6. Bố cục của đề tài:
1.4.3.1 Sản phẩm (Products)
Doanh nghiệp, nhà sản xuất cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho thị trường nhằm đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Sản phẩm chính là yếu tố cốt lõi hình thành và duy trì hoạt động của doanh nghiệp, định vị hình ảnh doanh nghiệp với khách hàng. Mỗi doanh nghiệp đều có cho mình sản phẩm/dịch vụ riêng, đặc trưng của doanh nghiệp.
Các yếu tố quan trọng chính của sản phẩm/dịch vụ bao gồm: Chất lượng, mẫu mã, tính năng hoạt động.
Chất lượng là yếu tố quan trọng nhất, chất lượng sản phẩm phải tốt đáp ứng đòi hỏi của khách hàng, có độ bền cao, hay dịch vụ phải thỏa mãn khách hàng. Ngoài ra hiện nay sản phẩm còn phải thân thiện với môi trường.
Kế đến mẫu mã thiết kế như hình dáng, màu sắc,…các yếu tố thẩm mỹ tác động đến cảm nhận của khách hàng. Nhãn hiệu, logo, hình ảnh, slogan để phân biệt với sản phẩm đối thủ, vừa thể hiện giá trị sản phẩm mà doanh nghiệp đưa đến với khách hàng.
Tính năng hoạt động của sản phẩm là các yếu tố phục nhu cầu sử dụng của khách hàng, đem đến khả năng cạnh tranh cho sản phẩm/dịch vụ và đáp ứng mục đích kinh doanh của khách hàng. Tính năng hoạt động có vai trò rất quan trọng và có quan hệ mật thiết với chất lượng, độ bền của sản phẩm.
Khách hàng SẢN PHẨM Chất lượng, mẫu mã Nhãn hiệu Tính năng hoạt động PHÂN PHỐI Mạng lưới Mức độ bao phủ CHIÊU THỊ
Tiếp thị, quảng cáo PR, khuyến mãi
GIÁ CẢ
Chiến lược giá bán tạo lợi thế
28
Như vậy sản phẩm có thể nói là yếu tố cơ bản nhất quyết định đến sự lựa chọn của khách hàng, ảnh hưởng đến sự định vị thương hiệu trên thị trường. Sản phẩm là yếu tố cụ thể mà khách hàng và đối thủ cảm nhận, đánh giá về doanh nghiệp.
Xây dựng chiến lược trên cơ sở hoạch định về sản phẩm là một trong những giải pháp cơ bản đầu tiên tạo hiệu quả rõ nhất đối với việc mở rộng và phát triển doanh nghiệp.