Nhân tố giác quan bao gồm 4 biến quan sát, bao gồm: GQ2 – âm thanh, GQ3 – sạch sẽ, GQ4 – mùi hương, GQ5 – màu sắc. Đây là thành phần có ảnh hưởng mạnh nhất đến sự mua ngẫu hứng của khách hàng, do đó ta cần cải thiện thành phần này trước. Cụ thể:
+ GQ2 – âm thanh: yếu tố này được đánh giá ở mức trung bình khá với mean = 3.42. Những âm thanh có thể xuất phát từ tiếng nói chuyện của nhân viên, của những khách hàng khác, tiếng nhạc, tiếng ồn…Những âm thanh này cần đảm bảo làm khách hàng có thể chấp nhận và ưa thích. Để cải thiện yếu tố này, về phía siêu thị, có thể khuyến khích nhân viên không nói chuyện phiếm hoặc tán gẫu trước mặt khách hàng. Nếu có, các cuộc nói chuyện phải mang tính tích cực và tập trung vào khách hàng. Việc sử dụng âm nhạc phải phù hợp với độ tuổi và loại khách hàng. Âm nhạc có thể thay đổi tùy từng dịp lễ như: dịp tết, năm mới siêu thị có thể mở những khúc nhạc liên quan đến mùa xuân, tết.. hoặc những dịp ngày nhà giáo Việt Nam, siêu thị mở nhạc theo chủ đề về thầy cô, bạn bè…Hiện nay siêu thị có chương trình radio dành cho bạn, đó là một chương trình rất hay và thiết thực, siêu thị có thể phát huy thêm chương trình này và kết hợp cùng những bài hát theo chủ đề tạo cho khách hàng cảm thấy thư giãn và thoải mái hơn. Bên cạnh đó, khi mở những bài hát cần chú ý tốc độ âm nhạc (nhanh hay chậm), tùy từng thời điểm trong ngày (vào giữa trưa âm nhạc du dương, âm nhạc vào giờ cao điểm buổi tối sôi động, trẻ trung…).
+ GQ3 – sạch sẽ: yếu tố này được đánh giá khá cao với mean = 3.83. Nhìn chung, siêu thị luôn đảm bảo sự sạch sẽ trong cửa hàng. Siêu thị cần đảm bảo mặt sàn siêu thị luôn sạch sẽ, gọn gàng tạo sự thông thoáng trên lối đi của khách hàng. Vì khi mặt sàn bị bẩn hay trơn trượt, khách hàng rất ngại đi xem và mua hàng, họ muốn nhanh chóng thoát khỏi nơi bẩn đó. Vì thế, sự sạch sẽ, gọn gàng sẽ tạo cho khách hàng dạo quanh xem và mua hàng nhiều hơn. Để cải thiện hơn yếu tố này, siêu thị sắp xếp nhân viên lao công luôn túc trực ở các khu vực bán hàng trong siêu thị, luôn vệ sinh mặt sàn sạch sẽ, khô ráo không bị trơn trợt; luôn đảm bảo lối đi gọn gàng, thông thoáng cho khách hàng.
+ GQ4 – mùi hương: được đánh giá ở mức khá với mean = 3.72. Những nghiên cứu chỉ ra rằng mùi hương có khả năng tác động mạnh mẽ đến chức năng nhớ của não bộ. Để cải thiện tốt hơn cho vấn đề này, siêu thị nên chọn lựa mùi hương đặc trưng riêng, như mùi quế, lavender… Bên cạnh đó, siêu thị nên tạo một gian hàng bán hoa và những chậu kiểng mini đặt trên những lối đi khách hàng đi nhiều nhất (quầy cân, lối vào siêu thị…). Vì khi khách hàng đi ngang qua gian hàng này sẽ tạo sự hưng phấn
cho khách hàng bởi mùi hương của hoa, tạo không gian xanh tươi mát cho siêu thị. Và tâm trạng khách hàng thư giãn, hưng phấn, họ sẽ hứng khởi hơn trong mua sắm.
+ GQ5 – màu sắc: đây là yếu tố được khách hàng đánh giá ở mức trung bình khá với mean = 3.39. Màu sắc khác nhau có ảnh hưởng khác nhau tới tâm lý và hành vi khách hàng, vì thế để cải thiện yếu tố này, siêu thị cần nắm rõ các nguyên tắc trong việc sử dụng màu sắc trong siêu thị. Khi sử dụng màu sắc, nguyên tắc chung là từ sáng đến tối, trái sang phải. Bắt đầu với trắng và kết thúc với màu đen; đôi lúc cũng cần thay đổi thứ tự. Trong vài trường hợp, một số màu bổ sung được dùng để chen giữa, như màu trắng chẳng hạn, được dùng để làm dịu một khu chỉ toàn màu nóng. Siêu thị cần thiết kế không gian với màu sắc dễ nhìn và bắt mắt nhằm tạo sự chú ý đến khách hàng. Ngoài ra, siêu thị cần có sự sắp xếp màu sắc sản phẩm thu hút khách hàng từ ánh nhìn đầu tiên bắt đầu từ lối vào.