2.7.1 Khái niệm dịch vụ
Dịch vụ là những hoạt động hay lợi ích mà doanh nghiệp có thể cống hiến cho khách hàng nhằm thiết lập, cũng cố và mở rộng những quan hệ và hợp tác lâu dài với khách hàng ( Kotler and Amstrong, 2004).
Dịch vụ là sản phẩm đặc biệt, khác với sản phẩm hàng hóa thông thường khác bởi các đặc tính sau:
- Tính vô hình - Tính đồng nhất
- Tích không thể tách rời - Tính không thể cất trữ
Ettensonand Turner (1997) dựa trên những nghiên cứu trước chọn lọc và đề xuất sự phân loại dịch vụ dựa trên 5 tiêu chi: (1) loại cam kết giữa nhà cung cấp dịch vụ và người tiêu dùng, (2) tầm quan trọng của dịch vụ cho phúc lợi chung của người tiêu dùng, (3) mức độ tùy chỉnh dịch vụ khi cần thiết, (4) mức độ đánh giá chuyên môn
~ 18 ~
thực hiện trong quá trình cung cấp dịch vụ và (5) dịch vụ cung cấp dựa vào thiết bị hoặc dựa vào con người.
2.7.1 Dịch vụ kế toán
2.7.1.1 Dịch vụ kế toán là gì ?
Kếtoán theo điều 4 Luật kế toán Việt Nam (2003, trang 2) là việc thu thập, xử lý kiểm tra phân tích và cung cấp thông tin kinh tế tài chính dưới hình thức giá trị, hiện vật và thời gian lao động.
Nhiệm vụ của kế toán là thu thập và xử lý thông tin; kiểm tra, giám sát các khoản thu chi tài chính, các nghĩa vụ thu, nộp; kiểm tra việc quản lý, sử dụng tài sản và nguồn hình thành tài sản; phát triển và ngăn ngừa các hành vi vi phạm pháp luật về tài chính, kế toán; tham mưu, đề xuất các giải pháp phục vụ yêu cầu quản trị và quyết định kinh tế; cung cấp thông tin, số liệu kếtoán theo quy định của pháp luật ( Luật kế toán Việt Nam, 2003)
Xuất phát từ nhiệm vụ và vai trò cung cấp thông tin của kế toán đã hình thành nên các nhu cầu về thực hiện và kiểm tra các công việc của kế toán và dịch vụ kế toán đã ra đời. Dịch vụ kế toán là các dịch vụ có liên quan đến kế toán bao gồm dịch vụ kiểm toán, các dịch vụ về công tác kếtoán và tư vấn thuế.
Dịch vụ kế toán là dịch vụ chuyên nghiệp, là dịch vụ mang tính trách nhiệm cao đối với xã hội do đó đối tượng cung cấp dịch vụ này phải đáp ứng những quy định của pháp luật về thành lập, hoạt động và đạo đức nghề nghiệp.
Những người cung cấp dịch vụ kế toán phải có chứng chỉ hành nghề dịch vụ kế toán, để được cấp chứng chỉ hành nghề kế toán này người dự thi đáp ứng các điều kiện: có lai lịch rõ ràng, có đạo đức nghề nghiệp, trung thực; tốt nghiệp đại học chuyên ngành Tài Chính, Kế toán, Kiểm Toán; đã làm kế toán thực tế từ 60 tháng trở lên; có chứng chỉ tin học trình độ B trở lên…. (Theo thông tư số 129/2012/TT-BTC ban hàng ngày 08/09/2012) . Để thành lập doanh nghiệp dịch vụ kế toán phải có ít nhất hai người có chứng chỉ hành nghề kế toán, trong đó có một trong những người quản lý doanh nghiệp phải có chứng chỉ hành nghề kế toán ( Theo nghịđịnh số129/2004/NĐ-
~ 19 ~
CP ban hành ngày 31/05/2004). Các cá nhân và doanh nghiệp dịch vụ kế toán phải đăng ký hành nghề với Hội Kế toán và Kiểm Toán Việt Nam.
Như vậy dịch vụ kế toán là một dịch vụ làm kếtoán, tư vấn các vấn đề liên quan đến kế toán cho doanh nghiệp, dịch vụ này do các cá nhân và doanh nghiệp cung cấp và phải thành lập, hoạt động hành nghềtheo quy định của pháp luật.
2.7.1.2 Các sản phẩm của dịch vụ kế toán
Các sản phẩm dịch vụ cung cấp của dịch vụ kế toán theo Nghị định 129/2004/NĐ-CP ngày 31/05/2004 bao gồm:
+ Làm kế toán
+ Làm kếtoán trưởng
+ Thiết lập cụ thể hệ thống kếtoán cho đơn vị kế toán
+ Cung cấp và tư vấn áp dụng công nghệ thông tin về kế toán + Bồi dưỡng nghiệp vụ kế toán, cập nhật kiến thức kế toán + Tư vấn kế toán, thuế, nhân sự và tài chính
+ Kê khai thuế hàng tháng/ quý
+ Các dịch vụ khác về kếtoán theo quy định của pháp luật.
Theo cách phân loại của tổ chức Liên Hợp Quốc ( Provision Central Product Classification) thì dịch vụ kế toán bao gồm:
+ Dịch vụ soát xét kế toán + Dịch vụ lập báo cáo tài chính + Dịch vụ kế toán khác
+ Dịch vụ ghi sổ kế toán
+ Dịch vụtư vấn và lập kế hoạch thuế kinh doanh + Dịch vụ chuẩn bị và ra soát thuế kinh doanh + Dịch vụ lập kế hoạch và chuẩn bị thuế cá nhân + Các dịch vụliên quan đến thuế khác
~ 20 ~
Hiện nay qua tìm hiểu thông tin trên trang mạng của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trên thị trường thì các cá nhân và doanh nghiệp thường cung cấp các dịch vụ kế toán sau:
+ Ghi chép sổ sách kế toán và lập báo cáo tài chính; kê khai và quyết toán các loại thuế phát sinh; tính lương, đăng lý lao động và các thủ tục về bảo hiểm xã hội: các dịch vụ này được thực hiện liên tục, định kỳ, không cần chuyên môn sâu nhưng cần tính chính xác, tuân thủvà không đòi hỏi chịu trách nhiệm ký báo cáo.
+ Dịch vụ kế toán trưởng trên báo cáo tài chính, ký đại lý thuế trên tờ khai và quyết toán thuế: các dịch vụ này được thực hiện thường xuyên, định kỳ, đòi hỏi các công ty cung cấp dịch vụ phải chịu trách nhiệm cao đối với sản phẩm của mình.
+ Dịch vụ tư vấn kế toán, thuế, tài chính, nhân sự, soát xét báo cáo tài chính…: các dịch vụnày không phát sinh định kỳ nhưng cũng mang lại doanh thu cao cho các công ty cung cấp dịch vụ.
2.7.1.3 Điều kiện hành nghề dịch vụ kế toán
Ngành dịch vụ kế toán Việt Nam ra đời từ năm 1991 với sự xuất hiện của các công ty kiểm toán độc lập, khi đó hoạt động dịch vụ chủ yếu của ngành tập trung vào dịch vụ kiểm toán, soát xét báo cáo tài chính theo các chuẩn mực kiểm toán, dịch vụ kế toán chủ yếu là dịch vụ tư vấn thiết lập bộ máy kế toán, tư vấn tài chính và thuế, đào tạo cập nhật kiến thức và nghiệp vụ chuyên môn. Hoạt động dịch vụ kế toán chỉ thật sự bắt đầu tồn tại và phát triển độc lập khi quốc hội ban hành Luật Kế toán số 03/2003/QH11 vào tháng 06 năm 2003, chính phủ ban hành nghị định 129/2004/NĐ- CP quy định chi tiết thi hành luật với các quy định về hành nghề kế toán.
Tổ chức, cá nhân có đủ điều kiện theo quy định của pháp luật có quyền hành nghề kế toán:
+ Tổ chức kinh doanh dịch vụ kế toán phải thành lập doanh nghiệp dịch vụ kế toán. Doanh nghiệp dịch vụ kếtoán được thành lập và hoạt động với một trong ba hình thức: công ty trách nhiệm hữu hạn, công ty hợp danh và doanh nghiệp tư nhân. Và để thành lập thì phải có ít nhất hai người có chứng chỉ hành nghề kếtoán, trong đó có một trong những người quản lý doanh nghiệp dịch vụ kế toán phải có chứng chỉ hành nghề
~ 21 ~
kế toán theo điều 4 Nghị định 129. Thông tư 72/2007/TT-BTC quy định cụ thể Giám đốc doanh nghiệp phải là người có chứng chỉ hành nghề kế toán hoặc chứng chỉ kiểm toán viên từ2 năm trở lên.
+ Cá nhân hành nghề kế toán phải có chứng chỉ hành nghề kếtoán và có đăng ký kinh doanh dịch vụ kế toán theo điều 2 Nghị định 129. Cá nhân đăng ký kinh doanh phải có văn phòng và địa chỉ giao dịch.
+ Người được cấp chứng chỉ hành nghề kế toán phải có đủ các điều kiện sau: có phẩm chất đạo đức nghề nghiệp, trung thực, liêm khiết, có ý thức chấp hành pháp luật, có bằng tốt nghiệp đại học trở lên về chuyên ngành tài chính, kế toán, kiểm toán; có thời gian công tác thực tế về tài chính, kế toán, kiểm toán từ 60 tháng trở lên tính từ tháng tốt nghiệp đến thời điểm thi và đạt kỳ thi tuyển do cơ quan có thẩm quyền tổ chức theo Thông tư 129/2012/TT-BTC.
+ Theo Thông tư 72/2007/TT/BTC, hàng năm cá nhân kinh doanh dịch vụ kế toán và doanh nghiệp dịch vụ kế toán phải đăng ký hành nghề với Bộ Tài chính hoặc hội nghề nghiệp, kiểm toán được Bộ Tài chính ủy quyền và ngày 11/12/2012 chi hội kế toán hành nghề Việt Nam (VICA) được thành lập theo quyết định số 218/HKT-VP theo đó việc đăng ký hành nghề sẽ chuyển giao cho VICA từnăm 2013. Và cá nhân, doanh nghiệp dịch vụ kế toán chỉ được cung cấp dịch vụkhi đã đăng ký hành nghề kế toán và được Hội nghề nghiệp xác nhận.
Đối với người đăng ký hành nghề lần thứ hai thì phải có thêm điều kiện tham gia cập nhật kiến thức chuyên môn từ 30 đến 40 giờ một năm.
2.7.1.4 Tại sao cần phải lựa chọn dịch vụ kế toán
Công tác kế toán là hoạt động không thể thiếu trong mọi doanh nghiệp, nó diễn ra thường xuyên và liên tục. Thông thường các doanh nghiệp sẽ tự tổ chức và vận hành công tác kế toán bằng việc thuê nhân viên, trang thiết bị văn phòng…Tuy nhiên, hơn hai thập kỷ gần đây với sự phát triển không ngừng của nền kinh tế thị trường và mở cửa đã xuất hiện loại hình dịch vụ có thể thay thế hoạt động này cho các doanh nghiệp, đó là dịch vụ kế toán. Dịch vụ kế toán là dịch vụ đặc biệt, khác với các loại dịch vụ
~ 22 ~
thông thường khác mà doanh nghiệp mua hay thuê ngoài, dịch vụ này gắn liền với hoạt động của doanh nghiệp.
Các lợi ích mà dịch vụ kế toán có thể mang lại cho khách hàng là (Bài tập chí của Mai Thị Hoàng Minh,2013):
+ Thứ 1: Dịch vụ kế toán (DVKT) giúp khách hàng nắm bắt và hiểu biết được chủ trương, đường lối, chính sách của Nhà nước về hội nhập kinh tế thế giới và khu vực về các hoạt động quản lý kinh tế tài chính, kế toán và thuế, góp phần hạn chế rủi ro trong kinh doanh, lãng phí, tổn thất về thời gian, công sức, tiền bạc, của cải vật chất…
+ Thứ2: DVKT tư vấn cho các chủ doanh nghiệp (DN) lựa chọn mô hình tổ chức quản lý kinh doanh phù hợp, hiệu quảcũng như những vận dụng chính sách kinh tế, tài chính, thuế trong hoạt động của mình nhằm làm giảm chi phí, tăng thu nhập nâng cao năng suất lao động và đảm bảo hiệu suất kinh tế cao nhất. Đây là cơ hội để DN nhận được những ý kiến tư vấn tốt nhất.
+ Thứ 3: DVKT, kiểm toán giúp chủ DN có được những thông tin chính xác, đảm bảo tin cậy cho việc đưa ra các quyết định về đầu tư kinh doanh, thương mại, về quản trị hiệu quả nhất, loại bỏ những chi phí không hợp lý, không hợp lệ, tiết kiệm vốn đầu tư, ngăn ngừa tiêu cực, lãng phí và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
+ Thứ 4: DVKT, kiểm toán giúp phát hiện những điểm yếu, những sai sót trong công tác quản lý tài chính cũng như việc hạch toán kế toán và kiểm toán nội bộ của DN và đưa ra các ý kiến tư vấn có giá trị nhằm giúp cho DN cải tiến và hoàn thiện hệ thống kiểm soát nội bộ và hệ thống kế toán tại DN.
+ Thứ 5: Các chuyên gia kế toán, kiểm toán sẽ tư vấn cho các chủ DN xây dựng chiến lược, tầm nhìn của DN, lập kế hoạch sản xuất, kinh doanh, kế hoạch, chương trình tiếp xúc thương mại, kế hoạch tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực, đào tạo cán bộ quản lý, quản trị cho DN, đào tạo bồi dưỡng nhân viên kế toán, kiểm soát nội bộ của DN; Xây dựng dự án đầu tư, nâng cao sức cạnh tranh cho DN; giúp các chủ DN phân tích hiệu quả kinh tế, tổng kết quá trình sản xuất kinh doanh, cung cấp dịch vụ hội nhập sâu rộng vềthương mại với các nước trong khu vực và quốc tế.
~ 23 ~
+ Thứ 6: DVKT, kiểm toán hổ trợ khách hàng là các tổ chức phát hành, tổ chức niêm yết, tổ chức kinh doanh chứng khoán đảm bảo nguyên tắc công khai, minh bạch, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của nhà đầu tư, tăng khả năng tiếp cận của DN và công chúng với thị trường chứng khoán. DVKT, kiểm toán sẽ góp phần huy động vốn đầu tư có hiệu quả cho nền kinh tế, thúc đẩy công cuộc đổi mới và phát triển đất nước hội nhập sâu rộng với nền kinh tế khu vực và thế giới.
2.8 CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY
2.8.1 Một số mô hình nghiên cứu trên thế giới
o Nghiên cứu của Lee (2009):
Trong nghiên cứu của Lee về “How buyers buy” đối với những dịch vụ chuyên nghiệp để tìm hiểu những động lực của quá trình ra quyết định. Lee đã đưa ra 30 tiêu chí khác nhau được gom tập trung vào 11 nhóm như sau: thứ nhất chuyên môn/ kỹ năng chuyên môn,thứ hai nhóm dự án, thứ ba kinh nghiệm của nhà cung cấp, thứ tư kiến thức về ngành/ tình hình của khách hàng, thứ năm danh tiếng, thứ sáu quy mô doanh nghiệp và phạm vi, thứ bảy sẵn sàng/ linh hoạt, thứ tám mối quan hệ cá nhân, thứ chín giá phí, thứ mười phương pháp quản lý công ty, thứ mười một nguồn lực của công ty
o Nghiên cứu của Hunt et al (1999):
Hunt và cộng sự (1999) đã thực hiện một nghiên cứu đểxác định các tiêu chí lựa chọn và duy trì dịch vụ kế toán của hai nhóm khách hàng các chuyên gia và chủ doanh nghiệp nhỏ dựa trên cuộc khảo sát mẫu 500 doanh nghiệp, có 81 câu trả lời được sử dụng để phân tích. Theo nghiên cứu này có 12 tiêu chí ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà cung cấp của hai nhóm khách hàng này như sau: thứ nhất có mối quan hệ cá nhân với nhà cung cấp dịch vụ, thứ ba nhận thức được chuyên môn của nhà cung cấp, thứtư giá phí đề xuất, thứ năm kiến thức của nhà cung cấp về ngành nghề của khách hàng, thứ sáu đa dạng loại hình dịch vụ cung cấp, thứ bảy quy mô của nhà cung cấp, thứ tám trình bày bằng miệng của nhà cung cấp, thứ chín sự giới thiệu từ các khách hàng của nhà cung cấp, thứ mười quen biết từtrước với nhà cung cấp, thứ mười một vị trí, thứ mười hai cung cấp các dịch vụ quốc tế.
~ 24 ~
o Nghiên cứu của Scott and Walt (1995):
Scott and Walt trong nghiên cứu của mình “ Choice criteria in the selection of international accounting firm” được thực hiện tại New Zealand với mục tiêu khám phá các tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ của Parasuraman et al, Robert et al, Scott and Shieff, Gronroos and Gillet…có liên quan đến khuynh hướng lựa chọn các công ty kế toán quốc tế. Nghiên cứu đã xác định 5 nhân tố có ảnh hưởng: lợi thế cạnh tranh, dịch vụ cá nhân, sự giới thiệu từbên ngoài, thương hiệu, danh mục sản phẩm.
2.8.2 Một số mô hình nghiên cứu trong nước
o Nghiên cứu của Ngô Trung Kiên, 2011
Tác giả Ngô Trung Kiên đã nghiên cứu đề tài “ Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G tại thành phố Hồ Chí Minh” dựa trên thuyết hành động hợp lý (TRA), thuyết hành vi dựđịnh (TPB), mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) để đề xuất mô hình nghiên cứu gồm 7 yếu tốtác động như sau: thứ nhất rủi ro cảm nhận, thứ hai lợi ích cảm nhận, thứ ba sự thuận tiện, thứ tư ảnh hưởng người thân, thứ năm giá trị tri thức, thứ sáu sự hi sinh về tài chính, thứ bảy hình ảnh nhà cung cấp.
o Nghiên cứu của Đỗ Thị Sâm, 2013
Tác giả nghiên cứu đề tài “ Các yếu tố quyết định lựa chọn khai thuế qua mạng: nghiên cứu tình huống tại chi cục thuế Quận 7” dựa trên mô hình kết hợp của thuyết