Từ số lỗi (Y*i) xảy ra và số cơ hội xảy ra lỗi trong hồ sơ xác định đƣợc hệ số sigma hiện tại, cho biết đƣợc thực trạng của quy trình hiện tại đang ở mức nào? Với mức hiện tại thì sẽ có thể đánh giá, phân tích, đƣa ra những phƣơng hƣớng cải tiến mới nhằm mục đích giảm số lỗi xảy ra trong quá trình cho vay để đạt mức sigma cần thiết.
Để tính mức sigma hiện tại sẽ dùng công thức DPMO. Những yếu tố để tính trong công thức để tính mức sigma của quy trình cho vay tại Chi nhánh gồm:
Tổng số khả năng xảy ra lỗi: là tổng số lỗi từng bƣớc của quy trình cho vay = 16 cơ hội lỗi (Y*i)/ bộ hồ sơ cho vay. (Không kể lỗi trong khâu thẩm định).
Số lỗi (Y*i): tổng số lỗi của hồ sơ cho vay khi kiểm tra = 324 lỗi.
Số mẫu kiểm tra: tổng số hồ sơ cho vay bị nợ xấu đƣợc kiểm tra = 109 bộ hồ sơ cho vay.
Tổng cơ hội xảy ra lỗi sẽ là số mẫu kiểm tra nhân với số cơ hội lỗi xảy ra = 109 bộ hồ sơ cho vay 16 cơ hội lỗi/ bộ hồ sơ cho vay.
DPMO = = = 185.780
Với DPMO là 185.78041
thì mức sigma tƣơng ứng là 2,394. Với mức sigma này phải tiến hành đi sâu phân tích các dấu hiệu nguyên nhân42 tại sao quy trình cho vay hiện tại chỉ ở mức 2,394. Với mục tiêu đề ra giảm số lỗi xuống mức 1 lỗi trên một hồ sơ thì
mức sigma cần đạt đƣợc sau cải tiến là 3.
Giai đoạn đo lƣờng đã dựa vào quy trình cho vay, thời gian thực hiện một hồ cho vay, sử dụng tiêu chuẩn của phòng kiểm soát nội bộ để nhận biết số lỗi của Chi nhánh, và cuối cùng xác định mức sigma hiện tại là 2,394. Đây là lúc chuyển sang giai đoạn phân tích giúp nhận biết các nguyên nhân từ đó đề xuất biện pháp khắc phục.
39Phụ lục H: Mô phỏng chi phí tiêu tốn và khoản thu thêm khi xem cán bộ là tài sản cùa Chi nhánh.
40Phụ lục I: Bảng chi phí để khắc phục lỗi trong hồ sơ.
41
Phụ lục F: Bảng chuyển đổi Six sigma.
Chương hoạch định tiến trình DMAIC
60