(1) Giá phí dịch vụ
Từ kết quả phân tích ta nhận thấy doanh nghiệp quan tâm và đặt kỳ vọng nhiều nhất trong quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán là ở yếu tố giá phí dịch vụ. Kết quả thống kê mức độ đồng ý của đối tượng nghiên cứu theo từng yếu tố cho thấy: đối tượng nghiên cứu đánh giá mức độ đồng ý của mình về yếu tố giá phí dịch vụ đạt giá trị trung bình là 3.6904, cao hơn so với giá trị trung bình của Quyết định là 3.5678 và đứng vị trí cao nhất so với giá trị trung bình trong 7 yếu tố được khảo sát về mức độ đồng ý của đối tượng nghiên cứu, điều này cho thấy các doanh nghiệp vừa và nhỏ thật sự đồng ý đối với giá phí dịch vụ phù hợp mang lại lợi ích kinh tế cho doanh nghiệp. Để nâng cao mức độ đồng ý của đối tượng nghiên cứu về yếu tố giá phí hơn nữa, các doanh nghiệp nước ngoài cần phải thực hiện một số giải pháp sau:
~ 70 ~
+ Các đối tượng cung cấp dịch vụ cần phải cân đối hài hòa giữa lợi nhuận của mình với lợi ích của doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp khi mục tiêu hàng đầu của họ cũng là lợi nhuận để xây dựng chính sách giá hợp lý.
+ Tối thiểu hóa các chi phí nhằm đưa ra mức giá phí hợp lý thỏa mãn nhu cầu của doanh nghiệp.
+ Đa dạng các mức giá phí để phù hợp với từng loại hình doanh nghiệp, từng nhu cầu của doanh nghiệp.
+ Có chính sách giá linh hoạt, cập nhật phù hợp với thị trường để có thể gia tăng khả năng cạnh tranh và thu hút doanh nghiệp chọn dịch vụ.
(2) Ảnh hưởng xã hội
Qua kết quả phân tích, yếu tố Ảnh hưởng xã hội ảnh hưởng mạnh thứ hai đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toáncủa doanh nghiệp vừa và nhỏ. Tuy nhiên, qua kết quả thống kê thang đo về mức độ đồng ý của đối tượng nghiên cứu theo từng yếu tố cho thấy: đối tượng nghiên cứu đánh giá mức độ đồng ý của mình về yếu tố Ảnh hưởng xã hội đạt giá trị trung bình là 3.5596, thấp hơn so với giá trị trung bình của Quyết định là 3.5678 và đứng vị trí thứ 4 trong 7 yếu tố về mức độ đồng ý đối tượng nghiên cứu. Từkết quả trên cho thấy, đối tượng nghiên cứu chưa thật sự đồng ý về yếu tố Ảnh hưởng xã hội. Do đó, để nâng cao mức độ đồng ý của đối tượng nghiên cứu thì đối tượng cung cấp DVKT cần có giải pháp tác động mạnh vào yếu tố này.
Lời khuyên từ những người thân quen đã từng sử dụng dịch vụ tạo sự tin tưởng cao đối với khách hàng khi lựa chọn dịch vụ, đặc biệt là đối với dịch vụ mang tính chuyên môn cao và khó đánh giá được chất lượng dịch vụ trước khi sử dụng như dịch vụ kế toán. Do đó, các đối tượng cung cấp dịch vụ phải cung cấp những dịch vụ với chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ cao nhất để tạo uy tín, niềm tin cho khách hàng hiện tạicủa mình để họ có những tác động truyền miệng tích cực về dịch vụ.
Hành vi của con người thông thường chịu tác động rất nhiều từ nhóm, đặc biệt là nhóm tham khảo. Các nhóm tham khảo là nhóm có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến quan điểm và cách ứng xử của một người hay nhiều người khác ( Philip Kotler, 1999). Đặc biệt trong quyết định chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ chịu tác động rất lớn từ nhóm tham khảo như những người thân trong gia đình, bạn bè, đồng nghiệp,….
~ 71 ~
(3) Hình ảnh đối tượng cung cấp dịch vụ kế toán
Qua kết quả phân tích, yếu tố Hình ảnh đối tượng cung cấp dịch vụ ảnh hưởng mạnh thứ ba đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của doanh nghiệp vừa và nhỏ. Tuy nhiên, qua kết quả thống kê thang đo về mức độ đồng ý của đối tượng nghiên cứu theo từng yếu tố cho thấy: đối tượng nghiên cứu đánh giá mức độ đồng ý của mình về yếu tố Hình ảnh đối tượng cung cấp dịch vụ kế toán đạt giá trị trung bình là 3.6250, cao hơn so với giá trị trung bình của Quyết định là 3.5678 và đứng vị trí thứ 3 trong 7 yếu tố về mức độ đồng ý đối tượng nghiên cứu. Từ kết quả trên cho thấy, đối tượng nghiên cứu thật sự đồng ý về yếu tố Hình ảnh đối tượng cung cấp dịch vụ. Do đó, để nâng cao hơn nữa mức độ đồng ý của đối tượng nghiên cứu thì đối tượng cung cấp DVKT cần có giải pháp tác động mạnh vào yếu tố này.
Dựa vào thống kê biến quan sát thang đo về hình ảnh đối tượng cung cấp dịch vụ, khách hàng đặt kỳ vọng rất nhiều về các yếu tố: có chứng chỉ hành nghề kế toán, có đăng ký hành nghề tại hội kế toán và kiểm toán (VAA), có thương hiệu nổi tiếng. Do đó các đối tượng cung cấp dịch vụ chú ý đến việc xây dựng thương hiệu, tăng ngân sách và đầu tư công sức vào việc tạo dựng hình ảnh thương hiệu tạo ra sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh, tạo lòng tin với khách hàng bằng cách: tham gia thi lấy chứng chỉ hành nghề kế toán; thường xuyên tham gia các buổi hội thảo cập nhật kiến thức kế toán; đăng ký hành nghề với Hội kế toán và kiểm toán Việt Nam; các đối tượng cung cấp dịch vụ kế toán trao đổi với nhau một cách cởi mở, thẳng thắn về kinh nghiệm, khó khăn trong việc khai thác và duy trì khác hàng.
(4) Lợi ích chuyên môn
Khi tiêu dùng một sản phẩm dịch vụ đều mà các doanh nghiệp quan tâm là chất lượng của dịch vụ mà họ nhận được, đặt biệt là đối với dịch vụ mang tính chuyên nghiệp cao của DVKT thì lợi ích chuyên môn là lợi ích cơ bản của dịch vụ để đem lại cho khách hàng sự thỏa mãn về nhu cầu sử dụng của họ. Đo đó, các đối tượng cung cấp DVKT cần có những chính sách nhằm đảm bảo cho việc thực hiên đúng chuyên môn trong quá trình cung cấp dịch vụ.
Qua kết quả phân tích, yếu tố Lợi ích chuyên môn ảnh hưởng mạnh thứ tư đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toáncủa doanh nghiệp vừa và nhỏ. Tuy nhiên, qua kết quả thống kê thang đo về mức độ đồng ý của đối tượng nghiên cứu theo từng yếu tố
~ 72 ~
cho thấy: đối tượng nghiên cứu đánh giá mức độ đồng ý của mình về yếu tố Lợi ích chuyên môn đạt giá trị trung bình là 3.5199, thấp hơn so với giá trị trung bình của Quyết định là 3.5678 và đứng vị trí thứ 5 trong 7 yếu tố về mức độ đồng ý đối tượng nghiên cứu. Từ kết quả trên cho thấy, đối tượng nghiên cứu chưa thật sự đồng ý về yếu tố Lợi ích chuyên môn. Do đó, để nâng cao mức độ đồng ý của đối tượng nghiên cứu thì đối tượng cung cấp DVKT cần có giải pháp tác động mạnh vào yếu tố này.
Các đối tượng cung cấp DVKT cần xây dựng và hoàn thiện đầy đủ các quy chế ràng buộc và tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát hoạt động kế toán, kiểm soát chất lượng kế toán bằng các quy chế, quy trình công tác, quy trình nghiệp vụ đối với các nhóm, tổ, đoàn kiểm toán và đối với kế toán viên.
Các đối tượng cung cấp DVKT cần phải có tầm nhìn chiến lược dài hạn để phát triển bền vững tổ chức hoạt động và kinh doanh, phát triển thị trường, phải xây dựng cho công ty mình triết lý kinh doanh phù hợp, xây dựng một thương hiệu mạnh, uy tín cao và rộng rãi trên thị trường. Coi trọng vấn đề nguồn nhân lực (đội ngũ cán bộquản lý chủ chốt, kế toán viên), trong đó cần phải biết đặt yếu tố con người (nhân sự) vào vị trí trung tâm của các hoạt động của công ty, coi trọng vấn đề tuyển dụng và duy trì nhân sự chủ chốt, đào tạo, bồi dưỡng kế toán viên.
Các đối tượng cung cấp DVKT phải hiện đại hóa công tác quản lý, áp dụng công nghệ thông tin, chú ý xây dựng văn hóa công ty, môi trường làm việc, cống hiến cho cán bộ và kế toán viên.
Các đối tượng cung cấp DVKT phải có quan điểm chất lượng dịch vụ kế toán cung cấp cho khách hàng là đặc biệt quan trọng, lấy "chữ tín" làm đầu để duy trì và phát triển khách hàng.
(5) Lợi ích cảm nhận
Kết quả phân tích, yếu tố Lợi ích cảm nhận ảnh hưởng mạnh thứ năm đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của doanh nghiệp vừa và nhỏ. Tuy nhiên, qua kết quả thống kê thang đo về mức độ đồng ý của đối tượng nghiên cứu theo từng yếu tố cho thấy: đối tượng nghiên cứu đánh giá mức độ đồng ý của mình về yếu tố Lợi ích cảm nhậnđạt giá trị trung bình là 3.4159, thấp hơn so với giá trị trung bình của Quyết định là 3.5678 và đứng vị trí thứ 6 trong 7 yếu tố về mức độ đồng ý đối tượng nghiên cứu. Từ kết quả trên cho thấy, đối tượng nghiên cứu chưa thật sự đồng ý về yếu tố Lợi ích
~ 73 ~
cảm nhận. Do đó, để nâng cao mức độ đồng ý của đối tượng nghiên cứu thì đối tượng cung cấp DVKT cần có giải pháp tác động mạnh vào yếu tố này.
Trước khi cung cấp dịch vụ tiến hành ký kết hợp đồng quy định rõ các cam kết về đảm bảo bảo mật thông tin, số liệu khách hàng và các chếtài theo quy định của Hiệp hội nghề nghiệp Việt Nam. Một khi công ty0T0Tđể lộ thông tin của doanh nghiệp, công ty phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho doanh nghiệp theo những điều khoản đã cam kết trong hợp đồng. Doanh nghiệp được bảo đảm tối đa về lợi ích và thông tin kinh doanh. Thực hiện dịch vụ theonhư cam kết.
Xây dựng chính sách khen thưởng, tạo cơ hội điều kiện tham gia các khóa huấn luyện nâng cao chuyên môn, cơ hội thăng tiến để khuyến khích nhân viên gắn bó với nghề nghiệp của mình, ổn định đội ngũ năng lực. Vì dịch vụ kế toán không giống như các dịch vụ thông thường khác, quá trình cung cấp dịch vụ lâu dài, thường xuyên, liên tục nên khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm nếu nhân viên cung cấp dịch vụ gắn bó, cùng đồng hành với khách hàng.
(6) Khả năng đáp ứng
Kết quả phân tích, yếu tố Khả năng đáp ứng ảnh hưởng mạnh thứ sáu đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của doanh nghiệp vừa và nhỏ. Tuy nhiên, qua kết quả thống kê thang đo về mức mức độ đồng ý của mình về yếu tố Khả năng đáp ứng đạt giá trị trung bình là 3.3474, thấp hơn so với giá trị trung bình của Quyết định là 3.5678 và đứng vị trí thấp nhất trong 7 yếu tố về mức độ đồng độ đồng ý của đối tượng nghiên cứu theo từng yếu tố cho thấy: đối tượng nghiên cứu đánh giá ý đối tượng nghiên cứu. Từ kết quả trên cho thấy, đối tượng nghiên cứu chưa thật sự đồng ý về yếu tố Khả năng đáp ứng. Do đó, để nâng cao mức độ đồng ý của đối tượng nghiên cứu thì đối tượng cung cấp DVKT cần có giải pháp tác động mạnh vào yếu tố này.
Đối tượng cung cấp dịch vụ phải xây dựng kế hoạch khảo sát khách hàng, tìm hiểu đa dạng lĩnh vực hoạt động của khách hàng trước khi cung cấp dịch vụ. Đào tạo sự nhanh nhạy, chuyên nghiệp, hiệu quả cho đội ngũ nhân lực. Từ đó, tạo ra đội ngũ các chuyên gia có kinh nghiệm uyên thâm về kế toán, hiểu biết và kinh nghiệm sâu sắc trong các lĩnh vực ngành nghề. Đội ngũ này có kinh nghiệm tư vấn các khách hàng về những vấn đề phức tạp, khó khăn phát sinh từ các nghiệp vụ, quyết định kinh doanh và thay đổi quy định pháp lý nhằm gia tăng khả năng đáp ứng nhucầu của khách hàng
~ 74 ~
(7) Thói quen tâm lý
Qua kết quả phân tích, yếu tố Thói quen tâm lý ảnh hưởng thấp nhất đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của doanh nghiệp vừa và nhỏ. Tuy nhiên, qua kết quả thống kê thang đo về mức độ đồng ý của đối tượng nghiên cứu theo từng yếu tố cho thấy: đối tượng nghiên cứu đánh giá mức độ đồng ý của mình về yếu tố Ảnh hưởng xã hội đạt giá trị trung bình là 3.6526, cao hơn so với giá trị trung bình của Quyết định là 3.5678 và đứng vị trí thứ 2 trong 7 yếu tố về mức độ đồng ý đối tượng nghiên cứu. Từ kết quả trên cho thấy, đối tượng nghiên cứu thật sự đồng ý về yếu tố Thói quen tâm lý. Vì thế mà đối tượng cung cấp DVKT cần phải quan tâm nhiều hơn về vấn đề này.
Nhân tố không kém phần quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của thị trường chính là khách hàng- đối tượng lựa chọn và sử dụng DVKT. Dịch vụ kế toán còn khá mới mẻ tại Việt Nam nên các DN vẫn chưa thật sự quan tâm đúng mức tới dịch vụ này. Mặc dù công tác kế toán của một số DN Việt Nam còn rất lỏng lẻo và hời hợt nhưng họ vẫn chưa ý thức được lợi ích của việc sử dụng DVKT. Vì vậy, ngoài cơ chế về công khai thông tin bắt buộc các DN nâng cao chất lượng kế toán, cần nâng cao ý thức của các DN về việc xây dựng các thông tin kế toán minh bạch và đáng tin cậy. Thông qua các khóa đào tạo, hội thảo, các phương tiện truyền thông, các DN cần hiểu rõ về vai trò của DVKT và những lợi ích mà dịch vụ này mang lại. Ngoài ra, quyết định của khách hàng khi lựa chọn công ty kế toán cần dựa trên chất lượng dịch vụ và mức giá cạnh tranh. Lựa chọn minh bạch, công khai và công bằng sẽ góp phần tạo nên một môi trường cạnh tranh lành mạnh, hiệu quả.