Ký hi u bi n Bi n quan sát
YD1
Tôi s ti p t c mua ch ng trình du l ch này, tôi xem đây là la ch n đ u tiên
c a mình
YD2
Tôi s ti p t c mua s n ph m du l ch l
hành c a nhà cung c p hi n t i, tôi xem đây là l a ch n đ u tiên c a mình
YD3
Tôi s nói t t v ch ng trình du l ch
42
YD4
Tôi s gi i thi u ch ng trình du l ch
này cho nhng ai đang tìm ki m l i
khuyên t tôi
3.3 Tóm t t ch ng 3
Ch ng 3 đã trình bày ph ng pháp nghiên c u đ xây d ng thang đo ki m đ nh mô hình v i các gi thuy t đ a ra. Nghiên c u đ c th c hi n bao g m nghiên c u đ nh tính và đ nh l ng. Nghiên c u đ nh tính th c hi n thông qua ph ng v n tay đôi v i 10 ng i có kinh nghi m làm vi c lâu n m t i các công ty du l ch l
hành và 10 khách hàng t i thành ph H Chí Minhth ng xuyên s d ng qua dch
v du lch l hành, bao g m lo i hình du l ch di s n mi n Trung. T k t qu ph ng
v n tay đôi, tác gi xây d ng b ng câu h i ph ng v n chính th c dùng cho giai đo n
nghiên c u đ nh l ng v i s m u 200, đ i t ng là khách hàng hi n đang sinh
s ng t i thành ph H Chí Minh, đã t ng mua và tr i nghi m ch ng trình du l ch
di s n các t nh mi n Trung à N ng – Hu - Qu ng Tr - Qu ng Bình c a m t ho c
nhi u doanh nghi p trong s t t c các doanh nghi p cung c p d ch v du l ch l hành trên đ a bàn H Chí Minh bao g m doanh nghi p t nhân, công ty trách nhi m
43
CH NG 4 K T QU NGHIÊN C U
Ch ng 3 đã trình bày v ph ng pháp nghiên c u. Ch ng 4, tác gi s trình bày
k t qu c a quá trình nghiên c u bao g m: thông tin v m u kh o sát; đánh giá các thang đo; phân tích k t qu h i quy và ki m đ nh tác đ ng c a bi n đ nh tính.
4.1 Thông tin m u nghiên c u
i t ng nghiên c u là khách hàng hi n đang sinh s ng t i thành ph H Chí
Minh, đã t ng mua và tr i nghi m ch ng trình du l ch di s n các t nh mi n Trung à N ng – Hu - Qu ng Tr - Qu ng Bình c a m t ho c nhi u doanh nghi p trong
s t t c các doanh nghi p cung c p d ch v du l ch l hành trên đ a bàn H Chí
Minh (Saigontourist, Vietravel, Fiditour, B n Thành...). Kích th c m u n = 200. đ t đ c t i thi u 200 m u, 250 b ng câu h i đã đ c g i đ n khách hàng. Sau khi đã ki m tra và lo i b nh ng b ng câu h i không đ t yêu c u và làm s ch
d li u, tác gi đã thu th p đ c 214 b ng câu h i đ c s d ng trong nghiên c u
này. Trong s đó, có 150 b ng câu h i tr c ti p và 64 b ng câu h i thu đ c thông qua công c Google Docs.
V doanh nghi p cung c p d ch v : trong s 214 khách hàng đ c kh o sát,
Vietravel là nhà cung cp chi m ph n l n nh t v i s m u 78 chi m 36.4%; ti p
theo là Saigontourist vi 56 m u chi m 26.2%; trong khi đó có 44 mu s d ng
dch v c a nhà cung c p Fiditour chi m 20.6% và 36 m u chi m 16.8% thu c v
các nhà cung cp khác nh V n Hóa Vi t, B n Thành, Sapaco, Transviet, L H i,
H nh phúc, Thanh Thanh, Thanh Niên, L a Vi t.
V gi i tính: s l ng khách n chi m u th v i s m u 132 chi m 61.7%; s
m u khách hàng nam là 82 chi m 38.3%.
V đ tu i: chi m ph n l n trong s 214 m u là đ tu i t 21 đ n 35 v i s
m u 104 chi m 48.6%; ti p theo là đ tu i t 36 đ n 50 có 59 m u chi m 27.6; đ
44
V thu nh p: S m u có thu nh p t 10 đ n 20 tri u chi m h n phân n a v i
112 m u t ng đ ng 52.3%; thu nh p d i 10 tri u có 86 m u chi m 40.2% và
thu nh p trên 20 tri u có 16 m u chi m 7.5%.