Các thang đo được xây dựng và phát triển từcơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu. Các thang đo này được dịch sang tiếng Việt từ những thang đo đã được sử dụng trong các nghiên cứu được công bố trước đó và được điều chỉnh, bổ sung thông qua các cuộc phỏng vấn sâu và khảo sát sơ bộ đã được thực hiện nhằm khẳng định các đối tượng được phỏng vấn hiểu rõ được nội dung các khái niệm và ý nghĩa của từ ngữ. Tổng hợp thang đo được trình bày Bảng 3.1.
Bảng 3.1 Thang đo các thành phần trong mô hình
Yếu tố STT Các biến quan sát Mã hóa
Nhận thức sự
hữu ích
1
Tôi nghĩ rằng việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử sẽ cho phép tôi thực hiện công việc của mình một cách nhanh chóng hơn
PU1
2 Tôi nghĩ rằng việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện
tử sẽ giúp tôi thực hiện công việc dễ dàng hơn. PU2
3 Tôi nghĩ rằng các dịch vụ ngân hàng điện tử là hữu ích PU3 4 Nói chung, tôi nghĩ rằng việc sử dụng ngân hàng điện
tử là thuận lợi PU4
Nhận thức dễ
dàng sử dụng
5 Tôi nghĩ rằng việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện
tử là dễ dàng PEU1
6 Tôi cho rằng việc thực hiện giao dịch với E-Banking là
đơn giản và dễ hiểu PEU2
7 Tôi có thể dễ dàng sử dụng hệ thống E-Banking một
cách thuần thục PEU3
8 Cảm thấy hệ thống giao dịch E-Banking là linh hoạt PEU4 9 Tôi nghĩ rằng dễ dàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng
điện tử để thực hiện các giao dịch ngân hàng của tôi. PEU5
Nhận thức
Rủi ro 10
Có thể bị gian lận hoặc thất thoát tiền khi sử dụng E- Banking
11 Sử dụng E-Banking có thể không đảm bảo tính bảo mật. PR2 12 Khi lỗi giao dịch xảy ra, tôi lo rằng tôi không thể nhận
được bồi thường từ ngân hàng
PR3
13 Dịch vụ ngân hàng điện tử có thể thực hiện quá trình
thanh toán không chính xác
PR4
14
Tôi đang lo lắng để sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử vì người khác có thể truy cập vào tài khoản của tôi
PR5
Chi phí sử
dụng (FC)
15 Chi phí dịch vụ ngân hàng điện tử là chấp nhận được FC1
16 Tôi sẽ không chấm dứt dịch vụ ngân hàng điện tử ngay
cả khi ngân hàng thu phí dịch vụ hàng năm FC2
17 Tôi có thể tiết kiệm thời gian và tiền bạc của tôi bằng
cách sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử FC3
18 Giao dịch thực hiện bằng ngân hàng điện tử là ít tốn
kém hơn so với giao dịch tại quầy. FC4
Chấp nhận E- Banking
19 Tôi có ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử trong
tương lai gần EBA1
20 Tôi sẽ sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử cho giao dịch ngân hàng của tôi
EBA2
21 Tôi chấp nhận sử dụng ngân hàng điện tử và sẽ mạnh dạn đề nghị người khác sử dụng E-Banking
EBA3
Nguồn: tổng hợp của tác giả
Thang đo được sử dụng trong nghiên cứu là thang đo Likert với 7 mức độ phổ biến như sau : 7 = Rất đồng ý (phát biểu hoàn toàn đúng), 6 = đồng ý, 5 = Hơi đồng ý, 4= Phân vân, không biết có đồng ý hay không (trung lập), 3 = Hơi không đồng ý, 2 =
Không đồng ý và 1 = Rất không đồng ý do Davis và cộng sự (1989) đề nghị để đo
lường các thành phần được tổng hợp từ các nghiên cứu trước. Việc sử dụng thang đo này trong nghiên cứu kinh tế xã hội vì các vấn đề trong kinh tế xã hội đều mang tính đa khía cạnh