Từ kết quả nghiên cứu cho thấy yếu tố chi phí sử dụng dịch vụ E-Banking có ảnh hưởng trực tiếp đến sự chấp nhận sử dụng dịch vụ E-Banking và yếu tố về mặt chi phí như “tiết kiệm chi phí” và “chi phí thấp” so với giao dịch tại quầy truyền thống có ảnh hưởng mạnh nhất. Vì thế khuyến nghị các ngân hàng thương mại cần chú trọng
xây dựng một chính sách phí sử dụng dịch vụ E-Banking hợp lý so với chi phí giao dịch tại quầy.
Các ngân hàng thương mại xây dựng cơ chế giá hợp lý theo từng dịch vụ trên cơ sở bù đắp chi phí và đảm bảo lợi thếhơn so với chi phí giao dịch ngân hàng tại quầy.
Chính sách phí dịch vụ E-Banking cần được xây dựng theo phân khúc khách hàng, phù hợp với thu nhập trung bình của người tiêu dùng tại tỉnh Quảng Ngãi.
Giai đoạn đầu triển khai tiện ích, dịch vụ mới: không tính phí hoặc áp dụng mức phí hợp lý nhằm khuyến khích người dùng đồng thời công tác truyền thông phải được thực hiện kịp thời khi áp dụng phí hoặc tăng phí nhằm giúp khách hàng hiểu rõ mức phí dịch vụ mang lại lợi ích, giá trị gia tăng cho người tiêu dùng, tránh xảy ra tình trạng “bắt chẹt” người tiêu dùng.
Các ngân hàng không nên tính phí khách hàng giao dịch qua dịch vụ Internet banking bởi vì họ đã phải chịu các loại chi phí khác. Trường hợp phải tính phí để bù đắp chi phí thì ngân hàng phải đưa ra mức phí phù hợp đảm bảo chi phí giao dịch không vượt quá chi phí internet banking. Phí sử dụng dịch vụ phù hợp với chất lượng dịch vụ.
Ngân hàng nên khuyến khích người tiêu dùng chấp nhận sử dụng dịch vụ E-Banking bằng việc đưa ra những chương trình chiết khấu và khuyến khích bằng vật chất.