TP.HCM
Sử dụng kiểm định t cho một mẫu (One Sample T-test) trong SPSS 20 để kiểm định giá trị trung bình của sự hài lòng về dịch vụ FTTH của Viễn thông TP.HCM đối với giá trị kiểm định là 3 (giá trị trung bình của thang đo là 3), với mức ý nghĩa là 5%. Kết quả kiểm định cho thấy, cảm nhận của khách hàng đánh giá yếu tố sự hài lòng của họ không cao, với mức ý nghĩa Sig = 0.000, mặc dù kết quả trung bình đều lớn hơn mức 3, nhƣng không đạt đến giá trị Đồng ý =4 trong bảng câu hỏi khảo sát. (xem thêm phụ lục 8.2 trang xlii)
Bảng 4-16: Giá trị trung bình của yếu tố sự hài lòng đối với dịch vụ FTTH
One Sample T-test
Yếu tố Giá trị trung bình T Sig.(2 –phía) Sai số chuẩn
Hài lòng (HL) 3.289 7.579 0.000 0.0382
4.8. Kiểm định giả thuyết về khác biệt trong sự hài lòng về dịch vụ FTTH của Viễn thông TP.HCM theo đặc điểm của khách hàng.
4.8. Kiểm định giả thuyết về khác biệt trong sự hài lòng về dịch vụ FTTH của Viễn thông TP.HCM theo đặc điểm của khách hàng. - trƣờng hợp mẫu độc lập T-Test. (xem kết quả tại phụ lục 7.1 trang xl)
Kết quả cho thấy có 245 khách hàng nam (giá trị 1) và 240 khách hàng nữ (giá trị 2). Kết quả phân tích cho thấy Sig. trong kiểm định phƣơng sai là 0.3 > 0.05. Điều này có nghĩa là chúng ta chấp nhận giả thuyết là hai phƣơng sai của hai mẫu bằng nhau. Nhƣ vậy không có sự khác biệt về sự hài lòng đối giữa khách hàng nam và nữ.
4.8.2. Độ tuổi
Nghiên cứu này sử dụng phân tích phƣơng sai 1 yếu tố (One-Way ANOVA) để kiểm định sự khác biệt giữa các độ tuổi đối với sự hài lòng của dịch vụ FTTH của Viễn thông TP.HCM. (xem kết quả tại phụ lục 7.2 trang xl)
Kết quả phân tích cho thấy Sig. trong kiểm định phƣơng sai là 0.027<0.05. Điều này có nghĩa là có sự khác biệt về phƣơng sai và không thể sử dụng kết quả phân tích