Bản chất của hoạt động xúc tiến hỗn hợp chính là truyền tin về sản phẩm và doanh nghiệp tới khách hàng mục tiêu để thuyết phục họ mua. Vì vậy, có thể gọi đây là hoạt động truyền thông Marketing. Chính vì bản chất của xúc tiến hỗn hợp là truyền thông mà các công cụ của nó đều phục vụ cho mục đích truyền đạt thông tin tới khách hàng.
Các công cụ trong xúc tiến hỗn hợp gồm có quảng cáo, xúc tiến bán hàng, quan hệ với công chúng và tuyên truyền, bán hàng cá nhân, Marketing trực tiếp.
29 truyền đi những thông tin định trƣớc về sản phẩm hay thị trƣờng cho ngƣời bán lẻ
hoặc ngƣời tiêu dùng. Những hình thức tuyên truyền không trực tiếp đƣợc thực hiện thông qua các phƣơng tiện truyền tin phải trả tiền và các chủ thể quảng cáo phải chịu chi phí.
Trong hoạt động xúc tiến hỗn hợp thì quảng cáo thể hiện là một hình thức truyền thông mang tính đại chúng cao. Bản chất đại chúng của nó mang lại tính chính thức cho sản phẩm và tạo nên một tiêu chuẩn cho hàng hóa. Tính sâu rộng: quảng cáo là phƣơng tiện truyền thông sâu rộng, cho phép ngƣời bán lặp lại thông điệp nhiều lần. Tính biểu cảm: quảng cáo tạo ra những cơ hội giới thiệu về công ty và sản phẩm của nó bằng cách sử dụng khôn khéo hình ảnh, màu sắc, âm thanh. Tính chung: không có tính chất bắt buộc. Quảng cáo chỉ thực hiện độc thoại chứ không đối thoại với công chúng.
Xúc tiến bán hàng: là tập hợp các cách để tạo ra sự khích lệ, thúc đẩy khách hàng mua ngay, mua nhiều hơn, mua thƣờng xuyên hơn. Do đó, doanh nghiệp cần biết khi nào thì phải đƣa những hoạt động xúc tiến bán hàng vào, nếu không các hoạt động này sẽ không có tác dụng nhƣ mong muốn. Nhất là khi:
- Thị trƣờng có sự cạnh tranh gay gắt.
- Sản phẩm hiện tại của doanh nghiệp đang có uy tín trên thị trƣờng.
- Sản phẩm mới đƣa ra trên thị trƣờng.
Marketing trực tiếp: sử dụng thƣ, điện thoại và các công cụ gián tiếp khác để thông tin cho khách hàng hiện có và khách hàng tiềm năng. Tính công khai trong truyền thông đƣợc thể hiện rõ: thông điệp thƣờng đƣợc chuyển đến một ngƣời cụ thể. Marketing trực tiếp còn thể hiện đƣợc tính riêng của nó là truyền thông điệp theo ý khách hàng: thông điệp đƣợc soạn theo ý khách hàng để hấp dẫn cá nhân ngƣời nhận. Ngoài ra, thông tin trong Marketing trực tiếp còn mang tính chất cập nhật: soạn thảo thông điệp rất nhanh rồi gửi cho một ngƣời nào đó.
Quan hệ công chúng và tuyên truyền: Tuyên truyền là kích thích gián tiếp, làm tăng các nhu cầu về hàng hóa, dịch vụ hay tăng uy tín của một đơn vị kinh doanh bằng cách đƣa ra những tin tức có ý nghĩa thƣơng mại trên các phƣơng tiện
30 thông tin đại chúng một cách thuận lợi và miễn phí. Quan hệ với công chúng nhằm
mục đích đề cao hay bảo vệ hình ảnh của một công ty hay những sản phẩm cụ thể. Một đặc tính lớn của công cụ này là mức độ tín nhiệm cao thể hiện ở nội dung và tính chất của thông tin có tính xác thực và đáng tin cậy cao và ngƣời tiêu dùng không cần phải cảnh giác. Quan hệ với công chúng có thể tiếp cận đông đảo khách hàng triển vọng. Ngoài ra, giống nhƣ quảng cáo, giới thiệu cụ thể về sản phẩm và công ty với khách hàng.
Bán hàng trực tiếp: là sự giới thiệu bằng miệng về hàng hóa và dịch vụ của ngƣời bán hàng qua các cuộc đối thoại với một hay nhiều khách hàng tiềm năng nhằm mục đích bán hàng. Tính trực diện của bán hàng trực tiếp: đòi hỏi mối quan hệ sinh động, trực tiếp qua lại giữa hai hay nhiều ngƣời. Ngoài ra, bán hàng cá nhân vun đắp và tạo ra nhiều mối quan hệ. Một đặc trƣng lớn nhất của bán hàng cá nhân là ngƣời mua và ngƣời bán đều phải chú ý lắng nghe ý kiến phản hồi từ phía đối tác. Tóm lại, các công cụ trong xúc tiến hỗn hợp đều thể hiện bản chất chung nhất là truyền thông về sản phẩm, dịch vụ và công ty tới khách hàng của công ty.