Ki n ngh nâng cao tính chuyên nghi p c a nhân viên là nhóm ki n ngh c n đ c u tiên hàng đ u vì nó có nh h ng m nh nh t đ n giá tr c m nh n c a
khách hàng. V i đ c đi m s n ph m du l ch l hành, khách hàng ch y u ti p xúc
v i nhân viên kinh doanh và h ng d n viên du lch. Th c t là th i gian ti p xúc
c a h ng d n viên du l ch v i khách hàng chi m đa s , h ng d n viên là ng i
tr c ti p di chuy n cùng khách hàng theo ch ng trình du lch nh m đ m b o vi c
th c hi n l ch trình đã cam k t, cung c p thuy t minh v các đi m du l ch và t o ra
nh ng n t ng tích c c cho khách hàng. Ngày nay, nh ng yêu c u du l ch m i
bu c đ i ng h ng d n viên ph i không ng ng thay đ i và ti n lên phía tr c. H c n ph i nâng cao, c p nh t các tri th c m i, n m ch c khoa h c k thu t có liên quan đ n ngành ngh , v ng vàng v ki n th c chuyên môn, b c l và phát huy đ c
nh ng t ch t t t đ p c a b n thân đ t o nên đ c th c nh tranh trong môi tr ng
ho t đ ng ngh nghi p hi n nay. Các doanh nghi p tên tu i l n nh Saigontourist,
Vietravel, Fiditour, Bn Thành h u h t đ u làm t t các v n đ liên quan đ n ch t l ng ngu n nhân s , đ c bi t là l c l ng h ng d n viên du l ch, đây c ng chính
là n n t ng khiên các doanh nghi p trên liên t c thành công trong vic gi v ng đ c lòng trung thành c a khách hàng. đ t đ c đi u này, các doanh nghi p
trong ngành du lch l hành c n l u ý đ n quá trình đào t o, đánh giá và đãi ng
62
ào t o, b i d ng: các doanh nghi p c n th ng xuyên t ch c các bu i h c
ngoài gi , các bu i ngo i khóa đ h ng d n viên có th trao đ i kinh nghi m, h c
h i l n nhau, tích l y cho mình nh ng ki n th c c n thiêt. V n đ ng, t o đi u ki n cho nhân viên tham gia các l p h c ng n h n vào th i đi m trái mùa du l ch đ nâng
cao trình đ chuyên môn nghi p v . Khuy n khích nh ng nhân viên xu t s c tham
gia các cu c thi h ng d n viên gi i do thành ph ho c trung ng t ch c nh m có đi u ki n h c h i các đ ng nghi p đ n t các đ n v khác, c sát trong môi tr ng
m i đ tích l y thêm kinh nghi m nâng cao ch t l ng ph c v du khách.
ánh giá hi u qu công vi c: các doanh nghi p nên áp d ng vi c kh o sát l y
ý ki n khách hàng v ch t l ng c a ch ng trình du lch bao g m tính chuyên
nghi p c a h ng d n viên du l ch sau m i chuy n đi. D a vào k t qu đó, doanh
nghi p có th đánh giá hi u qu công vi c c a h ng d n viên du l ch đ có nh ng khen th ng c ng nh kh c ph c k p th i.
ãi ng : doanh nghi p ph i đ t ra nh ng quy đ nh v th ng ph t h ng d n
viên m t cách rõ ràng và th c hi n m t cách nghiêm túc. Quan tâm, ch m lo đ n đ i s ng c a h ng d n viên nh t ch c sinh nh t, th m nom khi m đau… Sau
m i mùa du l ch nên t ch c các bu i liên hoan cho nhân viên đ đ ng viên tinh
th n và t o h ng kh i cho nhân viên ti p t c làm vi c hi u qu . Khen th ng nhân
viên xu t s c có thành tích và đ t hi u qu công vi c cao, nâng cao t m g ng đ
các nhân viên khác h c h i, noi theo.