Phòng KH doanh nghiệp Phòng KH cá nhân
Phó phòng Trƣởng phòng BP. Bảo lãnh BP. Thẩm định BP. Khách hàng BP. Khách hàng BP. Thẩm định BP. Cho vay 9 Hình 4.1Cơ cấu tổ chức Phòng khách hàng.
Phòng khách hàng (bao gồm khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp):Thực hiện tƣ vấn, tiếp nhận và hƣớng dẫn khách hàng thực hiện nghiệp vụ tín dụng. Hiện tại phòng dịch vụ khách hàng có 21 cán bộ.
Phòng khách hàng cá nhân: thực hiện các hoạt động tín dụng dành cho đối tƣợng khách hàng cá nhân gồm 6 cán bộ phân chia thành 2 bộ phận: thẩm định & khách hàng.
Chương hoạt động cho vay tại Vietcombank Nam Sài Gòn
31
Phòng khách hàng doanh nghiệp:Bao gồm bộ phận bảo lãnh và bộ phận tín dụng doanh nghiệp. Hiện nay, phòng khách hàng doanh nghiệp bao gồm 15 nhân viên.
- Bộ phận bảo lãnh: thực hiện việc Chi nhánh cam kết sẽ thanh toán cho bên thụ hƣởng của hợp đồng khoản đền bù trong phạm vi của số tiền đƣợc nêu rõ trong giấy bảo lãnh nếu bên đối tác không thực hiện đƣợc trách nhiệm của mình trong hợp đồng.
- Bộ phận cho vay: gồm bộ phận khách hàng và bộ phận thẩm định. Bộ phận khách hàng doanh nghiệp có 12 cán bộ. Bộ phận quan hệ khách hàng gồm có cán bộ quan hệ khách hàng và lãnh đạo bộ phận quan hệ khách hàng. Bộ phận quan hệ khách hàng thực hiện kế hoạch phát triển khách hàng, phát triển dƣ nợ tín dụng theo phân công của lãnh đạo Chi nhánh, tƣ vấn sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng, tiếp nhận hồ sơ đề nghị cấp tín dụng và thông tin kịp thời về tiến trình giải quyết đề nghị của khách hàng. Đồng thời, bộ phận này có nhiệm vụ chính trong việc theo dõi, đôn đốc khách hàng thực hiện các điều kiện tín dụng, kiểm tra, giám sát việc sử dụng vốn vay và trả nợ gốc, lãi theo đúng kì hạn. Ngoài ra, bộ phận có nhiệm vụ tổ chức triển khai các chính sách chăm sóc khách hàng của Chi nhánh.
Bộ phận thẩm định tín dụng gồm có 3 cán bộ thẩm định tín dụng, thực hiện tổ chức thẩm định khách hàng, hồ sơ tín dụng của khách hàng (độc lập với bộ phận khách hàng), lập báo thẩm định tín dụng, đề xuất việc cấp tín dụng. Ngoài ra, bộ phận phải phối hợp với bộ phận hỗ trợ tín dụng kiểm tra nội dung hợp đồng, văn bản tín dụng soạn thảo trƣớc khi trình cấp có thẩm quyền ký.