Bảng 2.2 Tóm tắt các nghiên cứu có liên quan
Các nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng Các yếu tố ảnh hưởng (Tác giả kế thừa)
Lee (2009). “How buyers buy”
- Chuyên môn/ kỹ năng chuyên môn - Nhóm dự án
- Kinh nghiệm của nhà cung cấp
- Kiến thức về ngành/ tình hình của khách hàng
- Danh tiếng
- Quy mô doanh nghiệp và phạm vi - Sẵn sàng/ linh hoạt
- Mối quan hệ cá nhân - Giá phí
- Phương pháp quản lý công ty - Nguồn lực của công ty
- Danh tiếng
- Chuyên môn/ kỹ năng chuyên môn - Giá phí - Kiến thức về ngành/ tình hình của khách hàng - Mối quan hệ cá nhân Hunt và cộng sự (1999). “xác định các tiêu chí lựa chọn và duy trì dịch vụ kế toán của hai nhóm khách hàng các chuyên gia và chủ doanh nghiệp nhỏ”
- Có mối quan hệ cá nhân với nhà cung cấp dịch vụ
- Nhận thức được chuyên môn của nhà cung cấp
- Giá phí đề xuất
- Kiến thức của nhà cung cấp về ngành nghề của khách hàng
- Đa dạng loại hình dịch vụ cung cấp - Quy mô của nhà cung cấp
- Trình bày bằng miệng của nhà cung cấp - Sự giới thiệu từ các khách hàng của nhà cung cấp
- Quen biết từtrước với nhà cung cấp - Vị trí
- Cung cấp các dịch vụ quốc tế
- Nhận thức được chuyên môn của nhà cung cấp - Giá phí đề xuất - Kiến thức của nhà cung cấp về ngành nghề của khách hàng - Sự giới thiệu từ các khách hàng của nhà cung cấp
Ngô Trung Kiên (2011). “ Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G tại thành phố Hồ Chí Minh” -Rủi ro cảm nhận -Lợi ích cảm nhận -Sự thuận tiện
-Ảnh hưởng người thân -Giá trị tri thức
-Sự hi sinh về tài chính -Hình ảnh nhà cung cấp
-Rủi ro cảm nhận -Lợi ích cảm nhận -Ảnh hưởng người thân -Sự hi sinh về tài chính -Hình ảnh nhà cung cấp
~ 27 ~
Đỗ Thị Sâm (2013). “ Các yếu tố quyết định lựa chọn khai thuế qua mạng: nghiên cứu tình huống tại chi cục thuế Quận 7” - Nhận thức sự hữu ích - Nhận thức tính dễ sử dụng - Chuẩn chủ quan - Nhận thức kiểm soát hành vi - Niềm tin
- Nhận thức về rào cản chuyển đổi.
- Niềm tin
(Nguồn: từ tính toán của tác giả)
Nhận xét: Các nghiên cứu trước đây liên quan đến thái độ và xu hướng hay dự định sử dụng sản phẩm- dịch vụ nói chung thường sử dụng các lý thuyết và mô hình: thuyết hành động hợp lý (TRA), lý thuyết quy trình ra quyết định, mô hình ba thành phần thái độ, mô hình mua dịch vụ (Philip Kotler,2011)….
Tuy nhiên, chưa tìm thấy đề tài trùng khớp về đối tượng nghiên cứu, mà chỉ có liên quan về phương pháp nghiên cứu(nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng) và liên quan về mục tiêu nghiên cứu (xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn dịch vụ..). Vì vậy việc xem xét các lý thuyết và các mô hình nghiên cứu trên được ứng dụng để xây dựng cơ sở lý thuyết và đề xuất mô hình nghiên cứu cho đề tài.