban giám đốc công ty. Nhóm Marketing này sẽ do các nhân viên có kinh nghiệm về việc nghiên cứu thị trƣờng hƣớng dẫn thực
88 hiện. Nhân viên thị trƣờng hiện tại của Công ty sẽ là nhân tố chủ đạo, xâm nhập thị
trƣờng và phối hợp với các nhân viên còn lại trong nhóm thực hiện các kế hoạch Marketing đã đề ra. Ngoài ra, việc thành lập một nhóm Marketing có kế hoạch, phƣơng hƣớng rõ ràng sẽ giúp tránh đƣợc tình trạng chồng chéo trong công việc dẫn đến giải quyết không hết, không kịp thời, thiếu chính xác những vấn đề xảy ra trong quá trình kinh doanh, mặt khác nâng cao tính chuyên môn hóa trong công việc. Việc làm này ban đầu sẽ làm tăng chi phí hoạt động kinh doanh của Công ty nhƣng hiệu quả của công tác kinh doanh sẽ bù đắp đƣợc những chi phí đó, quan trọng hơn là có thể nâng cao đƣợc khả năng cạnh tranh trên thị trƣờng. Với nhóm đơn giản sẽ không mất quá nhiều chi phí, gây gánh nặng cho Công ty.
Dƣới đây là mô hình nhóm Marketing mà Công ty có thể áp dụng trong tƣơng lai:
Hình 3.1: Mô hình nhóm Marketing trong tƣơng lai
Với mô hình này công việc sẽ đƣợc chuyên môn hóa cao, phân theo từng nhân viên về công việc của mình nhƣng vẫn đòi hỏi sự hợp tác chặt chẽ của từng nhân viên trong nhóm.
Từng thành viên trong nhóm sẽ có những nhiệm vụ cụ thể sau:
Trƣởng nhóm có nhiệm vụ phân công công việc cụ thể, đôn đốc, giúp đỡ từng thành viên trong nhóm. Xây dựng một mô hình đoàn kết, có hiệu quả cao trong
Trƣởng Phòng Kế hoạch – Kinh doanh
Trƣởng nhóm Marketing
Nhân viên quảng cáo khếch trƣơng Nhân viên phân phối
tiêu thụ Nhân viên nghiên cứu
89 công việc. Chịu mọi trách nhiệm về hoạt động của nhóm với ban lãnh đạo. Phối hợp
nhịp nhàng với các phòng ban trong Công ty.
Nhân viên nghiên cứu thị trƣờng thực hiện nghiên cứu nhu cầu thị trƣờng, nghiên cứu khách hàng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh,… nhằm lựa chọn thị trƣờng mục tiêu cho Công ty một cách chính xác và hiệu quả. Đồng thời, đề xuất các yêu cầu về cải tiến mẫu mã sản phẩm, truyền đạt những ý kiến, mong đợi từ phía khách hàng đến nhóm trƣởng.
Nhân viên phân phối và tiêu thụ sản phẩm thực hiện lựa chọn, xây dựng và quản lý các kênh phân phối của Công ty phù hợp với mục tiêu, tổ chức phân phối và tiêu thụ sản phẩm thông qua các kênh phân phối này. Thực hiện lựa chọn, kiến nghị lựa chọn, tạo mối quan hệ với các nhà cung cấp. Điều tiết quá trình giao hàng, báo giá đến khách hàng, kiến nghị xử lý những sự cố trong các đơn hàng.
Nhân viên xúc tiến bán hàng có nhiệm vụ tổ chức các đợt quảng cáo và khuyếch trƣơng cho Công ty, nghiên cứu xu hƣớng, hình thức quảng cáo phù hợp với sản phẩm, giúp ban lãnh đạo của Công ty đề ra các chiến lƣợc quảng cáo kịp thời và hiệu quả. Giúp ban lãnh đạo xây dựng thƣơng hiệu đƣờng Ninh Hòa trong lòng ngƣời tiêu dùng và khách hàng lớn.
Nhiệm vụ chung của nhóm Marketing:
- Nghiên cứu, dự báo thị trƣờng; tìm hiểu những biến động của thị trƣờng trong nƣớc và từng khu vực mà Công ty đang muốn vƣơn tới.
- Thực hiện chức năng tiêu thụ các mặt hàng của Công ty, đặc biệt là mặt hàng đƣờng túi 1kg. Mục tiêu quan trọng nhất là tìm kiếm đƣợc khách hàng, nâng cao doanh số từ hoạt động kinh doanh.
- Thu thập, xử lý thông tin về khách hàng, về các đối thủ cạnh tranh, về nguồn nguyên liệu,… để kịp thời phản hồi lại cho ban lãnh đạo Công ty.
- Thực hiện, thiết kế các chƣơng trình Marketing, hội chợ, quảng cáo, khuyến mãi,… nhằm tìm kiếm thị phần, nâng cao uy tín thƣơng hiệu đƣờng Ninh Hòa trong mắt ngƣời tiêu dùng.
- Duy trì mối quan hệ với khách hàng, đối tác, bên cạnh đó tìm thêm nhiều khách hàng và đối tác mới.
90 - Thƣờng xuyên báo cáo lên quản lý cấp trên về tiến độ thực hiện công việc cụ
thể của nhóm. Khó khăn nào không thể giải quyết đƣợc thì yêu cầu, kiến nghị lên trên yêu cầu giúp đỡ.
Do mới thành lập nhóm Marketing nên sẽ gặp nhiều khó khăn trong bƣớc đầu vận hành nhóm, hệ thống kiến thức Marketing còn nhiều hạn chế. Vì vậy, Công ty nên thực hiện một số giải pháp sau đây để nhóm làm việc hiệu quả hơn:
- Tuyển chọn những nhân viên có hiểu biết sâu rộng về các hoạt động Marketing.
- Tổ chức đào tạo, tham gia huấn luyện về công tác Marketing cho nhóm. Việc đào tạo, trang bị kiến thức Marketing hiện đại, hƣớng nhóm làm việc theo định hƣớng khách hàng.
- Cử ra một nhóm trƣởng có kinh nghiệm, có ảnh hƣởng lớn đến các thành viên. Nâng cao tinh thần trách nhiệm và nhiệt huyết công việc, kết hợp các lợi ích: cá nhân – tập thể - khách hàng để mọi ngƣời qua đó mọi ngƣời trong Công ty có tinh thần trách nhiệm hơn trong công việc của mình và công việc chung. Nâng cao tinh thần đoàn kết làm việc nhóm, mọi ngƣời giúp đỡ lẫn nhau trong công việc.
- Nâng cao hiệu quả của hệ thống thông tin nội bộ và thông tin bên ngoài để kịp thời nắm bắt đƣợc thị trƣờng, tình trạng của các đối thủ cạnh tranh để đƣa ra các quyết định Marketing phù hợp.
c) Hiệu quả mà giải pháp kỳ vọng mang lại
- Hoạt động Marketing Công ty mang tính chuyên nghiệp hơn. Giúp hoạt động kinh doanh hoạt động tốt hơn, đạt đƣợc các mục tiêu doanh số mà kế hoạch đề ra.
- Công ty xây dựng đƣợc những chiến lƣợc phù hợp với từng sản phẩm, từng thị trƣờng, từng khách hàng. Nhanh nhạy với sự thay đổi của thị trƣờng. Vd: thị hiếu, giá cả,…
- Nâng cao thƣơng hiệu Công ty Cổ phần Đƣờng Ninh Hòa, tăng sức cạnh tranh của Công ty trên thị trƣờng trong nƣớc và ngoài nƣớc.
91