Khía cạnh này có ảnh hưởng lớn thứ hai đến hành vi mua ngẫu hứng của khách hàng.
+ DE3 – POS được khách hàng đánh giá khá cao (mean = 3.82). Để cải thiện,
siêu thị cần sáng tạo những vật dụng trưng bày hàng hóa thêm phong phú; thiết kế những mô hình trưng bày mang sự phá cách, tạo cho khách hàng có sự hưng phấn trong mua sắm ở siêu thị. Siêu thị Co.opmart nên trang trí khu vực mua hàng theo phong cách hiện đại, sử dụng màu sắc và ánh sáng đèn để tạo phong cách riêng cho khu vực mua hàng. Tùy từng chương trình, từng thời điểm, các nhà quản trị, marketing trang trí khu vực bán hàng lôi cuốn sinh động. Như chương trình “lễ hội trái cây”, siêu thị có thể dùng những vật dụng liên quan đến khu vực sông nước, tạo cho khách hàng được trải nghiệm không gian như được ở miền sông nước với đủ chủng loại trái cây….
+ DE4 - thông tin giá và sản phẩm: yếu tố này cũng được đánh giá khá cao (mean = 3.82). Để nâng mức giá trị mean cao thêm nữa, các nhà quản trị siêu thị cần đưa ra thông tin sản phẩm và giá niêm yết một cách chính xác và rõ ràng để cho khách hàng dễ đọc và dễ hiểu tránh gây hiểu lầm; thông tin sản phẩm và giá tránh bị nhòe hoặc rách làm ảnh hưởng đến hình ảnh siêu thị. Trên mỗi thông tin giá, siêu thị cần thể
hiện, với mức giá đó khách hàng có thể tiết kiệm bao nhiêu % (vì khi thể hiện rõ ràng chi phí tiết kiệm, khách hàng cảm thấy họ được những gì khi mua sản phẩm đó).
+ DE5 - trang trí siêu thị được khách hàng đánh giá cao (mean = 3.98). Để cải
thiện yếu tố này tốt hơn, các nhà quản trị siêu thị cần thường xuyên khai thác trang trí siêu thị theo mùa bằng cách sử dụng các lối đi làm chủ đề cho các dịp lễ tết, các ngày đặc biệt. Khi bước vào siêu thị, khách hàng được nhắc nhở để mua các mặt hàng cho các dịp tết dương lịch, tết âm lịch, mừng sinh nhật siêu thị, ngày phụ nữ Việt Nam, lễ hội mùa trái cây…bằng cách trưng bày các sản phẩm theo chủ đề đó trên các biển hiệu quảng cáo, màn hình hiển thị, bảng thông tin và vật dụng quảng cáo, khuyến mãi. Nhằm tạo sự đổi mới không gian siêu thị cũng như kích thích khách hàng mua sắm thêm theo từng dịp lễ, theo mùa.
+ DE1 – trưng bày, được đánh giá cao (mean = 4.13). Đối với hệ thống siêu thị, trưng bày chính là bộ mặt và là ấn tượng ban đầu của siêu thị trong mắt khách hàng. Đây cũng là cách thức cạnh tranh đơn giản và dễ ứng dụng nhất mà siêu thị có thể thực hiện ngay. Để hoàn thiện hơn, siêu thị nên trưng bày những poster và loại hàng hoá bắt mắt khách hàng ở những lối đi chính. Những poster và hàng hoá trưng bày này nên được thay đổi ít nhất 2 tháng/lần để tạo cảm giác mới mẻ cho khách hàng và kích thích sự tò mò của khách hàng. Bên cạnh đó, hãy để các hàng hóa có liên quan đến nhau ở gần nhau. Ví dụ: bột giặt với nước xả vải, nước tẩy quần áo; sản phẩm chăm sóc tóc để gần sản phẩm chăm sóc cá nhân... Vì đây là cơ hội để bán chéo thêm sản phẩm khi khách hàng phát sinh thêm nhu cầu muốn mua sản phẩm dù không có ý định trước. Những sản phẩm trên kệ luôn luôn được trưng bày gọn gàng ngay ngắn, trên kệ, và sạch sẽ; đồng thời những sản phẩm luôn đảm bảo chất lượng (hạn sử dụng còn mới, không bị vỡ, bao bì nguyên vẹn…).