Kết quả nghiên cứu cho thấy nhận thức dễ dàng sử dụng có tác động mạnh nhất đến sự chấp nhận sử dụng dịch vụ E-Banking của người dùng. Trong số các loại dịch vụ E-Banking thì dịch vụ Mobile Banking được khách hàng lựa chọn sử dụng nhiều hơn bởi khi khách hàng lần đầu truy cập vào trang web của ngân hàng thường gặp
nhiều khó khăn để sử dụng dịch vụ E-Banking. Họ cho rằng thật sự khó khăn để nắm bắt và rồi sử dụng dịch vụ E-Banking ở lần đầu tiên đặc biệt là loại hình Internet banking. Ngoài ra, do yêu cầu an toàn và bảo mật nên tất cả hệ thống E-Banking đều ứng dụng công nghệ chứng thực giao dịch, bảo mật hiện đại và cũng chính vì vậy đã làm cho khách hàng cảm thấy sự phức tạp của dịch vụ E-Banking. Để giải quyết các vấn đề này, đặc biệt là đối với người dân tại tỉnh Quảng Ngãi còn nhiều hạn chế trong tiếp cận công nghệ mới do đặc thù vùng miền thì việc tăng nhận thức dễ dàng sử dụng từ đó gia tăng sự chấp nhận sử dụng dịch vụ E-Banking của khách hàng trên địa bản tỉnh Quảng Ngãi là cần thiết và các ngân hàng cần thực hiện các giải pháp sau:
Các tiện ích dịch vụ E-Banking phải được thiết kếđảm bảo tính đơn giản, thân thiện với người dùng, có hướng dẫn sử dụng dịch vụ kèm theo, không cần phải nỗ lực nhiều để sử dụng, không cần phải sử dụng đến những phần mềm đặc biệt, phù hợp với nhiều nền tảng công nghệ điện thoại di động.
Hạ tầng công nghệ phải đáp ứng được tốc độ xử lý giao dịch bằng dịch vụ E-Banking cao, thông suốt, khảnăng truy cập dịch vụ mọi lúc, mọi nơi.