Nhận thức rủi ro (PR) là những rủi ro mà khách hàng có thể cảm nhận được khi sử dụng hệ thống E-Banking. Nghiên cứu Mohammad (2012) về sự chấp nhận E- Banking tại Jordan chỉ ra rằng khách hàng không có sự tin tưởng đối với dịch vụ E- Banking đồng thời đưa ra một số thuộc tính đo lường nhận thức rủi ro của người sử dụng E-banking như (1) xử lý giao dịch không chính xác (2) không được bồi thường nếu giao dịch bị lỗi (3) sợngười khác truy cập vào tài khỏan.
Kết quả nghiên cứu của Fereshteh Farzianpour, Mahsa Pishdar, Masoumeh Danesh Shakib và Mohammad Reza Seyyed Hashemi Toloun (2013) về ảnh hưởng
nhận thức rủi ro đối với sự chấp nhận ngân hàng trực tuyến của người tiêu dùng tại Iran chỉ ra rằng nhận thức rủi ro với các yếu tố nhận thức rủi ro thực hiện, nhận thức rủi ro an toàn, nhận thức rủi ro bảo mật, nhận thức rủi ro mất thời gian ảnh hưởng đến sự chấp nhận sử dụng ngân hàng trực tuyến của người tiêu dùng.
Mô hình nghiên cứu nhận thức rủi ro ảnh hưởng đến sự chấp nhận dịch vụ điện tử của Featherman MS and Pavlou PA (2003) đã đưa ra các yếu tố đo lường nhận thức rủi ro (1) có thể bị gian lận hoặc thất thoát tiền (2) không bảo mật (3) không được bồi thường (4) xử lý giao dịch không chính xác (5) không an toàn vì người khác có thể truy cập vào tài khoản. Dịch vụ E-Banking là một loại hình dịch vụ điện tử nên có thể sử dụng kết quả nghiên cứu này để xây dựng thang đo cho biến Nhận thức rủi ro.
Từ các nghiên cứu trên, tác giả xây dựng thang đo cho Nhận thức rủi ro và được trình bày ở Bảng 2.4
Bảng 2.4 Thang đo Nhận thức rủi ro
Mã Nhận thức rủi ro (PR) Thang đo gốc Tác giả
PR1
Có thể bị gian lận hoặc thất thoát tiền khi sử dụng E- Banking
My signing up for and using an e-services would lead to a financial loss for me Using an Internet-bill-payment service subjects your checking account to potential fraud
Featherman MS and Pavlou PA, 2003
PR2 Sử dụng E-Banking có thể không đảm bảo tính riêng tư.
My signing up for and using an E-banking would lead to a loss of privacy for me because my personal information would be used without my knowledge
Featherman MS and Pavlou PA, 2003
PR3
Khi lỗi giao dịch xảy ra, tôi lo rằng tôi không thể nhận được
When transaction error occurs, I worry that I cannot get
bồi thường từ ngân hàng compensating from bank
PR4
Dịch vụ ngân hàng điện tử có thể thực hiện quá trình thanh toán không chính xác
Electronic banking services may not perform well and process payment incorrectly.
PR5
Tôi đang lo lắng để sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử vì người khác có thể truy cập vào tài khoản của tôi
I am worried to use electronic banking services because other people may be able to access my account
Nguồn: Tổng hợp của tác giả