Kết quả cho thấy: Tỷ lệ nam và nữ gần như tương đồng nhau, cụ thể tỷ lệ nam chiếm 55.6% và nữ chiếm 44.4%. Kết quả thống kê phù hợp với thực tế do tác giả chọn mẫu thuận tiện (phụ lục 7, trang xviii).
4.4.4 Chức vụ
Kết quả thống kê được 56.1% người khảo sát ở vị trí Kế toán trưởng, phó giám đốc chiếm 26.6% còn lại 17.3% là Giám đốc. Kết quả thống kê phù hợp với thực tế do tác giả phát phiếu trực tiếp cho đối tượng khảo sát (Giám đốc, Phó giám đốc, Kế toán trưởng) tại các hội nghị triển khai thuế thì khả năng Kế toán trưởng và Phó giám đốc đại diện tham dựsẽ nhiều hơn là Giám đốc (phụ lục 7, trang xviii).
4.5.5Loại hình Công ty
Kết quả cho thấy: Công ty TNHH chiếm tỷ lệ cao nhất 55.6%, kế tiếp là Doanh nghiệp tư nhân chiếm 29.9% và chiếm tỷ lệ thấp là Công ty cổ phần chiếm 14.5% (phụ lục 7, trang xviii).
4.6.6 Quy mô Công ty
Theo kết quả bảng 4.6 cho thấy: tổng nguồn vốn công tytừ 10 tỷ đồng trở xuống chiếm tỷ lệ nguồn vốn cao nhất 79.4%, kế tiếp là tổng nguồn vốn công ty từ trên 10 tỷ đồng đến 20 tỷ đồng chiếm 14.0%, tổng nguồn vốn công ty từ trên 20 tỷ đồng đến 50 tỷ đồng chiếm 5.6% và chiếm tỷ lệ thấp nhất là tổng nguồn vốn công ty từ trên 50 tỷ đồng đến 100 tỷ đồng chiếm 9.0%. Kết quả trên phù hợp với thực tế vì hầu hết doanh nghiệp tại khu vực thành phố Cần Thơ là doanh nghiệp vừa, nhỏ và siêu nhỏ.
~ 45 ~
4.4 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO
4.4.1 Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
Kết quả đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha đối với 214mẫu nghiên cứu chính thức được trình bày ở bảng 4.1 cho ta thấy: Hệ số Cronbach’s Alpha củacác thang đo đều lớn hơn 0.8; hệ số tương quan biến tổng ( Corrected Item- Total Correlation) của các biến quan sát đều lớn hơn 0.4. Riêng thang đo “Ảnh hưởng của xã hội” có hệ số Cronbach’s Alpha 0.801 nhưng biến quan sát “Người quen khuyên” chỉ cho kết quả tương quan biến tổng là 0.287 < 0.3, vậy nên tác giả loại bỏ biến này ra khỏi yếutố “Ảnh hưởng của xã hội” (Phụ lục 8.1, trang xix).
Như vậy, có thể kết luận 7 thang đo các biến độc lập: (1) Hình ảnh đối tượng cung cấp dịch vụ, (2) Lợi ích chuyên môn, (3) Lợi ích cảm nhận, (4) Giá phí, (5) Khả năng đáp ứng, (6) Ảnh hưởng của xã hội, (7) Thói quen tâm lý với 32 biến quan sát đều được sử dụng tiếp tục trong bước phân tích nhân tố khám phá (EFA) tiếp theo.
Bảng 4.1 Hệsố tin cậy Cronbach’s Alpha của các thang đo
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến
Hình ảnh đối tượng cung cấp dịch vụ (5 biến quan sát) Cronbach's Alpha = 0.878
HA11- Có chứng chỉ hành nghề kế toán 10.82 6.616 .675 .868 HA12- Có uy tín trong lĩnh vực DVKT 11.01 6.319 .782 .825
HA13- Có thương hiệu nổi tiếng 10.91 6.241 .773 .828
HA14- Có đăng ký hành nghề 10.76 6.720 .719 .850
Lợi ích chuyên môn (4 biến quan sát) Cronbach's Alpha = 0.853
CM21- Được đào tạo kiến thức KT, thuế, luật DN 10.62 5.740 .641 .836 CM22- Có kinh nghiệm kế toán, thuế,luật DN 10.50 5.641 .699 .811 CM23- Cập nhật thông tin mới về KT, thuế,luật DN 10.56 5.571 .716 .804 CM24- Người có trình dộ chuyên môn 10.56 5.693 .723 .801
Lợi ích cảm nhận (6 biến quan sát) Cronbach's Alpha = 0.887
CN31- Thực hiện đúng luật kế toán, thuế 13.63 10.517 .758 .855
CN32- Bảo mật thông tin 13.76 10.699 .723 .864
CN33- Bảo mật số liệu kế toán 13.62 11.111 .712 .866
CN34- Không bịgián đoạn 13.86 10.500 .758 .855
CN35- Cung cấp thường xuyên, liên tục 13.66 11.060 .681 .873
~ 46 ~
GP41- Lợi ích nhiều hơn chi phí bỏ ra 10.97 3.642 .676 .742
GP42- Phù hợp với Công ty 11.09 3.925 .601 .779
GP43- Giá phí hợp lý 11.07 3.831 .630 .765
GP44- Tiết kiệm chi phí 11.15 4.100 .620 .771
Khảnăng đáp ứng (4 biến quan sát) Cronbach's Alpha = 0.822
DU51- Hiểu vềlĩnh vực Công ty hoạt động 10.14 5.999 .638 .779 DU52- Nắm bắt thông tin lĩnh vực Cty hoạt động 10.02 6.234 .615 .790 DU53- Sẵn sàng tư vấn những dịch vụ khác 10.04 5.674 .677 .761 DU54- Luôn có những tư vấn đa dạng 10.12 5.756 .652 .773
Ảnh hưởng của xã hội (5 biến quan sát) -Loại biến AH65 Cronbach's Alpha = 0.846
AH61- Đồng nghiệp khuyên 10.63 7.070 .652 .819
AH62- Bạn bè khuyên 10.55 6.503 .662 .816
AH63- Cơ quan thuế khuyên 10.74 6.821 .690 .803
AH64- Đối tác khuyên 10.79 6.399 .735 .782
Thói quen tâm lý (3 biến quan sát) Cronbach's Alpha = 0.807
TL71- Chưa hiểu nhiều về dịch vụ kế toán 7.14 2.136 .680 .710 TL72- Sử dụng dịch vụ giá cao 7.33 2.195 .653 .739 TL73- Chất lượng không giống như quảng cáo 7.45 2.220 .633 .759
Quyết định lựa chon dịch vụ kế toán (5 biến quan sát) Cronbach's Alpha = 0.808
QD1- Chọn vì chuyên nghiệp 10.69 3.155 .623 .760
QD2- Chọn vì có lợi cho Công ty 10.74 3.018 .637 .753 QD3- Chọn vì tin vào lời khuyên 10.71 2.969 .638 .753 QD4- Chọn vì tin vào sự kiểm soát của VAA 10.68 3.337 .603 .770
(Nguồn: Phụ lục 8- Kết quả kiểm định Cronbach Alpha thang đo chính thức, trang xix)
4.4.2 Phân tích nhân tố khám phát EFA
4.4.2.1 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA các biến độc lập
Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của doanh nghiệp trong nghiên cứu chính thức gồm 7 thang đo với 32 biến quan sát. Sau khi thang đo được kiểm định độ tin cậy bằng công cụ Cronbach’s Alpha, có 32 biến quan sát đạt yêu cầu và được đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA. Tiến hành phân tích nhân tố được thực hiện qua 3 lần như sau:
- Lần 1: Gồm 32 biến quan sát, sau khi đã kiểm định độ tin cậy được đưa vào phân tích nhân tố EFA. Bảng số liệu chi tiết được trình bày ở (phụ lục 9, xxiv), kết quả như sau:
~ 47 ~
(1) Hệ số KMO đạt 0.882 (>0.5) cho thấy phân tích nhân tố EFA phù hợp với dữ liệu. Thống kê Chi- Square của kiểm định Bartlett’s đạt giá trị 3150.147 với mức ý nghĩa Sig.=0.000, vậy nên các biến quan sát có tương quan với nhau trên phạm vi tổng thể.
(2) Kết quả phân tích nhân tố EFA cho thấy tổng phương sai trích (Total Variance Explained ) là 70.091%(>50%), điều này cho thấy rằng bảy nhân tố được trích ra này có thể giải thích được 70.091% biến thiên của dữ liệu, đây là kết quả chấp nhận được.
(3) Điểm dừng khi trích các yếu tố tại nhân tố thứ bảy với hệ số Eigenvalue là 1.204(>1). Điều này cho thấy kết quả phân tích nhân tố là phù hợp.
(4) Các biến quan sát có hệ số tải nhân tố(factor loading) đạt yêu cầu (>0.5). (5) Sự khác biệt hệ số tải nhân tố giữa biến quan sát trên các nhân tố > 0.3. Riêng biến quan sát CN35 (hệ số tải: 0.590 – 0.337) và biến DU53(hệ số tải: 0.675- 0.447) có sự khác biệt hệ số tải nhân tố giữa biến quan sát trên các nhân tố < 0.3 nên không đạt yêu cầu. Ta loại trước 1 biến quan sát DU53 (Sẵn sàng tư vấn những dịch vụ khác) có sự khác biệt hệ số tải nhân tố của biến quan sát trên các nhân tố nhỏ hơn.
- Lần 2: Gồm 31 biến quan sát tiếp tục được đưa vào phân tích nhân tố EFA. Bảng số liệu chi tiết được trình bày ở (phụ lục 9, trang xxvi) , kết quả như sau:
(1) Hệ số KMO đạt 0.879(>0.5) cho thấy phân tích nhân tố EFA phù hợp với dữ liệu. Thống kê Chi- Square của kiểm định Bartlett’s đạt giá trị 2960.287 với mức ý nghĩa Sig.=0.000, vậy các biến quan sát có tương quan với nhau trên phạm vi tổng thể.
(2) Kết quả phân tích nhân tố EFA cho thấy tổng phương sai trích (Total Variance Explained ) là 70.324%(>50%), điều này cho thấy rằng bảy nhân tố được trích ra này có thể giải thích được 70.324% biến thiên của dữ liệu, đây là kết quả chấp nhận được.
(3) Điểm dừng khi trích các yếu tố tại nhân tố thứ bảy với hệ số Eigenvalue là 1.204(>1). Điều này cho thấy kết quả phân tích nhân tố là phù hợp.
~ 48 ~
(5) Sự khác biệt hệ sốtải nhân tố giữa biến quan sát trên các nhân tố > 0.3. Riêng biến quan sát CN35 (hệ số tải: 0.598 – 0.339) có sự khác biệt hệ số tải nhân tố giữa biến quan sát trên các nhân tố < 0.3 nên không đạt yêu cầu. Ta tiếp tục loại thêm 1 biến quan sát CN35 (Cung cấp thường xuyên, liên tục) có sự khác biệt hệ số tải nhân tố của biến quan sát trên các nhân tố nhỏ hơn.
- Lần 3: Gồm 30 biến quan sát tiếp tục được đưa vào phân tích nhân tố EFA. Bảng số liệu chi tiết được trình bày ở (phụ lục 9, trang xxviii), kết quả như sau:
(1) Hệ số KMO đạt 0.870(>0.5) cho thấy phân tích nhân tố EFA phù hợp với dữ liệu. Thống kê Chi- Square của kiểm định Bartlett’s đạt giá trị 2769.125 với mức ý nghĩa Sig.=0.000, vậy các biến quan sát có tương quan với nhau trên phạm vi tổng thể.
(2) Kết quả phân tích nhân tố EFA cho thấy tổng phương sai trích (Total Variance Explained ) là 70.706%(>50%), điều này cho thấy rằng bảy nhân tố được trích ra này có thể giải thích được 70.706% biến thiên của dữ liệu, đây là kết quả chấp nhận được.
(3) Điểm dừng khi trích các yếu tố tại nhân tố thứ bảy với hệ số Eigenvalue là 1.202(>1). Điều này cho thấy kết quả phân tích nhân tố là phù hợp.
(4) Các biến quan sát có hệ số tải nhân tố (factor loading) đạt yêu cầu (>0.5). (5) Sự khác biệt hệ số tải nhân tố giữa biến quan sát trên các nhân tố > 0.4.
Tóm lại, kết quả sau 3 lần chạy phân tích nhân tố khám phá EFA cho thấy: có 2 biến quan sát đã bị loại, trong đó 1 biến quan sát thuộc thang đo “Khả năng đáp ứng” (Sẵn sàng tư vấn những dịch vụ khác), và biến quan sát thứ 2 thuộc thang đo “Lợi ích cảm nhận” (Cung cấp thường xuyên, liên tục), còn lại 30 biến quan sát thỏa mãn các điều kiện. Như vậy, thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của doanh nghiệp trong nghiên cứu chính thức sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA giữ nguyên 7 yếu tố với 30 biến quan sát. Bảng số liệu chi tiết của kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA (lần cuối) được trình bày ở bảng 4.2.
~ 49 ~
Bảng 4.2 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA các biến độc lập (lần cuối).
Biến quan sát Nhân tố
1 2 3 4 5 6 7
HA12- Có uy tín trong lĩnh vực dịch vụ kế toán .850 HA13- Có thương hiệu nổi tiếng .823
HA14- Có đăng ký hành nghề .805
HA11- Có chứng chỉ hành nghềkế toán .739
CN32- Bảo mật thông tin .829
CN31- Thực hiện đúng luật kế toán,thuế .808
CN34- Không bịgián đoạn .768
CN33- Bảo mật số liệu kế toán .727 CM24- Người có trình dộ chuyên môn .846 CM22- Có kinh nghiệm kế toán, thuế,luật DN .832 CM23- Cập nhật thông tin mới về kế toán, thuế,luật DN .830 CM21- Được đào tạo kiến thức kế toán, thuế, luật DN .755
AH64- Đối tác khuyên .801
AH63- Cơ quan thuế khuyên .798
AH61- Đồng nghiệp khuyên .759
AH62- Bạn bè khuyên .750
GP44- Tiết kiệm chi phí .760
GP41- Lợi ích nhiều hơn chi phí bỏ ra .756
GP42- Phù hợp với Công ty .753
GP43- Giá phí hợp lý .716
TL71- Chưa hiểu nhiều về dịch vụ kế toán .784
TL72- Sử dụng dịch vụ giá cao .782
TL73- Chất lượng không giống như quảng cáo .711
DU51- Hiểu vềlĩnh vực Công ty hoạt động .815
DU54- Luôn có những tư vấn đa dạng .752
DU52- Nắm bắt thông tin lĩnh vực Cty hoạt động .702
(Nguồn: Phụ lục 9.1-Kết quả phân tích EFA, trang xxviii)
4.4.2.2 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA các biến phụ thuộc
Bảng 4.3 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .788
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square 264.590
df 6
~ 50 ~
Biến quan sát Nhân tố
1
QD3- Chọn vì tin vào lời khuyên .807
QD2- Chọn vì phù hợp với Công ty .805
QD1- Chọn vì chuyên nghiệp .796
QD4- Chọn vì tin vào sự kiểm soát của VAA .780
(Nguồn: Phụ lục 9.2-Kết quả phân tích EFA, trang xxx)
Kết quả phân tích nhân tố EFA cho thang đo “Quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán” cho thấy hệ số KMO đạt 0.788; mức ý nghĩa Sig = 0.000; tổng phương sai trích đạt 63.53%, hệ số Eigenvalue là 2.541, các biến quan sát có hệ số tải nhân tố lớn hơn 0.5, sự khác biệt hệ số tải nhân tố giữa biến quan sát trên nhân tố > 0.4 và hội tụ về một nhân tố duy nhất.
4.5 ĐẶT TÊN VÀ GIẢI THÍCH YẾU TỐ
Sau phân tích nhân tố EFA các biến độc lập, có 30 biến đạt yêu cầu tương ứng với 7 yếu tố. Từ kết quả này cho thấy, một số biến quan sát phân bố không như mô hình nghiên cứu ban đầu (nghiên cứu chính thức). Việc giải thích các nhân tố dựa trên cơ sở nhận ra các biến quan sát có hệ số tải nhân tố lớn, cùng nằm trên một nhân tố. Như vậy, nhân tố này có thể giải thích bằng các biến có hệ số lớn nằm trong nó.
- Yếu tố 1: Gồm 4 biến quan sát cùng xuất phát từ nhóm yếu tố “Hình ảnh đối tượng cung cấp dịch vụ” các biến này được nêu theo thứ tự hệ số tải nhân tố từ cao đến thấp: HA12, HA13, HA14 và HA11. Yếu tố này vẫn được giữ nguyên tên như ban đầu là “Hình ảnh đối tượng cung cấp dịch vụ”.
- Yếu tố 2: Gồm 4 biến quan sát cùng xuất phát từ nhóm yếu tố “Lợi ích cảm nhận” các biến này được nêu theo thứ tự hệ số tải nhân tố từ cao đến thấp: CN32,CN31, CN34 và CN33. Yếu tố này vẫn được giữ nguyên tên như ban đầu là “Lợi ích cảm nhận”.
- Yếu tố 3: Gồm 4 biến quan sát cùng xuất phát từ nhóm yếu tố “Lợi ích chuyên môn” các biến này được nêu theo thứ tự hệ số tải nhân tố từ cao đến thấp: CM24, CM22, CM23 và CM21. Yếu tố này vẫn được giữ nguyên tên như ban đầu là “Lợi ích chuyên môn”.
~ 51 ~
- Yếu tố 4: Gồm 4 biến quan sát cùng xuất phát từ nhóm yếu tố “Ảnh hưởng xã hội” các biến này được nêu theo thứ tự hệ số tải nhân tố từ cao đến thấp: AH64, AH63, AH61 và AH62. Yếu tố này vẫn được giữ nguyên tên như ban đầu là “Ảnh hưởng xã hội”.
- Yếu tố 5: Gồm 4 biến quan sát cùng xuất phát từ nhóm yếu tố “Giá phí” các biến này được nêu theo thứ tự hệ số tải nhân tố từ cao đến thấp: GP44,GP41, GP42 và GP43. Yếu tố này vẫn được giữ nguyên tên như ban đầu là “Giá phí”.
- Yếu tố 6: Gồm 3 biến quan sát cùng xuất phát từ nhóm yếu tố “Thói quen tâm lý” các biến này được nêu theo thứ tự hệ số tải nhân tố từ cao đến thấp: TL71, TL72 và TL73. Yếu tố này vẫn được giữ nguyên tên như ban đầu là “Thói quen tâm lý”.
- Yếu tố 7: Gồm 3 biến quan sát cùng xuất phát từ nhóm yếu tố “Khả năng đáp ứng” các biến này được nêu theo thứ tự hệ số tải nhân tố từ cao đến thấp: DU51, DU54 và DU52. Yếu tố này vẫn được giữ nguyên tên như ban đầu là “Khả năng đáp ứng”.
Nhóm biến cho từng yếu tố trong mô hình nghiên cứu sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA.
- Yếu tố phụ thuộc: Gồm 4 biến quan sát cùng xuất phát từ nhóm yếu tố “Quyết định lựa chọn dịch vụ” các biến này được nêu theo thứ tự hệ số tải nhân tố từ cao đến thấp: QD3, QD2, QD1 và QD4. Yếu tố này vẫn được giữ nguyên tên như ban đầu là “Quyết định lựa chọn dịch vụ”.
Bảng 4.4Tổng kết các biến cho từng nhân tố trong mô hình sau khi phân tích EFA
Kí hiệu Tên nhân tố Các biến quan sát
HA Hình ảnh đối tượng cung cấp dịch vụ HA12, HA13, HA14, HA11
CN Lợi ích cảm nhận CN32,CN31, CN34, CN33
CM Lợi ích chuyên môn CM24, CM22, CM23, CM21
AH Ảnh hưởng xã hội AH64, AH63, AH61, AH62
GP Giá phí GP44,GP41, GP42, GP43
TL Thói quen tâm lý TL71, TL72, TL73
DU Khả năng đáp ứng DU51, DU54, DU52
QD Quyết định lựa chọn dịch vụ QD3, QD2, QD1, QD4