Chí phí (Phí và chi phí) liên quan để sử dụng dịch vụ E-Banking hợp lý sẽ khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều hơn dịch vụ E-Banking. Chi phí hợp lý được người tiêu dùng đánh giá bao gồm chi phí mua máy tính, điện thoại để sử dụng trong giao dịch thông qua dịch vụ E-Banking là hợp lý. Phí dịch vụ E-Banking hợp lý được đánh giá thông qua các loại phí như phí kết nối internet, cước phí điện thoại, phí dịch vụ E-Banking người dùng phải trả hằng năm hoặc tính cho từng giao dịch thành công cho ngân hàng. Người sử dụng dịch vụ E-Banking sẵn lòng bỏ ra chi phí và chấp nhận phí sử dụng dịch vụ nếu cảm nhận được những lợi ích dịch vụ E-Banking mang lại cho họ lớn hơn và hợp lý hơn nếu so sánh chi phí giao dịch tại quầy của ngân hàng.
Nghiên cứu của Wai-Ching Poon (2008) về sự chấp nhận dịch vụ E-Banking tại Malaysia chỉ ra rằng quyết định đến sự chấp nhận dịch vụ E-Banking là phí dịch vụ và chi phí sử dụng dịch vụ. Wai-Ching Poon đo lường mức độ hợp lý của phí, chi phí dịch vụ E-Banking gồm (1) giá máy tính là hợp lý, phù hợp (2) phí kết nối internet là phù hợp (3) phí dịch vụ là chấp nhận được (4) chấp nhận trả phí hằng năm.
Nghiên cứu của Maryam Sohrabi, Julie Yew Mei Yee và Robert Yeyakumar Nathan (2013) về các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận sử dụng E-Banking ở
Malaysia đo lường mức độ hợp lý của phí và chi phí sử dụng E-Banking bằng cách so sánh với chi phí giao dịch tại quầy của ngân hàng và lợi ích từ việc sử dụng dịch vụ E- Banking là tiết kiệm thời gian và tiền bạc.
Từ các nghiên cứu, Thang đo cho nhóm yếu tố chi phí sử dụng dịch vụ được xây dựng và trình bày ở Bảng 2.5
Bảng 2.5 Thang đo Chi phí sử dụng dịch vụ
Mã Chi phí sử dụng dịch vụ (FC) Thang đo gốc Tác giả
FC1
Chi phí sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử là chấp nhận được
Prices of computer are reasonable and affordable
Wai- Ching Poon 2008 Fee of internet connection
is affordable
E-banks charge lower transaction fees
Price of service fees is acceptable
FC2
Tôi sẽ không chấm dứt dịch vụ ngân hàng điện tử ngay cả khi ngân hàng thu phí dịch vụ hàng năm
I won’t terminate services even if bank charges annual fee
FC3
Tôi có thể tiết kiệm thời gian và tiền bạc của tôi bằng cách sử dụng dịch vụngân hàng điện tử
I can save my time and money by using e-banking services
Maryam
Sohrabi, Julie Yew Mei Yee and Robert Yeyakumar Nathan 2013 FC4 Giao dịch thực hiện bằng ngân hàng điện tử là ít tốn kém hơn so với giao dịch tại quầy. Transaction done at internet banking is less costly than bank branchs