6. Bố cục của đề tài:
2.2.5.1.Mô hình quản trị chiến lược phát triển chung
68
Trong những năm gần đây, cùng với sự phát triển kinh tế của đất nước và của TPHCM, SAMCO đã đạt được những thành công nhất định trong việc mở rộng các hoạt động sản xuất kinh doanh; chiến lược phát triển, hệ thống quản lý, chất lượng sản phẩm và dịch vụ của SAMCO đã tạo được uy tín đối với các đối tác, nhà cung cấp và đặc biệt là với các khách hàng. Thương hiệu SAMCO đã dần được khẳng định trên thương trường, đặc biệt là trong lĩnh vực giao thông vận tải.
Hiện tại SAMCO đang từng bước xây dựng và phát triển nhằm đạt được các mục tiêu đề ra trên cơ sở từng bước vận dụng mô hình quản trị chiến lược Strategy Map (Bản đồ chiến lược).
Việc vận dụng mô hình này cũng chỉ mới được áp dụng tại doanh nghiệp sản xuất sản phẩm chủ lực của SAMCO, cũng là đơn vị được giao nhiệm vụ chính trong xây dựng và phát triển công nghiệp ô tô mang thương hiệu SAMCO.
69 Khía cạnh tài chính Khía cạnh khách hàng Khía cạnh nội bộ
Chất lượng sản phẩm Dịch vụ sau bán hàng CRM Các hoạt động Marketing -Kiểm soát chất lượng đầu vào (nguyên
vật liệu, bán thành phẩm,…)
-Kiểm soát trên chuyền sản xuất (kỹ năng, máy móc, quy trình)
-Kiểm soát chất lượng
-Quy định về khách hàng nội bộ -Đào tạo (nội bộ, bên ngoài) -Chuyển giao công nghệ -Kaizen
-Phát triển mạng lưới trạm dịch vụ ủy quyền
-Nâng cao tay nghề kỹ sư, kỹ thuật viên -Xây dựng dịch vụ sửa chữa lưu động -Áp dụng tiến bộ kỹ thuật -Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng -Chương trình khách hàng thân thiết
-Truyền thông (quảng cáo, khuyến mãi, sự kiện,…) -Xây dựng thương hiệu, đồng thương hiệu -Trách nhiệm cộng đồng Học hỏi và phát triển Gia tăng thị phần (chiếm 50%)
Đối tác chiến lược Gia tăng doanh thu
và lợi nhuận
Cải tiến công tác quản lý tài chính
Cải tiến cấu trúc giá bán Mức độ trung thành Hài lòng khách hàng Văn hóa SAMCO Công nghệ mới Hệ thống quản lý; làm việc nhóm Năng lực chuyên môn, kỹnăng
70
Với mô hình này, lãnh đạo có thể chia sẻ với tất cả mọi người trong doanh nghiệp một cách trực quan nhất, dễ hiểu nhất về chiến lược phát triển và diễn đạt được mong muốn của lãnh đạo. Đây cũng là cơ sơ để triển khai thực hiện, đánh giá, đo lường đối với từng bộ phận trong các hoạt động của doanh nghiệp
Trên thị trường kinh doanh xe khách và xe buýt Việt Nam, hiện tại SAMCO mới chỉ chiếm khoảng 20%, với việc vận dụng mô hình bản đồ chiến lược SAMCO kỳ vọng sẽ đạt được tỉ lệ 50% thị phần trong vài năm tới.
Thương hiệu là một phần quan trọng trong chiến lược phát triển toàn diện của SAMCO, với việc xác định tầm nhìn và mục tiêu dài hạn, SAMCO không chỉ mong muốn trở thành một thương hiệu quốc gia mà còn mang tính toàn cầu.