Khách hàng của ngân hàng có nhận thức rủi ro về việc khả năng nhận những thông tin không chính xác từ dịch vụ E-Banking. Những nhận thức này cần được loại bỏ khỏi suy nghĩ của khách hàng bởi đây là những yếu tố cản trở khách hàng không chấp nhận sử dụng dịch vụ E-Banking.
Ngân hàng phải không ngừng đưa ra và thực thi các biện pháp giảm thiểu rủi ro nhằm gia tăng mức độtin tưởng của khách hàng đối với dịch vụ E- Banking như xây dựng tường bảo vệ nhằm hạn chế sự xâm nhập bất hợp pháp, phát triển phương thức mã hoá mạnh hơn, phương thức xác thực giao dịch nhằm ngăn chặn các hành động gian lận và nhận biết các hành vi trộm cắp trên dịch vụ E-Banking.
Ngân hàng thường xuyên quảng bá đến khách hàng hiện hữu và khách hàng tiềm năng những thông tin về nền tảng an toàn, bảo mật cao của dịch vụ E-Banking nhằm hạn chế nhận thức rủi ro tiêu cực của khách hàng.
Ngân hàng phải đầu tư thích đáng hệ thống bảo mật thông tin, tăngcường các giải pháp bảo vệ khách hàng trước các loại hình tội phạm máy tính ngày càng nhiều, phức tạp, nỗ lực cung cấp dịch vụ E-Banking chất lượng, không có sai sót giao dịch và đủ nguồn lực và các biện pháp để khắc phục hiệu quả, kịp thời các sai sót nếu có.
Xây dựng chiến lược giảm trừ rủi ro giao dịch của ngân hàng đối với dịch vụ E-Banking muốn hiệu quả phải bao gồm thông điệp bảo đảm hoàn trả tiền cho khách hàng nếu sai sót giao dịch do lỗi của ngân hàng, có như vậy khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái và an toàn đối với dịch vụ E- Banking.