Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thông qua phương pháp định tính nhằm mục đích xem xét mức độ phù hợp của các yếu tố đưa vào mô hình nghiên cứu trên cơ sở các nghiên cứu lý thuyết và tham khảo các nghiên cứu trước đây của tác giả, xây dựng thang đo nháp trên cơ sởthang đo được dịch sang tiếng Việt từ các nghiên cứu đã được công bố trước đó, điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát để đo lường các khái niệm nghiên cứu với các nội dung sau:
- Trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết, tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu lý thuyết, xây dựng bảng câu hỏi sơ bộ, thang đo nháp. Nghiên cứu này được thực hiện từ tháng 05 đến tháng 9 năm 2014.
- Sử dụng kỹ thuật phỏng vấn sâu các chuyên gia, nhân viên ngân hàng, tiến hành khảo sát sơ bộ bằng bảng hỏi điều tra với khoảng 50 khách hàng có am hiểu về dịch vụ E-Banking đang sinh sống tại tỉnh Quảng Ngãi nhằm xem xét mức độ phù hợp của các yếu tố đưa vào mô hình nghiên cứu và xem xét lời lẽ, độ rõ ràng và bố cục của bảng câu hỏi. Nghiên cứu này được thực hiện trong tháng 10 năm 2014 tại tỉnh Quảng Ngãi.
- Trong quá trình phỏng vấn và khảo sát sơ bộ, tác giảđã tổng hợp và đúc kết những ý kiến đóng góp của những người được phỏng vấn, khảo sát. Tiến hành phân tích tin cậy Cronbach’s Alpha bằng phần mềm SPSS 16.0 đểxem xét sơ bộ sự phù hợp của các yếu tố đưa vào mô hình nghiên cứu trên cơ sở các thông tin thu thập được trong quá trình khảo sát bằng bảng câu hỏi sơ bộ. Nghiên cứu này được thực hiện trong tháng 10 năm 2014 tại tỉnh Quảng Ngãi.