Phân tích nhân t (EFA) là m t ph ng pháp phân tích th ng kê dùng đ rút
g n m t t p g m nhi u bi n quan sát có m i t ng quan v i nhau thành mt t p
bi n (g i là các nhân t ) ít h n đ chúng có ý ngh a h n nh ng v n ch a đ ng h u
h t n i dung thông tin c a t p bi n ban đ u.
Nghiên c u s d ng ph ng pháp trích nhân t Principal components v i phép quay Varimax và đi m d ng khi các nhân t có eigenvalues l n h n ho c b ng
1. Nghiên c u s ti n hành các phân tích:
- Ki m đ nh gi thuy t các bi n quan sát có t ng quan v i nhau trong t ng
th d a vào h s KMO và ki m đ nh Bartlett. Phân tích nhân t là thích h p khi h
s KMO ≥ 0.5 và m c ý ngh a Bartlett ≤ 0.05 (Hair và c ng s , 2006)
- Ti n hành lo i các bi n quan sát có h s t i nhân t < 0.5 (Hair và c ng s , 2006)
- Ch n các nhân t có giá tr eigenvalues > 1 và t ng ph ng sai trích đ c ≥
50% (Gerbing & Anderson, 1988)
- Khác bi t h s t i nhân t c a m t bi n quan sát gi a các nhân t ≥ 0.3 đ
t o giá tr phân bi t gi a các nhân t
a. Phân tích nhân t khám phá (EFA) đ i v i các nhân t nh h ng đ n
giá tr c m nh n
Các y u t nh h ng đ n giá tr c m nh n đ c đo l ng b i 28 bi n quan sát. Sau khi phân tích nhân t l n đ u, k t qu cho th y chúng b phân tán thành 6
nhân t t i h s eigenvalues = 1.035 và ph ng sai trích đ c là 61.797%. Bên
c nh đó, k t qu t b ng KMO và Bartlett’s Test cho th y ch s KMO khá cao
0.889 > 0.05 và Sig. = 0.000 < 0.05 nên phân tích nhân t cho thang đo các nhân t
nh h ng giá tr c m nh n khách hàng là h p lý. Tuy nhiên trong b ng k t qu các
thành ph n đã xoay, nh n th y bi n quan sát CL1 thu c nhân t ch t l ng ch ng
trình du lch có h s t i nhân t là 0.360 < 0.5. Vì bi n CL1 – “S l ng hành
khách chuyên ch trên ph ng ti n v n chuy n đúng quy đ nh” dùng đ đo l ng
47
đ u th c hi n t t khía c nh này, k t qu kh o sát các đáp viên đ u đánh giá t t v i
giá tr trung bình c a bi n CL1 đ t 4.39. Do đó, vi c lo i bi n CL1 là h p lý. T p
h p bi n quan sát còn l i v n đ m b o đo l ng n i dung ch t l ng ch ng trình
du lch.
B ng 4.3 K t qu EFA đ i v i các nhân t nh h ng đ n giá tr c m
nh n l n 1 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Thành ph n
1 2 3 4 5 6
NV6- Nhân viên có s linh đ ng, m m d o .738
NV2- Nhân viên t o đ c s tin t ng cho khách hàng .734 NV5- Nhân viên sn sàng tr giúp m i lúc, m i n i .712
NV1- Nhân viên luôn l ng nghe và hi u đ c nhu c u c a
khách hàng .702
NV3- Trình đ chuyên môn c a nhân viên cao .634 NV4- Nhân viên luôn có thái đ ni m n , ân c n v i khách
hàng .580
HH3- Trang ph c c a nhân viên đ p, ch nh t .523 HH4- Các ph ng ti n v t ch t s d ng trong ch ng trình
du lch hi n đ i .735
CL6- Các đ a đi m tham quan trong ch ng trình h p d n và
đ c đáo .691
CL4- Các b a n trong ch ng trình ch t l ng, ngon mi ng .686 CL5- Lch trình đ c thi t k h p lý hài hòa gi a th i gian n
ngh, vui ch i, tham quan .641
CL3- Tr m d ng chân, khách s n, resort thi t k đ p, ti n
nghi .600 CL2- Ph ng ti n v n chuy n hành khách an toàn .588 CL1- S l ng hành khách chuyên ch trên ph ng ti n v n chuy n đúng quy đ nh .360 GC1- M c giá c a ch ng trình du l ch h p lý so v i ch t l ng cung c p .728
GC3- Hình th c thanh toán đ c áp d ng linh ho t .722 GC4- i u ki n đ c hoàn l i ti n n u h y b ch ng trình
đ c quy đ nh h p lý .705
GC2- M c giá niêm y t chi ti t, c th .692
CX1- Tôi c m th y thích thú v i nh ng tr i nghi m t
48
CX2- Tôi c m th y tho i mái, th giãn trong kho ng th i
gian tham gia ch ng trình du lch .759
CX3- Ch ng trình du lch đem l i c m xúc m i l .688 CX4- Ch ng trình du lch tr thành m t k ni m đáng nh .550 XH2- Tham gia ch ng trình du lch giúp tôi quen bi t thêm
nh ng du khách khác trong đoàn .783
XH1- Tham gia ch ng trình du lch giúp tôi th t ch t m i
quan h v i các thành viên trong nhóm đi cùng (b n bè, gia đình…)
.723
XH3- Có c h i ti p xúc v i ng i dân đ a ph ng .667 XH4- Tr i nghi m du l ch này giúp tôi tr nên hi u bi t h n
trong m t ng i khác .583 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
HH1- V n phòng, tr s giao d ch c a doanh nghi p khang
trang, trang thi t b hi n đ i .685
HH2- Khu v c ti p khách r ng rãi, s ch s .653
Sau khi lo i bi n CL1, k t qu phân tích nhân t khám phá (EFA) cho th y h
s KMO = 0.891 > 0.5 do đó các bi n đ a vào thích h p đ phân tích nhân t ; m c
ý ngha c a ki m đ nh Bartlett Sig. = 0.0000 < 0.05 đ c s th ng kê đ bác b gi
thuy t H0 cho r ng các bi n không có t ng quan v i nhau, nên các bi n quan sát có t ng quan v i nhau xét trên ph m vi t ng th . Theo tiêu chun eigenvalues =
1.030 > 1 thì có 6 nhân t đ c rút trích ra. T ng ph ng sai trích b ng 63.398% >
50% cho th y 6 nhân t này gi i thích đ c 63.398% bi n thiên c a d li u. Do đó, các thang đo rút ra ch p nh n đ c. H n n a, h s Cronbach’s Alpha đ c tính l i,
k t qu c ng đ t yêu c u v đ tin c y. (xem thêm ph l c 5)
B ng 4.4 K t qu EFA đ i v i các nhân t nh h ng đ n giá tr c m
nh n l n 2
Thành ph n
1 2 3 4 5 6
NV6- Nhân viên có s linh đ ng, m m d o .748
NV2- Nhân viên t o đ c s tin t ng cho khách hàng .735 NV5- Nhân viên sn sàng tr giúp m i lúc, m i n i .716
NV1- Nhân viên luôn l ng nghe và hi u đ c nhu c u c a
khách hàng .704
49
NV4- Nhân viên luôn có thái đ ni m n , ân c n v i khách
hàng .587
HH3- Trang ph c c a nhân viên đ p, ch nh t .515 HH4- Các ph ng ti n v t ch t s d ng trong ch ng trình
du lch hi n đ i .751
CL6- Các đ a đi m tham quan trong ch ng trình h p d n và
đ c đáo .687
CL4- Các b a n trong ch ng trình ch t l ng, ngon mi ng .680 CL5- Lch trình đ c thi t k h p lý hài hòa gi a th i gian n
ngh, vui ch i, tham quan .633
CL3- Tr m d ng chân, khách s n, resort thi t k đ p, ti n
nghi .616
CL2- Ph ng ti n v n chuy n hành khách an toàn .603 GC3- Hình th c thanh toán đ c áp d ng linh ho t .759 GC1- M c giá c a ch ng trình du l ch h p lý so v i ch t (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
l ng cung c p .735
GC2- M c giá niêm y t chi ti t, c th .699 GC4- i u ki n đ c hoàn l i ti n n u h y b ch ng trình
đ c quy đ nh h p lý .695
CX1- Tôi c m th y thích thú v i nh ng tr i nghi m t
ch ng trình du lch .791
CX2- Tôi c m th y tho i mái, th giãn trong kho ng th i
gian tham gia ch ng trình du lch .765
CX3- Ch ng trình du lch đem l i c m xúc m i l .684 CX4- Ch ng trình du lch tr thành m t k ni m đáng nh .545 XH2- Tham gia ch ng trình du lch giúp tôi quen bi t thêm
nh ng du khách khác trong đoàn .788
XH1- Tham gia ch ng trình du lch giúp tôi th t ch t m i
quan h v i các thành viên trong nhóm đi cùng (b n bè, gia đình…)
.708
XH3- Có c h i ti p xúc v i ng i dân đ a ph ng .692 XH4- Tr i nghi m du l ch này giúp tôi tr nên hi u bi t h n
trong m t ng i khác .600
HH1- V n phòng, tr s giao d ch c a doanh nghi p khang
trang, trang thit b hi n đ i .677
HH2- Khu v c ti p khách r ng rãi, s ch s .647
b. Phân tích nhân t khám phá (EFA) đ i v i thang đo giá tr c m nh n
50
Thang đo giá tr c m nh n bao g m 3 bi n đ a vào phân tích nhân t khám
phá (EFA) cho k t qu trích đ c 1 nhân t t i h s eigenvalues = 2.469 > 1, t ng ph ng sai trích = 82.298% > 50% cho thy nhân t này gi i thích đ c 82.298% bi n thiên c a d li u. Các bi n quan sát đ u có h s t i nhân t > 0.5. H s KMO
= 0.724 > 0.5 nên phân tích nhân t là phù h p. Sig c a ki m đ nh Bartlett = 0.000 < 0.05 nên 3 bin này có t ng quan v i nhau trên ph m vi t ng th . Do đó, giá tr c m nh n c a khách hàng đ i v i s n ph m du l ch l hành trong nghiên c u này đ c đo l ng b i m t nhân t .
B ng 4.5 K t qu EFA đ i v i thang đo giá tr c m nh n c a khách hàng
Thành ph n 1 CN3- Ch ng trình du lch X đáp ng nhu c u c a tôi .935 CN1- Giá tr nh n đ c t ch ng trình du l ch X cao h n nh ng s n ph m t ng t đ c cung c p t nhà cung c p khác .894 CN2- Nh ng giá tr nh n đ c t ng x ng v i nh ng gì b ra đ mua ch ng trình du lch X .892
c. Phân tích nhân t khám phá (EFA) đ i v i thang đo ý đ nh mua s m
c a khách hàng
T ng t , thang đo ý đ nh mua s m bao g m 4 bi n đ a vào phân tích nhân t
khám phá (EFA) cho k t qu trích đ c 1 nhân t t i h s eigenvalues = 2.744 > 1, t ng ph ng sai trích = 68.603% > 50% cho thy nhân t này gii thích đ c 68.603% bi n thiên c a d li u. Các bi n quan sát đ u có h s t i nhân t > 0.5. H
s KMO = 0.722 > 0.5 nên phân tích nhân t là phù h p. Sig c a ki m đ nh Bartlett
= 0.000 < 0.05 nên 4 bi n này có t ng quan v i nhau trên ph m vi t ng th . Nh (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
v y, ý đ nh mua s m c a khách hàng đ i v i s n ph m du l ch l hành trong nghiên
c u này đ c đo l ng b i m t nhân t .
B ng 4.6 K t qu EFA đ i v i thang đo ý đ nh mua s m c a khách hàng
Thành ph n 1 YD3- Tôi s nói t t v s n ph m du l ch l hành X v i nh ng
51
YD2- Tôi s ti p t c mua s n ph m du l ch l hành c a nhà cung
c p hi n, tôi xem đây là l a ch n đ u tiên c a mình .880
YD4- Tôi s gi i thi u s n ph m du l ch l hành X cho nh ng ai
đang tìm ki m l i khuyên t tôi .822
YD1- Tôi s ti p t c mua ch ng trình du l ch X, tôi xem đây là
l a ch n đ u tiên c a mình .693