Chấp nhận sử dụng E-Banking (EBA) là sự chấp nhận và sử dụng E-Banking của khách hàng (với 3 biến quan sát). Theo Thuyết hành động hợp lý (Ajzen và Fishbein, 1975), hành vi của một cá nhân được quyết định bởi ý định chấp nhận hay từ chối. Ajzen và Fishbein xác định ý định là một yếu tố trung gian giữa thái độ và hành vi. Họđã giải thích được sự tồn tại của mối quan hệ giữa hành vi và ý định. Sử dụng hệ thống thông tin là sự phản ánh sự chấp nhận công nghệ của người sử dụng. Việc chấp nhận sử dụng một công nghệ mới như là dịch vụ E-Banking hoặc thậm chí chấp nhận công nghệ hiện hữu thì được quyết định bởi ý định hành vi của người sử dụng. Mô hình TAM của Davis & cộng sự (1989) cũng đưa ra kết quả là sự chấp nhận hệ thống thông tin thì được quyết định bởi ý định sử dụng hệ thống và dịch vụ E- Banking cũng không là ngoại lệ. Chính vì vậy, đểđo lường sự chấp nhận sử dụng công nghệ thông tin nói chung và dịch vụ E-Banking nói riêng nhiều nghiên cứu đo lường ý định hành vi để sử dụng E-banking.
Nghiên cứu của T.C. Edwin Cheng, David Y.C. Lam và Andy C.L. (2006) về sự chấp nhận sử dụng Internet Banking ở Hồng Kông đã đo lường sự chấp nhận sử dụng với các biến quan sát (1) có ý định sử dụng trong tương lai gần (2) sử dụng dịch vụ cho nhu cầu giao dịch ngân hàng (3) chấp nhận và mạnh dạn đề nghị người khác sử dụng.
Từ các nghiên cứu, Thang đo cho yếu tố Sự chấp nhận sử dụng được xây dựng và trình bày ở Bảng 2.6
Bảng 2.6 Thang đo Chấp nhận sử dụng E-Banking
Mã Chấp nhận E-Banking (EBA) Thang đo gốc Tác giả
EBA1 Tôi có ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến trong tương lai gần
I intend to use online banking in near future
Cheng et al., 2006 EBA2
Tôi sẽ sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử cho nhu cầu ngân hàng của tôi
It's likely that I will use online banking
banking services for my banking needs EBA3 Tôi chấp nhận sử dụng ngân hàng điện tử và sẽ mạnh dạn đề nghị người khác sử dụng E- Banking
It is hightly likely that I will adopt online banking
Nguồn: Tổng hợp của tác giả