Từ kết quả thống kê mô tả đã chỉ rõ cho chúng ta thấy được hệ thống siêu thị Co.opmart vẫn còn nhiều hạn chế. Cụ thể:
- Thành phần thang đo giác quan, khách hàng đánh giá yếu tố màu sắc thấp hơn với thành phần khác trong thang đo này (mean = 3,39), kế đến là âm thanh (mean = 3,42). Đây là yếu tố mà siêu thị cần quan tâm và cải thiện để kích thích mua ngẫu hứng của khách hàng.
- Thành phần thang đo bố trí trong siêu thị, được đánh giá ở mức trung bình khá, yếu tố “dễ tìm” và “độ rộng lối đi” siêu thị cũng cần quan tâm thêm.
- Thành phần thang đo thiết kế trưng bày và trang trí, khách hàng đánh giá các yếu tố ở mức khá so với các thành phần khác, tuy nhiên để thu hút khách hàng và tăng tính kích thích sự mua hàng của khách hàng, siêu thị quan tâm hơn nữa thông tin bảng giá, thông tin khuyến mãi, các biển quảng cáo, POS…
- Thành phần thang đo nhân viên được đánh giá ở mức trung bình. Đây cũng là vấn đề siêu thị cần quan tâm hơn nữa nếu muốn nâng cao sự mua hàng ngẫu hứng của khách hàng. Thông thường yếu tố con người sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến cảm xúc của người mua.
Trên đây là những hạn chế mà nghiên cứu đã chỉ ra, hệ thống siêu thị Co.opmart cần phải nghiên cứu để cải thiện các yếu tố trên nhằm tạo sự thu hút, kích thích sự mua hàng của khách hàng nhiều hơn so với dự tính ban đầu của khách hàng. Phần tiếp theo sẽ gợi ý những hướng khắc phục những kết quả còn hạn chế và tiếp tục phát huy những kết quả đạt được của siêu thị Co.opmart.