Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các các doanh nghiệp vừa và nhỏ được sử dụng trong nghiên cứu chính thức gồm 7 thành phần: (1) Hình ảnhđối tượng cung cấp, (2) Lợi ích chuyên môn, (3) Lợi ích cảm nhận
(4) Giá phí, (5) Khả năng đáp ứng, (6) Ảnh hưởng của xã hội, (7) Thói quen tâm lý. Thang đo chính chức và các biến quan sát được thểhiện chi tiết trong bảng 3.3 .
~ 37 ~
Bảng 3.3 Thang đo chính thức và mã hóa thang đo chính thức
TT
Nhân
tố Biến đo lường hóa Mã
1 Hình ảnh đối tượng cung cấp
Đối tượng cung cấp dịch vụ kế toán (DVKT) có chứng chỉ hành nghề KT HA11
Đối tượng cung cấp DVKT có uy tín trong lĩnh vực dịch vụ kế toán HA12
Đối tượng cung cấp DVKT có thương hiệu nổi tiếng HA13
Đối tượng cung cấp DVKT có đăng ký hành nghề tại hội kế toán và kiểm toán HA14
2
Lợi
ích huyên
môn
DVKT được cung cấp từ những người được đào tạo những kiến thức về KT, thuế,
luật doanh nghiệp. CM21
DVKT được cung cấp từ những người có kinh nghiệm do thường xuyên tiếp xúc và
giải quyết các vấn đề về KT, thuế, luật doanh nghiệp. CM22
DVKT được cung cấp từ những người luôn được cập nhật những thông tin mới
nhất về luật KT, thuế, luật doanh nghiệp. CM23
Nói chung DVKT được cung cấp từ người có trình độ chuyên môn. CM24
3
Lợi
ích
cảm nhận
Sử dụng DVKT giúp công ty tôi thực hiện đúng luật KT, thuế. CN31 DVKT cam kết bảo mật thông tin về công ty tôi CN32 DVKT cam kết bảo mật số liệu KT cho công ty tôi CN33
DVKT được cung cấp cho công ty tôi không bị gián đoạn CN34 Số liệu KT luôn được cung cấp thường xuyên, liên tục CN35
4
Giá phí
Sử dụng DVKT mang lại lợi ích cho công ty tôi hơn là chi phí bỏ ra GP41 Giá phí của DVKT phù hợpvới khả năng của công ty tôi GP42
Giá phí của DVKT là hợp lý GP43
Sử dụng DVKT giúp công ty tôi tiết kiệm chi phí GP44
5
Khả năng đáp ứng
DVKT hiểu biết về lĩnh vực mà công ty tôi đang hoạt động DU51 DVKT nắm bắt thông tin về lĩnh vực màcông ty tôi đang hoạt động DU52 DVKT luôn sẵn sàng tư vấn những dịch vụ khác khi công ty tôi có nhu cầu DU53 DVKT luôn có những tư vấn đa dạng DU54
6 Ảnh hưởng của xã hội
Đồng nghiệp khuyên nên sử dụng DVKT AH61
Bạn bè khuyên nên sử dụng DVKT AH62
Cán bộ tại cơ quan thuế quản lý khuyên nên sử dụng DVKT AH63 Đối tác làm ăn khuyên nên sử dụng DVKT AH64 Nói chung người quen khuyên nên sử dụng DVKT AH65
7
Thói quen tâm
lý
Lo ngại do chưa hiểu nhiều về DVKT TL71 Lo ngại sử dụng dịch vụ giá cả sẽ cao TL72 Lo ngại chất lượng dịch vụ không giống như quảng cáo TL73
Quyết định lựa chon DVKT
Công ty tôi chọn DVKT vì tính chuyên nghiệp của DVKT QD1 Công ty tôi chọn DVKT vì mang lại lợi ích kinh tế cho công ty chúng tôi QD2
Công ty tôi chọn DVKT vì sự tin tưởng vào giới thiệu của người quen QD3
Công ty tôi chọn DVKT vì tin tưởng vào sự kiểm soát hội KTvà kiểm toán QD4
(Nguồn: từ tính toán của tác giả)