Quá trình lao động bao giờ cũng đƣợc diễn ra trong một môi trƣờng kinh doanh nhất định. Môi trƣờng kinh doanh khác nhau có các điều kiện khác nhau tác động lên cán bộ, nhân viên. Nhƣ vậy điều kiện làm việc của mỗi cá nhân rất phong phú, đa dạng và mỗi một môi trƣờng làm việc, một điều kiện làm việc đều tác động rất nhiều đến lao động và nó tác động đến họ theo nhiều khía cạnh khác nhau. Môi trƣờng làm việc có ý nghĩa quan trọng trong việc taọ cảm hứng, vui vẻ, say mê, sáng tạo cho nhân viên làm việc. Nếu không tạo đƣợc môi trƣờng làm việc tốt ngƣời lao động sẽ dần mất đi động lực làm việc và dần mất đi năng lực tiềm tàng trong họ.
Bảng 3.4: Đánh giá của ngƣời lao động về môi trƣờng làm việc
Đơn vị tính: % Chỉ tiêu Mức độ Tổng Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng 1 phần Không có ý kiến rõ ràng Hài lòng 1 phần Hoàn toàn hài lòng
1. Bạn hài lòng với môi trƣờng
làm việc tại BĐT 1.5 12.2 6.8 40.5 39 100
2. Đảm bảo môi trƣờng làm việc
an toàn 4,2 16.7 12.3 35.9 30.9 100
3. Thời gian làm việc, nghỉ ngơi
hợp lý 0 14.5 10.7 40.9 33.9 100
4. Mối quan hệ giữa các cá nhân 15.8 21.6 14.7 24 23.9 100
5. Các trang thiết bị đầy đủ 0 21 67 11 1 100
6. Khối lƣợng công việc đƣợc
phân công hợp lý 2 15 69 8 6 100
59
Qua khảo sát cho thấy số CB, CNV khi trả lời về mức độ hải lòng với điều kiện làm việc tại BĐT chọn mức 4 và 5 là rất cao, chiếm 79,5%. Chỉ có 12,2% CB, CNV là không hài lòng 1 phần nào đó và 1,5% là hoàn toàn không hài lòng với điều kiện làm việc tại BĐT.Điều đó cho thấy, những cố gắng trong việc cải thiện điều kiện cho ngƣời lao động trong BĐT của Ban lãnh đạo đã đem lại hiệu quả cao, tạo đƣợc động lực làm việc cho CB, CNV.
Xét về khía cạnh điều kiện làm việc, mục tiêu Bƣu điện tỉnh đặt ra là đảm bảo một số tiêu chuẩn của điều kiện làm việc đó là:
Đảm bảo môi trường làm việc an toàn: BĐT khá quan tâm đến các hoạt động nhằm đảm bảo an toàn cho ngƣời lao động cũng nhƣ điều kiện làm việc đƣợc tốt nhất nhƣ:
- Các phòng làm việc đều đƣợc lắp các thiết bị thông gió, điều hoà, thiết bị chiếu sáng…Trang bị thiết bị phòng cháy chữa cháy, bình cứu hoả: 2 bộ/1 tầng.
- Thiết bị máy móc có nguy cơ gây tai nạn đều đƣợc bố trí gọn gàng và có thiết bị che chắn, các vật dụng phục vụ cho công việc của ngƣời lao động đƣợc sắp xếp hợp lý và thuận tiện…Diện tích nơi làm việc rộng rãi và thoải mái tạo cảm giác thông thoáng, không bị bó buộc, bí bách.
- Trong không gian làm việc ở BĐT đƣợc bố trí cây xanh làm không khí rất thông thoáng, giảm tác động xấu của bụi, giảm tác dụng không tốt của máy điều hoà không khí.
- Đảm bảo các điều kiện cần thiết về y tế: Tại BĐT đã có 1 cán bộ phụ trách về y tế (Tốt nghiệp cao đẳng y Lạng Sơn) nên công tác chăm sóc sức khỏe cho ngƣời lao động đƣợc thực hiện khá tốt. Hàng năm, BĐT đều tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho ngƣời lao động.
60
Biểu đồ 3.7. Sự hài lòng của CB, CNV về môi trƣờng làm việc an toàn (Nguồn số liệu: Tác giả)
Trong 55 phiếu điều tra hợp lệ, có tới 66.8% CB, CNV cảm thấy hài lòng và thỏa mãn về điều kiện làm việc an toàn. Họ cho rằng điều kiện làm việc đƣợc đảm bảo và khiến họ thấy yên tâm công tác. Chỉ có 4,2% số cán bộ trả lời rằng họ hoàn toàn không hài lòng và 16,7% cán bộ không hài lòng 1 phần nào đó. Qua biểu đồ trên cho thấy ban lãnh đạo BĐT đã rất quan tâm đến môi trƣờng làm việc của CB, CNV , điều đó cũng đã đem lại hiệu quả cao, tạo động lực cho CB,CNV làm việc tốt hơn, hăng say hơn.
Đảm bảo chế độ làm việc, nghỉ ngơi hợp lý: Chế độ làm việc, nghỉ ngơi đƣợc
quy định dựa trên những nghiên cứu khoa học đã đƣợc kiểm nghiệm và chứng minh trên thực tế, rất phù hợp với tâm sinh lý của ngƣời lao động và đƣợc điều chỉnh cho phù hợp với điều kiện của BĐT. Nhân viên kết thúc ca làm việc không quá mệt mỏi và có khả năng phục hồi sức lực và trí tuệ cho những ca làm việc tiếp theo. Các dịp nghỉ lễ, nghỉ Tết, BĐT đều cho nhân viên nghỉ đầy đủ, các nhân viên phải làm việc theo ca vào những ngày lễ tết đƣợc Trƣởng bộ phận bố trí cho nghỉ bù sớm nhất có thể. BĐT tạo mọi điều kiện cho nhân viên đƣợc nghỉ phép nếu có lý do chính đáng. Các trƣờng hợp nghỉ ốm, nghỉ thai sản hay nghỉ có việc riêng đều đƣợc BĐT tạo điều kiện tốt nhất và chi trả lƣơng đúng theo quy định của pháp luật.
4.2 16.7 12.3 35.9 30.9 0 5 10 15 20 25 30 35 40 1 2 3 4 5
61
Biểu đồ 3.8: Sự hài lòng về chế độ làm việc (Nguồn số liệu: Tác giả)
Qua bảng 3.4 về đánh giá của CB, CNV về điều kiện làm việc thì có 74,8% ngƣời lao động cho rằng chế độ làm việc, nghỉ ngơi của BĐT là rất hợp lý và họ rất hài lòng về điều này, chỉ có 14,5% CB, CNV là không hài lòng 1 phần nào đó về chế độ này và đa số đó là những cán bộ của bộ phận chuyển phát nhanh do hay phải làm thêm ca thậm chí là ca đêm vào những ngày nghỉ để đảm bảo tiến độ công việc.
Các trang thiết bị đáp ứng yêu cầu công việckhông đƣợc ngƣời lao động (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
đánh giá cao. Có tới 21% ngƣời lao động cho rằng trang thiết bị không đáp ứng đúng và đủ cho công việc của họ và có 67% cho rằng việc đáp ứng này chỉ ở mức bình thƣờng chứ chƣa thực sự tốt. Điều đó có nghĩa là ngƣời lao động chƣa đƣợc phát huy hết khả năng của họ trong công việc vì lý do khách quan. Vấn đề này đôi khi đã dẫn tới sự ức chế khi làm việc.
Bên cạnh đó, có đến 84% CBCNV cho rằng khối lƣợng công việc của họ chƣa thực sự phù hợp. Trong đó phần lớn số ngƣời đƣợc hỏi chỉ cho rằng những việc này ở mức bình thƣờng chứ không phải là tốt (65%). Tất cả những vấn đề trên tạo cảm giác ngƣời lao động không đƣợc hỗ trợ trong công việc, gây suy giảm động lực lao động. Do vậy, Ban lãnh đạo cần có biện pháp để cải thiện điều kiện làm việc cả về vật chất và tinh thần để tạo điều kiện tốt hơn cho ngƣời lao động.
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 1 2 3 4 5
62
Quan hệ giữa các cá nhân trong công việc: BĐT đã tạo điều kiện cho ngƣời
lãnh đạo đƣợc tiếp xúc với cấp dƣới nhiều hơn ngoài những công việc liên quan, trong những giờ nghỉ hay trong các hoạt động hữu ích mà BĐT đã, đang và sẽ tiếp tục tạo dựng nhƣ các hoạt động phúc lợi hay trong sinh hoạt. Tạo sự gần gũi hơn nữa giữa các cấp quản lý, lãnh đạo và đối với cán bộ, nhân viên thực sự là mang lại hiệu quả kích thích cao làm cho tất cả mọi ngƣời trong BĐT hiểu sâu sắc về nhau hơn, lấp dần khoảng cách giữa các thế hệ làm cho ngƣời lãnh đạo nhớ tên cấp dƣới, nhớ đặc trƣng mỗi ngƣời trong BĐT và nhất là ngƣời lãnh đạo sẽ tập trung chú ý, lắng nghe, cuối cùng là ghi nhớ những đánh giá khách quan cho bản thân.
Tuy nhiên, các CB, CNV có thực sự hài lòng với các mối quan hệ trong BĐT hay không ta phải dựa vào đánh giá của ngƣời lao động tại bảng 3.4.
Biểu đồ 3.9:Mức độ hài lòng về mối quan hệ giữa các cá nhân
(Nguồn số liệu: Tác giả)
Qua điều tra ta thấy rằng, có 47,9% CB, CNV hoàn toàn hài lòng và hài lòng 1 phần nào đó về các mối quan hệ trong BĐT, nhƣng cũng có một lƣợng lớn CB, CNV thấy không hài lòng thậm chí là thất vọng về các mối quan hệ trong BĐT, chiếm tới 37,4%.Từ thực tế cho thấy mức độ tạo động lực cho CBCNV thông qua hệ thống truyền thông nội bộ hiện nay của BĐT còn rất hạn chế.
Nguyên nhân chủ yếu là do các kênh giao tiếp hiện nay trong BĐT còn thiếu và chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu của CBCNV, chƣa có sự chia sẻ thông tin trong tập
15.8 21.6 14.7 24 23.9 0 5 10 15 20 25 30 1 2 3 4 5
63
thể cán bộ và với lãnh đạo. Bên cạnh đó, sự quan tâm, khích lệ của lãnh đạo trực tiếp với nhân viên của mình chƣa cao.Sự gắn kết, liên hệ giữa các phòng ban chƣa cao cũng ảnh hƣởng lớn đến hiệu quả công việc.
3.2.4. Giáo dục - Đào tạo
Hàng năm, ban lãnh đạo BĐTvẫn lên kế hoạch đào tạo nâng cao trình độ cho cán bộ với các hình thức chủ yếu: đào tạo cho lao động mới tuyển dụng, đào tạo nâng cao năng lực quản lý, đào tạo các kỹ thuật an toàn. Tuy nhiên, công tác đào tạo vẫn chƣa thực sự đƣợc chú trọng và đầu tƣ.
Đơn vị tính: Người
Biểu đồ 3.10: Số lƣợng CB, CNV đƣợc cử đi học qua các năm
(Nguồn số liệu: Phòng Tổ chức - Hành chính)
Từ số liệu trên ta thấy số lƣợng cán bộ đƣợc cử đi tập huấn ngày càng ít đi qua các năm chứng tỏ nghiệp vụ chuyên môn cửa cán bộ trong Bƣu điện Tỉnh ngày một vững chắc hơn qua kinh nghiệm thực tế trên thị trƣờng trừ những cán bộ đƣợc tuyển mới, để khắc phục tình trạng này Bƣu điện tỉnh vẫn tiếp tục đề xuất với Tổng công ty Bƣu chính cử một số lƣợng cán bộ nhất định đi tập huấn nghiệp vụ và họ đƣợc chi trả toàn bộ hoặc một phần chi phí trong quá trình đào tạo vì vậy họ đã rất tập trung phấn đấu, yên tâm học tập nâng cao nghiệp vụ phục vụ công tác.
0 5 10 15 20 25 2010 2011 2012 2013 25 19 19 15 2 1 3 5 Đi tập huấn Đi học
64
Đối với công tác đào tạo phát triền năm 2010 và 2011 có 3 cán bộ đƣợc cử đi học, năm 2012 có 3 cán bộ và năm 2013 có 5 cán bộ đƣợc cử đi học trong đó có 2 cán bộ đƣợc cử đi học đại học tại chức, 2 cán bộ đi học thạc sỹ tại Học viện Bƣu chính Viễn thông và một cán bộ đƣợc cử đi học nghiệp vụ nâng cao tại Úc. Cán bộ đi học nâng cao trình độ ngày càng nhiều hơn chứng tỏ Bƣu điện tỉnh ngày một quan tâm hơn về trình độ, năng lực làm việc độc lập của mỗi cá nhân trong từng công việc, những cán bộ đƣợc cử đi học đều là những cá nhân có khả năng, địa vị, có cống hiến lớn cho Bƣu điện tỉnh. Tuy nhiên, cán bộ đƣợc cử đi nâng cao trình độ vẫn còn ít so với nhu cầu, mong muốn của cán bộ, công nhân viên tại BĐT.
Đánh giá công tác đào tạo có đáp ứng đƣợc mong muốn của ngƣời lao động từ đo góp phần tạo động lực thúc đẩy ngƣời lao động làm việc hay không, tác giả đã tiến hành khảo sát ý kiến của CB, CNV về mức độ hài lòng đối với công tác đào tạo của BĐT Lạng Sơn.
Bảng 3.5. Đánh giá về công tác đào tạo của CB, CNV
Đơn vị tính:% Chỉ tiêu Mức độ Tổng Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng 1 phần Không có ý kiến rõ ràng Hài lòng 1 phần Hoàn toàn hài lòng
1.Hài lòng về công tác đào tạo 15 35 20.5 18.5 11 100 2. Hình thức đào tạo đa dang,
phong phú 14 38.7 25.4 20.6 11.3 100
3. Chƣơng trình đào tạo phù hợp với công việc
13.7 36.6 21.5 20.9 7.3 100 4. Cơ hội đƣợc đào tạo, nâng cao (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
trình độ 25 27,1 20 17.2 10.7 100
5. Công tác đào tạo đem lại hiệu
quả 12 34,3 22,5 16,9 14,3 100
Nguồn: Tác giả, khảo sát tại BĐT tháng 4/2014
Qua kết quả điều tra cho thấy, lƣợng CB, CNV lựa chọn không có ý kiến cho đến hoàn toàn không hài lòng là 70,5%, đây là một tỷ lệ tƣơng đối cao. Chỉ có 11% số cán bộ hoàn toàn hài lòng với công tác đào tạo, điều này chứng tỏBĐT chƣa tạo
65
đƣợc động lực cho ngƣời lao động thông qua hoạt động đào tạo phát triển nhân lực nhƣ hiện nay. Vẫn còn đa số CB, CNV không hài lòng (chiếm 50%) điều này sẽ ảnh hƣởng lớn đến tinh thần làm việc, thái độ làm việc cũng nhƣ động lực của CB, CNV. Những số liệu trên cũng cho thấy rằng, công tác tạo đào tạo tại BĐT cần đƣợc đổi mới, cải thiện hơn nữa.Khảo sát đánh giá của CB, CNV trên các khía cạnh khác của đào tạo thì có tới trên 50% cho rằng họ không hài lòng thậm chí là thất vọng về chƣơng trình đào tạo chƣa đa dạng, phong phú và kết quả đào tạo chƣa cao.
Nguyên nhân dẫn đến việc không hài lòng của CB, CNV là:
- Lựa chọn đối tƣợng đi học chƣa chính xác. Bởi đối tƣợng đƣợc cử đi học thƣờng ƣu tiên cho đối tƣợng quản lý.
- Các hình thức đào tạo chƣa phong phú, thời gian đào tạo ngắn và số lƣợng đƣợc cử đi đào tạo ít, điều đặc biệt là lãnh đạo BĐT chƣa xem xét đến nhu cầu đƣợc học tập của nhân viên, chƣa có sự quan tâm đúng mức đến việc bố trí lao động sau đào tạo.
- Nội dung đào tạo chủ yếu thiên về lý thuyết mà ít có thực hành.
Về cơ hội được đào tạo và phát triển nghề nghiệp, phần lớn cán bộ,
công nhân viên đánh giá không cao về vấn đề này.
Biểu đồ 3.11: Mức độ hài lòng về cơ hội đƣợc đào tạo
(Nguồn số liệu: Tác giả)
25 27.1 20 17.2 10.7 0 5 10 15 20 25 30 1 2 3 4 5
66
Qua kết quả khảo sát chỉ có 10,7% cán bộ công nhân viên cho rằng họ có cơ hội cao đƣợc đi học, còn lại 27,1% kết quả ngƣời lao động đánh giá thấp về cơ hội đƣợc cử đi học. Chị Nguyễn Thị Lan Hƣơng, cán bộ phòng tổ chức hành chính cho biết :”Một năm chỉ có 1 đến 2 chỉ tiêu được cử đi học nâng cao mà ưu tiên đối tượng quản lý trước”. Thông qua phỏng vấn, một số cho rằng họ ít
khi đƣợc đào tạo về chuyên môn theo một cách chuyên nghiệp và những kết quả sau khi đào tạo chƣa đƣợc áp dụng rộng rãi cho lắm, điều này ảnh hƣởng đến việc phát huy thành quả học tập của họ.
Hiện nay tại BĐT có khá ít chƣơng trình đào tạo nhân viên, chủ yếu là tự đào tạo thông qua những ngƣời có kinh nghiệm và mang tính tự phát. Việc đào tạo ngƣời lao độngchƣa đƣợc lập thành hệ thống cụ thể. BĐT cũng không có ngân quỹ dành riêng cho việc đào tạo nhân viên, vì vậy khi có nhu cầu đào tạo thì phòng Tổ chức đề xuất kinh phí để Ban lãnh đạo phê duyệt. Nhƣợc điểm của việc này là ngƣời lao động không đƣợc tiếp xúc với những chƣơng trình đào tạo chuyên nghiệp nên dễ gặp tình trạng xử lý công việc không tốt.Ban lãnh đạo BĐT cần quan tâm hơn nữa tới hiệu quả của việc đào tạo cán bộ.
Chương trình đào tạo phù hợp. Kết quả khảo sát cho thấy chỉ có
khoảng 1/3 số cán bộ, công nhân viên cho rằng trình độ của họ phù hợp với công việc họ đang làm, trong đó có 20,9% CBCNV hài lòng 1 phần và 7,3% hoàn toàn hài lòng, trong khi đó số ngƣời lao động không hài lòng và cho rằng chƣơng trình đào tạo không phù hợp chiếm một tỷ lệ cao (50,3%).
Biểu đồ 3.12: Sự hài lòng về công việc phù hợp
(Nguồn số liệu: tác giả)
0 5 10 15 20 25 30 35 40 1 2 3 4 5
67
Qua phỏng vấn một số cán bộ quản lý, phần lớn họ hiện đang làm công việc không đúng với chuyên môn mà họ đƣợc đào tạo. Điều đó cho thấy năng lực của ngƣời lao động trong BĐT chƣa đƣợc phát huy hết hiệu quả, dẫn đến suy giảm động lực lao động. Vì vây, BĐT có thể khảo sát và nghiên cứu năng